Как агентству недвижимости привлекать собственников: предложение и приёмка обращений
Агентству нужны не только покупатели, но и подходящие объекты в работе. Однако реклама «продадим быстро и дорого» не объясняет собственнику, что изменится после обращения. Отдел продаж получает контакты, а затем тратит разговор на восстановление ожиданий, которые реклама сформировала без конкретной услуги.
Привлечение собственников следует начинать с описания работы агентства и правил приёмки. Нужно понять, какие объекты вы готовы сопровождать, чем можете подтвердить предложение и какое действие полезно человеку до решения о сотрудничестве. Эта статья посвящена маркетингу услуги продавцу, а не юридическому оформлению сделки или обещанию рыночной цены.
Содержание
Выберите объекты, которые умеете брать в работу
Определите географию, тип недвижимости и ограничения. Агентство может специализироваться на квартирах в определённых районах, загородных объектах или другом сегменте. Не рекламируйте универсальное сопровождение, если для части запросов нет компетентной команды.
Уточните цель собственника: он изучает варианты, уже самостоятельно публикует объявление, меняет исполнителя или связывает продажу с другой покупкой. Эти ситуации требуют разных первых действий. Человеку, который пока определяет возможность продажи, может быть полезно обсуждение исходных данных; действующему продавцу — разбор текущего представления объекта.
Не обещайте заранее взять любой объект. Есть вопросы, которые могут потребовать профильной проверки до предложения. Менеджер должен обозначать границу собственной компетенции и организованный способ уточнения, сохраняя понятность следующего шага.
Сформулируйте услугу через проверяемые действия
Опишите, что агентство реально делает: готовит представление объекта, согласует план размещения, организует обращения и показы, собирает обратную связь, сообщает собственнику результат. Состав зависит от вашей модели; нельзя автоматически включать работы, которые фактически оплачиваются или организуются отдельно.
Разделите действие и результат, который вы не контролируете полностью. Подготовить материалы и провести согласованный показ — задача команды. Гарантировать цену и срок продажи без условий — другое обещание, для которого простой рекламной формулировки недостаточно.
| Вопрос собственника | Что показать в предложении | Какое подтверждение подготовить |
|---|---|---|
| Что вы будете делать? | Перечень и последовательность работ | Реальные образцы материалов |
| Кто занимается объектом? | Роль ответственного и подмена | Действующий порядок взаимодействия |
| Как узнавать о результате? | Состав и периодичность отчёта | Пример обезличенного отчёта |
| Что требуется от меня? | Сведения и согласования по этапам | Понятный список без лишних данных |
| Какие есть ограничения? | Границы услуги и неизвестные условия | Возможность задать вопросы до решения |
На узком экране таблицу можно прокрутить вбок.
Такая таблица помогает подготовить страницу, но не заменяет согласование коммерческих условий. Все формулировки должны соответствовать действующим документам агентства и проверяться ответственными сотрудниками.
Предложите полезный первый шаг
Не называйте общую консультацию оценкой конкретного объекта, если она не включает нужный для неё разбор. Человек должен понимать, что получит после формы: разговор о задаче, подготовку перечня исходных сведений или анализ имеющихся материалов в рамках реальной услуги.
Учебный вариант: «Обсудим задачу продажи и текущие материалы объекта. Уточним, какие сведения нужны, чтобы предложить план работы агентства». Это логика предложения, а не готовое обещание для любой компании. Подставьте фактическую географию и ограничения.
Не используйте фиктивного покупателя как причину получить контакт собственника. Сообщение о существующем запросе должно иметь реальное основание. Иначе разговор начинается с недоверия, даже если в дальнейшем агентство действительно способно оказать полезную услугу.
Выберите канал под готовое содержание
Поисковое продвижение, контент, собственная публичная площадка и рекомендации можно рассматривать как разные гипотезы. Их выбор зависит от доступного предложения и ресурсов. Без собственных данных нельзя заранее объявить один канал лучшим для любого агентства.
Для первого теста выберите одну понятную связку: конкретная ситуация собственника, сообщение, страница и следующий разговор. Не смешивайте в одном обещании продавцов квартир, покупателей новостроек и людей, ищущих работу риелтором. Эти обращения нужно различать уже при приёмке.
Для рекламных текстов учитывайте правила достоверности Директа. Требование относится к содержанию обещания: привлекательная формулировка не должна создавать услугу или гарантию, которой у компании нет.
Подготовьте бриф первого разговора
Уточните тип и общую географию объекта, стадию принятия решения, текущий способ продажи и запрос к агентству. На первом шаге не обязательно собирать документы и избыточные личные сведения. Достаточно данных, которые определяют дальнейший разговор и возможность работы.
Если собственник уже назвал желаемую цену, сохраните её как его ожидание. Не превращайте её в подтверждённую оценку агентства. Для обсуждения позиции требуется отдельный профессиональный разбор с понятными источниками и ограничениями.
Завершайте разговор согласованным действием: передать существующее объявление для обсуждения, подготовить сведения или встретиться по определённой повестке. Когда запрос не подходит, фиксируйте конкретную причину, а не общую отметку «плохой лид».
Разделите контакт собственника и карточку объекта
Один человек может обсуждать несколько объектов; у одного объекта может быть несколько участников решения. Правила учёта должны сохранять эти связи и не увеличивать число новых возможностей при каждом повторном звонке.
Фиксируйте источник обращения, запрос к агентству, доступные сведения об объекте и следующий шаг. Пользовательские поля и история карточки amoCRM позволяют организовать такие данные. Конкретную структуру выбирают под процесс агентства; автоматическое правильное объединение любых совпадений предполагать нельзя.
Отдельно учитывайте уже действующих клиентов, которые повторно обратились через рекламу. Их запрос может требовать работы, но не всегда означает привлечение нового собственника. Для сравнения каналов единица учёта должна быть постоянной.
Оценивайте привлечение по движению к работе
Смотрите уникальные обращения продавцов, соответствие специализации, содержательные встречи и согласованный результат принятия объекта по правилам компании. Стоимость формы без этих этапов мало говорит о пригодности потока.
Условный пример: при равных расходах одна связка дала 20 обращений, из которых 4 соответствуют специализации; другая — 12, из которых 6 подходят. Вторая дороже по общему контакту, но дешевле по подходящему. Это учебные числа. Они не доказывают, что все шесть собственников примут условия агентства или что результат повторится.
Разбирайте отказы после встречи отдельно от ошибок привлечения. Если человек ожидал только знакомство, а команда считала форму согласием на сотрудничество, сначала уточните обещание. Если услуга понятна, но её состав не подходит, сохраните содержательную причину для изменения предложения.
Начать можно с одной группы объектов, ясной услуги собственнику и проверенного маршрута обращения. Если нужно связать эти элементы с рекламой, обсудите маркетинг недвижимости с Digitax, подготовив состав работ агентства и обезличенные результаты первых разговоров.
Политика в отношении обработки персональных данных
1. Общие положения
Настоящая политика обработки персональных данных составлена в соответствии с требованиями Федерального закона от 27.07.2006. №152-ФЗ «О персональных данных» и определяет порядок обработки персональных данных и меры по обеспечению безопасности персональных данных, предпринимаемые ИП Мальцевым Алексеем Александровичем (далее – Оператор).
1.1. Оператор ставит своей важнейшей целью и условием осуществления своей деятельности соблюдение прав и свобод человека и гражданина при обработке его персональных данных, в том числе защиты прав на неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну.
1.2. Настоящая политика Оператора в отношении обработки персональных данных (далее – Политика) применяется ко всей информации, которую Оператор может получить о посетителях веб-сайта https://agency-digitax.ru
2. Основные понятия, используемые в Политике
2.1. Автоматизированная обработка персональных данных – обработка персональных данных с помощью средств вычислительной техники;
2.2. Блокирование персональных данных – временное прекращение обработки персональных данных (за исключением случаев, если обработка необходима для уточнения персональных данных);
2.3. Веб-сайт – совокупность графических и информационных материалов, а также программ для ЭВМ и баз данных, обеспечивающих их доступность в сети интернет по сетевому адресу https://agency-digitax.ru;
2.4. Информационная система персональных данных — совокупность содержащихся в базах данных персональных данных, и обеспечивающих их обработку информационных технологий и технических средств;
2.5. Обезличивание персональных данных — действия, в результате которых невозможно определить без использования дополнительной информации принадлежность персональных данных конкретному Пользователю или иному субъекту персональных данных;
2.6. Обработка персональных данных – любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных;
2.7. Оператор – государственный орган, муниципальный орган, юридическое или физическое лицо, самостоятельно или совместно с другими лицами организующие и (или) осуществляющие обработку персональных данных, а также определяющие цели обработки персональных данных, состав персональных данных, подлежащих обработке, действия (операции), совершаемые с персональными данными;
2.8. Персональные данные – любая информация, относящаяся прямо или косвенно к определенному или определяемому Пользователю веб-сайта https://agency-digitax.ru;
2.9. Пользователь – любой посетитель веб-сайта https://agency-digitax.ru;
2.10. Предоставление персональных данных – действия, направленные на раскрытие персональных данных определенному лицу или определенному кругу лиц;
2.11. Распространение персональных данных – любые действия, направленные на раскрытие персональных данных неопределенному кругу лиц (передача персональных данных) или на ознакомление с персональными данными неограниченного круга лиц, в том числе обнародование персональных данных в средствах массовой информации, размещение в информационно-телекоммуникационных сетях или предоставление доступа к персональным данным каким-либо иным способом;
2.12. Трансграничная передача персональных данных – передача персональных данных на территорию иностранного государства органу власти иностранного государства, иностранному физическому или иностранному юридическому лицу;
2.13. Уничтожение персональных данных – любые действия, в результате которых персональные данные уничтожаются безвозвратно с невозможностью дальнейшего восстановления содержания персональных данных в информационной системе персональных данных и (или) уничтожаются материальные носители персональных данных.
3. Оператор может обрабатывать следующие персональные данные Пользователя
3.1. Фамилия, имя, отчество;
3.2. Электронный адрес;
3.3. Номера телефонов;
3.4. Также на сайте происходит сбор и обработка обезличенных данных о посетителях (в т.ч. файлов «cookie») с помощью сервисов интернет-статистики (Яндекс Метрика и Гугл Аналитика и других).
3.5. Вышеперечисленные данные далее по тексту Политики объединены общим понятием Персональные данные.
4. Цели обработки персональных данных
4.1. Цель обработки персональных данных Пользователя — информирование Пользователя посредством отправки электронных писем; предоставление доступа Пользователю к сервисам, информации и/или материалам, содержащимся на веб-сайте.
4.2. Также Оператор имеет право направлять Пользователю уведомления о новых продуктах и услугах, специальных предложениях и различных событиях. Пользователь всегда может отказаться от получения информационных сообщений, направив Оператору письмо на адрес электронной почты info@digitax-agency.ru с пометкой «Отказ от уведомлений о новых продуктах и услугах и специальных предложениях».
4.3. Обезличенные данные Пользователей, собираемые с помощью сервисов интернет-статистики, служат для сбора информации о действиях Пользователей на сайте, улучшения качества сайта и его содержания.
5. Правовые основания обработки персональных данных
5.1. Оператор обрабатывает персональные данные Пользователя только в случае их заполнения и/или отправки Пользователем самостоятельно через специальные формы, расположенные на сайте https://agency-digitax.ru. Заполняя соответствующие формы и/или отправляя свои персональные данные Оператору, Пользователь выражает свое согласие с данной Политикой.
5.2. Оператор обрабатывает обезличенные данные о Пользователе в случае, если это разрешено в настройках браузера Пользователя (включено сохранение файлов «cookie» и использование технологии JavaScript).
6. Порядок сбора, хранения, передачи и других видов обработки персональных данных
Безопасность персональных данных, которые обрабатываются Оператором, обеспечивается путем реализации правовых, организационных и технических мер, необходимых для выполнения в полном объеме требований действующего законодательства в области защиты персональных данных.
6.1. Оператор обеспечивает сохранность персональных данных и принимает все возможные меры, исключающие доступ к персональным данным неуполномоченных лиц.
6.2. Персональные данные Пользователя никогда, ни при каких условиях не будут переданы третьим лицам, за исключением случаев, связанных с исполнением действующего законодательства.
6.3. В случае выявления неточностей в персональных данных, Пользователь может актуализировать их самостоятельно, путем направления Оператору уведомление на адрес электронной почты Оператора info@digitax-agency.ru с пометкой «Актуализация персональных данных».
6.4. Срок обработки персональных данных является неограниченным. Пользователь может в любой момент отозвать свое согласие на обработку персональных данных, направив Оператору уведомление посредством электронной почты на электронный адрес Оператора info@digitax-agency.ru с пометкой «Отзыв согласия на обработку персональных данных».
7. Трансграничная передача персональных данных
7.1. Оператор до начала осуществления трансграничной передачи персональных данных обязан убедиться в том, что иностранным государством, на территорию которого предполагается осуществлять передачу персональных данных, обеспечивается надежная защита прав субъектов персональных данных.
7.2. Трансграничная передача персональных данных на территории иностранных государств, не отвечающих вышеуказанным требованиям, может осуществляться только в случае наличия согласия в письменной форме субъекта персональных данных на трансграничную передачу его персональных данных и/или исполнения договора, стороной которого является субъект персональных данных.
8. Заключительные положения
8.1. Пользователь может получить любые разъяснения по интересующим вопросам, касающимся обработки его персональных данных, обратившись к Оператору с помощью электронной почты info@digitax-agency.ru.
8.2. В данном документе будут отражены любые изменения политики обработки персональных данных Оператором. Политика действует бессрочно до замены ее новой версией.
8.3. Актуальная версия Политики в свободном доступе расположена в сети Интернет по адресу https://agency-digitax.ru
Пользователь — любое лицо, оставляющее свои данные на Сайте: agency-digitax.ru
Оператор — Индивидуальный предприниматель Мальцев Алексей Александрович, адрес: РФ, 355045, СТАВРОПОЛЬСКИЙ КРАЙ, Г СТАВРОПОЛЬ, УЛ ПИРОГОВА, д. 64, корп. 4, кв. 101
1. Пользователь, присоединяясь к настоящему Соглашению и оставляя свои данные на Сайте Оператора по адресу в сети Интернет: agency-digitax.ru (далее — Сайт), путем заполнения персональных данных в специальных полях на Сайте:
1.1. Подтверждает, что все указанные им данные принадлежат лично ему;
1.2. Подтверждает и признает, что им внимательно в полном объеме прочитано настоящее Согласие, Политика конфиденциальности, расположенная по адресу agency-digitax.ru, текст и условия ему понятны.
1.3. Выражает согласие с условиями Политики конфиденциальности, расположенной по адресу agency-digitax.ru
1.4. Дает согласие Оператору на обработку персональных данных и возможность передачи им таких персональных данных третьим лицам, с использованием машинных носителей информации, по каналам связи с соблюдением мер, обеспечивающих их защиту от несанкционированного доступа.
1.5. Согласие дается на обработку следующих персональных данных:
- Имя, номер телефона, адрес электронной почты
1.6. Согласие Пользователя на обработку и передачу третьим лицам персональных данных является конкретным, информированным и сознательным.
2. Оператор осуществляет автоматизированную обработку персональных данных с получением и/или передачей полученной информации по информационно-телекоммуникационным сетям или без таковой.
3. В ходе обработки с персональными данными Пользователя могут быть совершены следующие действия: сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, удаление и уничтожение персональных данных.
4. Оператор не осуществляет обработку специальных категорий персональных данных, касающихся расовой, национальной принадлежности, политических взглядов, религиозных или философских убеждений, состояния здоровья, интимной жизни, за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ.
5. Срок согласия на обработку и передачу третьим лицам персональных данных ограничен сроком необходимым для достижения цели сбора и обработки персональных данных.
6. Согласие может быть отозвано Пользователем путем направления письменного заявления на электронную почту: info@digitax-agency.ru
7. Оператор имеет право вносить изменения в настоящее Согласие. При внесении изменений в актуальной редакции указывается дата последнего обновления. Новая редакция Согласия вступает в силу с момента ее размещения, если иное не предусмотрено новой редакцией Согласия.
