Как объяснить собственнику эксклюзивную работу с агентством недвижимости
Собственник слышит слово «эксклюзив» и спрашивает, почему должен ограничивать выбор. Если агент отвечает только преимуществами договора для агентства, разговор быстро превращается в спор. Полезнее объяснить конкретный план работ, ответственность сторон и способ контроля результата.
Материал предназначен руководителям агентств и агентам, которые обсуждают формат сотрудничества. Он не содержит шаблона договора, юридической оценки ограничений или совета подписывать документ на определённых условиях. Текст договора, полномочия и последствия его условий собственник должен понимать отдельно; коммерческая презентация не заменяет такую проверку.
Содержание
Сначала узнайте предыдущий опыт
Спросите, как объект продвигали раньше, кто общался с покупателями, какие отчёты получал собственник и что его не устраивало. Негативный опыт может быть связан с отсутствием информации, неожиданными действиями или обещаниями, которые никто не контролировал.
Не используйте ответ как повод критиковать других агентов. Переведите его в требование к будущей работе: «Вам важно заранее согласовывать изменения цены» или «Нужен один человек, который собирает обратную связь после показов». Попросите подтвердить, правильно ли вы поняли задачу.
Если собственник хочет сохранить другой формат, это не делает его неподходящим клиентом автоматически. Сначала выясните, какие опасения за этим стоят и способен ли ваш реальный порядок работы на них ответить.
Представьте план действий по объекту
Объясняйте не абстрактное «полное сопровождение», а последовательность: подготовка подтверждённой информации, согласование представления, размещение, обработка обращений, организация показов и обсуждение обратной связи. Указывайте только то, что агентство действительно выполняет в предлагаемом объёме.
Для каждого действия назовите результат, который собственник сможет увидеть. «Работаем с базой» слишком неопределённо. «Фиксируем обращения по объекту и в согласованный день обсуждаем вопросы покупателей» даёт проверяемое ожидание. При этом не обещайте раскрывать персональные данные покупателей без допустимого основания.
Состав плана зависит от объекта. Для квартиры с жильцами потребуется согласованный порядок доступа, для пустого помещения — организация ключей, для сложного представления — уточнение материалов. Одинаковая презентация не должна скрывать эти различия.
Покажите распределение ответственности
| Вопрос | Что уточняет агентство | Что согласовывается с собственником |
|---|---|---|
| Представление объекта | Какие сведения и материалы подготовит | Какие данные подтверждены и что разрешено размещать |
| Обращения | Кто принимает и фиксирует запросы | Как передавать прямые обращения собственника |
| Показы | Кто организует и подтверждает встречу | Окна доступа и ограничения |
| Изменения | Кто готовит предложения по корректировке | Порядок принятия решения |
| Отчёт | Состав и периодичность | Канал связи и участники обсуждения |
На узком экране таблицу можно прокрутить вбок.
Это рабочая схема разговора, а не готовые договорные условия. Всё существенное для конкретных обязательств следует отразить в согласованных документах с необходимой профессиональной проверкой.
Не создавайте впечатление, что собственник должен перестать получать информацию или задавать вопросы. Единая координация имеет смысл, когда понятно, как она помогает видеть действия и не давать покупателям противоречивые ответы.
Обсудите отчёт до начала работы
Предложите короткий формат: что выполнено, какие обращения поступили, какие вопросы повторяются, какие действия предлагаются дальше. Отдельно показывайте факты и интерпретации. Пять просмотров объявления не означают пять заинтересованных покупателей, а отсутствие сделки за неделю само по себе не доказывает ошибочную цену.
Условный фрагмент отчёта: «Проведены два согласованных показа. Оба посетителя спрашивали о состоянии инженерных систем. Предлагаем дополнить описание подтверждённой информацией». Это полезнее вывода «нужно срочно снизить цену», если других оснований пока нет.
В карточке amoCRM можно хранить сведения и историю взаимодействий, а задачи помогают назначать следующий шаг и ответственного. Однако выбор CRM сам по себе не создаёт прозрачность: нужно определить, кто вносит сведения и какие данные доступны в отчёте собственнику.
Ответьте на вопросы без обещаний, которых нельзя проверить
На вопрос «Вы точно продадите быстрее?» не нужно придумывать срок. Объясните управляемые действия и факторы, которые пока неизвестны: соответствие предложения рынку, доступность показов, полнота данных, решения сторон. Факт работы по плану можно подтвердить; будущий исход сделки обещать на этом основании нельзя.
Если собственник спрашивает об оплате, прекращении сотрудничества или ответственности, обсуждайте конкретные согласованные условия. Не подменяйте их общими словами «у нас всё стандартно». При необходимости подключите сотрудника, уполномоченного разъяснять документ, а правовые вопросы направьте компетентному специалисту.
Если агент не знает ответа, допустимо назвать вопрос и срок возвращения с проверенной информацией. Уверенная импровизация о юридических последствиях создаёт больше проблем, чем честная пауза.
Дайте человеку принять осмысленное решение
В завершение попросите собственника назвать, что осталось непонятным. Уточните следующий шаг и состав документов для ознакомления. Не используйте искусственную срочность, если реального ограничения нет.
Для руководителя полезно проверять не долю подписей любой ценой, а качество понимания: совпадает ли ожидание клиента с фактической услугой, возникают ли после старта повторные споры о составе работ, выполняются ли обещанные отчёты. Если агент обещает больше возможностей ради подписи, высокая конверсия может скрывать будущий конфликт.
Подготовьте руководителю образец разговора
Для внутренней проверки выберите один реальный тип объекта и составьте страницу без рекламных превосходных степеней. На ней должны быть действия агентства, видимый результат каждого действия, вопросы к собственнику и темы, требующие отдельного согласования.
Попросите другого агента сыграть собственника, который опасается потерять контроль. Если ответ снова сводится к просьбе «просто довериться», вернитесь к плану работ и отчётности. Если агент обещает определённый срок сделки, уточните основание и уберите неподтверждённую гарантию.
После такой репетиции не заучивайте весь текст дословно. Сохраните последовательность вопросов и проверенные объяснения. Конкретный разговор должен учитывать опыт человека и условия объекта, а существенные обязательства — подтверждаться соответствующими документами.
Когда описание услуги на сайте расходится с тем, что агенты объясняют на встрече, сначала согласуйте реальный состав работы. Затем Digitax может помочь представить его на посадочной странице и в рекламе агентства. Коммерческая коммуникация должна опираться на действующий процесс, а не создавать несуществующие обязательства.
Политика в отношении обработки персональных данных
1. Общие положения
Настоящая политика обработки персональных данных составлена в соответствии с требованиями Федерального закона от 27.07.2006. №152-ФЗ «О персональных данных» и определяет порядок обработки персональных данных и меры по обеспечению безопасности персональных данных, предпринимаемые ИП Мальцевым Алексеем Александровичем (далее – Оператор).
1.1. Оператор ставит своей важнейшей целью и условием осуществления своей деятельности соблюдение прав и свобод человека и гражданина при обработке его персональных данных, в том числе защиты прав на неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну.
1.2. Настоящая политика Оператора в отношении обработки персональных данных (далее – Политика) применяется ко всей информации, которую Оператор может получить о посетителях веб-сайта https://agency-digitax.ru
2. Основные понятия, используемые в Политике
2.1. Автоматизированная обработка персональных данных – обработка персональных данных с помощью средств вычислительной техники;
2.2. Блокирование персональных данных – временное прекращение обработки персональных данных (за исключением случаев, если обработка необходима для уточнения персональных данных);
2.3. Веб-сайт – совокупность графических и информационных материалов, а также программ для ЭВМ и баз данных, обеспечивающих их доступность в сети интернет по сетевому адресу https://agency-digitax.ru;
2.4. Информационная система персональных данных — совокупность содержащихся в базах данных персональных данных, и обеспечивающих их обработку информационных технологий и технических средств;
2.5. Обезличивание персональных данных — действия, в результате которых невозможно определить без использования дополнительной информации принадлежность персональных данных конкретному Пользователю или иному субъекту персональных данных;
2.6. Обработка персональных данных – любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных;
2.7. Оператор – государственный орган, муниципальный орган, юридическое или физическое лицо, самостоятельно или совместно с другими лицами организующие и (или) осуществляющие обработку персональных данных, а также определяющие цели обработки персональных данных, состав персональных данных, подлежащих обработке, действия (операции), совершаемые с персональными данными;
2.8. Персональные данные – любая информация, относящаяся прямо или косвенно к определенному или определяемому Пользователю веб-сайта https://agency-digitax.ru;
2.9. Пользователь – любой посетитель веб-сайта https://agency-digitax.ru;
2.10. Предоставление персональных данных – действия, направленные на раскрытие персональных данных определенному лицу или определенному кругу лиц;
2.11. Распространение персональных данных – любые действия, направленные на раскрытие персональных данных неопределенному кругу лиц (передача персональных данных) или на ознакомление с персональными данными неограниченного круга лиц, в том числе обнародование персональных данных в средствах массовой информации, размещение в информационно-телекоммуникационных сетях или предоставление доступа к персональным данным каким-либо иным способом;
2.12. Трансграничная передача персональных данных – передача персональных данных на территорию иностранного государства органу власти иностранного государства, иностранному физическому или иностранному юридическому лицу;
2.13. Уничтожение персональных данных – любые действия, в результате которых персональные данные уничтожаются безвозвратно с невозможностью дальнейшего восстановления содержания персональных данных в информационной системе персональных данных и (или) уничтожаются материальные носители персональных данных.
3. Оператор может обрабатывать следующие персональные данные Пользователя
3.1. Фамилия, имя, отчество;
3.2. Электронный адрес;
3.3. Номера телефонов;
3.4. Также на сайте происходит сбор и обработка обезличенных данных о посетителях (в т.ч. файлов «cookie») с помощью сервисов интернет-статистики (Яндекс Метрика и Гугл Аналитика и других).
3.5. Вышеперечисленные данные далее по тексту Политики объединены общим понятием Персональные данные.
4. Цели обработки персональных данных
4.1. Цель обработки персональных данных Пользователя — информирование Пользователя посредством отправки электронных писем; предоставление доступа Пользователю к сервисам, информации и/или материалам, содержащимся на веб-сайте.
4.2. Также Оператор имеет право направлять Пользователю уведомления о новых продуктах и услугах, специальных предложениях и различных событиях. Пользователь всегда может отказаться от получения информационных сообщений, направив Оператору письмо на адрес электронной почты info@digitax-agency.ru с пометкой «Отказ от уведомлений о новых продуктах и услугах и специальных предложениях».
4.3. Обезличенные данные Пользователей, собираемые с помощью сервисов интернет-статистики, служат для сбора информации о действиях Пользователей на сайте, улучшения качества сайта и его содержания.
5. Правовые основания обработки персональных данных
5.1. Оператор обрабатывает персональные данные Пользователя только в случае их заполнения и/или отправки Пользователем самостоятельно через специальные формы, расположенные на сайте https://agency-digitax.ru. Заполняя соответствующие формы и/или отправляя свои персональные данные Оператору, Пользователь выражает свое согласие с данной Политикой.
5.2. Оператор обрабатывает обезличенные данные о Пользователе в случае, если это разрешено в настройках браузера Пользователя (включено сохранение файлов «cookie» и использование технологии JavaScript).
6. Порядок сбора, хранения, передачи и других видов обработки персональных данных
Безопасность персональных данных, которые обрабатываются Оператором, обеспечивается путем реализации правовых, организационных и технических мер, необходимых для выполнения в полном объеме требований действующего законодательства в области защиты персональных данных.
6.1. Оператор обеспечивает сохранность персональных данных и принимает все возможные меры, исключающие доступ к персональным данным неуполномоченных лиц.
6.2. Персональные данные Пользователя никогда, ни при каких условиях не будут переданы третьим лицам, за исключением случаев, связанных с исполнением действующего законодательства.
6.3. В случае выявления неточностей в персональных данных, Пользователь может актуализировать их самостоятельно, путем направления Оператору уведомление на адрес электронной почты Оператора info@digitax-agency.ru с пометкой «Актуализация персональных данных».
6.4. Срок обработки персональных данных является неограниченным. Пользователь может в любой момент отозвать свое согласие на обработку персональных данных, направив Оператору уведомление посредством электронной почты на электронный адрес Оператора info@digitax-agency.ru с пометкой «Отзыв согласия на обработку персональных данных».
7. Трансграничная передача персональных данных
7.1. Оператор до начала осуществления трансграничной передачи персональных данных обязан убедиться в том, что иностранным государством, на территорию которого предполагается осуществлять передачу персональных данных, обеспечивается надежная защита прав субъектов персональных данных.
7.2. Трансграничная передача персональных данных на территории иностранных государств, не отвечающих вышеуказанным требованиям, может осуществляться только в случае наличия согласия в письменной форме субъекта персональных данных на трансграничную передачу его персональных данных и/или исполнения договора, стороной которого является субъект персональных данных.
8. Заключительные положения
8.1. Пользователь может получить любые разъяснения по интересующим вопросам, касающимся обработки его персональных данных, обратившись к Оператору с помощью электронной почты info@digitax-agency.ru.
8.2. В данном документе будут отражены любые изменения политики обработки персональных данных Оператором. Политика действует бессрочно до замены ее новой версией.
8.3. Актуальная версия Политики в свободном доступе расположена в сети Интернет по адресу https://agency-digitax.ru
Пользователь — любое лицо, оставляющее свои данные на Сайте: agency-digitax.ru
Оператор — Индивидуальный предприниматель Мальцев Алексей Александрович, адрес: РФ, 355045, СТАВРОПОЛЬСКИЙ КРАЙ, Г СТАВРОПОЛЬ, УЛ ПИРОГОВА, д. 64, корп. 4, кв. 101
1. Пользователь, присоединяясь к настоящему Соглашению и оставляя свои данные на Сайте Оператора по адресу в сети Интернет: agency-digitax.ru (далее — Сайт), путем заполнения персональных данных в специальных полях на Сайте:
1.1. Подтверждает, что все указанные им данные принадлежат лично ему;
1.2. Подтверждает и признает, что им внимательно в полном объеме прочитано настоящее Согласие, Политика конфиденциальности, расположенная по адресу agency-digitax.ru, текст и условия ему понятны.
1.3. Выражает согласие с условиями Политики конфиденциальности, расположенной по адресу agency-digitax.ru
1.4. Дает согласие Оператору на обработку персональных данных и возможность передачи им таких персональных данных третьим лицам, с использованием машинных носителей информации, по каналам связи с соблюдением мер, обеспечивающих их защиту от несанкционированного доступа.
1.5. Согласие дается на обработку следующих персональных данных:
- Имя, номер телефона, адрес электронной почты
1.6. Согласие Пользователя на обработку и передачу третьим лицам персональных данных является конкретным, информированным и сознательным.
2. Оператор осуществляет автоматизированную обработку персональных данных с получением и/или передачей полученной информации по информационно-телекоммуникационным сетям или без таковой.
3. В ходе обработки с персональными данными Пользователя могут быть совершены следующие действия: сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, удаление и уничтожение персональных данных.
4. Оператор не осуществляет обработку специальных категорий персональных данных, касающихся расовой, национальной принадлежности, политических взглядов, религиозных или философских убеждений, состояния здоровья, интимной жизни, за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ.
5. Срок согласия на обработку и передачу третьим лицам персональных данных ограничен сроком необходимым для достижения цели сбора и обработки персональных данных.
6. Согласие может быть отозвано Пользователем путем направления письменного заявления на электронную почту: info@digitax-agency.ru
7. Оператор имеет право вносить изменения в настоящее Согласие. При внесении изменений в актуальной редакции указывается дата последнего обновления. Новая редакция Согласия вступает в силу с момента ее размещения, если иное не предусмотрено новой редакцией Согласия.
