Как организовать показ коттеджного посёлка: от записи до следующей встречи
Показ коттеджного посёлка стоит готовить как отдельную часть продажи. Покупатель выделяет время на дорогу, семья согласует планы, менеджер резервирует встречу. Если на месте оказывается закрытый въезд, другой участок или отсутствие специалиста, последующее предложение уже приходится обсуждать на фоне сорванных ожиданий.
Руководителю продаж нужен понятный порядок: зачем человек едет, что ему действительно покажут, кто отвечает за визит и какое продолжение будет полезно после него. Ниже — схема индивидуального показа территории и участков. Она не определяет юридическую пригодность земли и не заменяет правила доступа на объект, установленные ответственными за территорию.
Содержание
- Согласуйте предмет визита до выбора времени
- Подготовьте паспорт встречи
- Проверьте маршрут и возможность посещения
- Организуйте подтверждение без лишнего давления
- Проведите встречу вокруг вопросов покупателя
- Закончите показ конкретной договорённостью
- Разбирайте отмены и неявки отдельно
- Проверьте процесс на ближайших записях
Согласуйте предмет визита до выбора времени
Начните с короткого резюме потребности. Человек выбирает участок под будущий дом, рассматривает готовое домовладение или хочет познакомиться с расположением? Какие параметры уже обязательны, а какие ещё обсуждаются? Для этого не нужна повторная длинная анкета: используйте сведения, которые покупатель уже сообщил.
Менеджер должен объяснить, какие вопросы можно решить на месте. Например, сравнить расположение доступных участков, увидеть существующий подъезд и обсудить следующий шаг с отделом продаж. Если дом пока представлен только проектом, нельзя приглашать на его осмотр как на просмотр готового объекта.
Сохраните выбранные лоты и дату проверки их доступности. Если между записью и визитом один из них перестал продаваться, заранее сообщите об изменении. Предложите альтернативы с пояснением различий или перенос встречи. Замена без предупреждения мешает понять, ради чего семья потратила время.
Подготовьте паспорт встречи
Это короткая внутренняя запись, по которой другой сотрудник сможет провести визит без повторного выяснения всего запроса. Отдельно составьте сообщение покупателю: служебные комментарии и предположения менеджера в него не входят.
| Часть паспорта | Что зафиксировать | Кто подтверждает |
|---|---|---|
| Задача | Какие вопросы человек хочет решить | Менеджер вместе с покупателем |
| Предмет | Лоты, дома, доступные части территории | Ответственный за наличие |
| Время | Начало и ожидаемая продолжительность | Встречающий сотрудник |
| Доступ | Точка встречи, въезд, порядок прохода | Ответственный за территорию |
| Участники | Кто встречает, нужна ли консультация коллеги | Руководитель смены |
| Продолжение | Какие сведения подготовить после визита | Владелец запроса |
На узком экране таблицу можно прокрутить вбок.
Паспорт не должен превращаться в сбор личных подробностей. Достаточно информации, нужной для организации показа. Не вносите предположения о доходе, семье или мотиве покупки как подтверждённые факты.
Проверьте маршрут и возможность посещения
Отправьте точную точку встречи и пояснение последнего участка пути. Одинаковое название посёлка на разных картах не гарантирует попадания к действующему въезду. Проверьте маршрут самостоятельно в том виде, в котором его получит посетитель, особенно после изменений дороги или организации въезда.
Уточните место ожидания и способ связи при задержке. Объясните, если на территории есть ограничения посещения. Не обещайте свободный осмотр строительной площадки или возможность заходить в любые помещения. Доступные зоны и условия должен подтвердить сотрудник, который отвечает за посещение.
Если погода или состояние территории меняют маршрут, предупредите заранее. Покупателю полезно понять, будет ли прогулка по участкам, встреча в офисе или преимущественно презентация материалов. Когда заявленная задача визита невыполнима, честный перенос лучше формального проведения другой встречи.
Организуйте подтверждение без лишнего давления
После записи отправьте одно понятное сообщение: дата, время, место, имя встречающего, контакт для изменений и краткая повестка. Уточните удобный способ подтверждения. Порядок напоминания установите по собственному процессу; универсального числа звонков для всех проектов нет.
Учебный пример: «Встречаемся в согласованное время у въезда. Посмотрим доступные участки из подборки и обсудим вопросы по территории. Если планы изменятся, напишите по этому контакту — предложим другое время». В рабочем сообщении подставляются только актуальные данные и подтверждённые возможности.
Внутреннюю подготовку удобно оформить задачей с ответственным и сроком. Такие параметры предусмотрены, например, в задачах amoCRM. Само создание задачи не подтверждает, что доступ проверен: сотрудник отмечает конкретный результат, а не только завершает напоминание.
Проведите встречу вокруг вопросов покупателя
В начале коротко подтвердите цель и согласуйте порядок. Не заставляйте человека сначала слушать всю историю девелопера, если он приехал сравнить два расположения. Покажите нужные варианты и дайте время проверить важные для него особенности.
Отделяйте наблюдаемое от обещанного. Существующую дорогу можно показать, планируемый объект — объяснить по актуальным подтверждённым материалам с указанием его статуса. Если менеджер не знает ответа, он фиксирует вопрос и назначает ответственного за уточнение. Нельзя заполнять пробел уверенным предположением.
Слушайте, что изменилось после осмотра. Покупатель мог отказаться от первоначального участка и уточнить критерии. Это полезный результат встречи, даже если немедленного выбора нет. Сохраните причину изменения и не продолжайте отправлять прежнюю подборку автоматически.
Закончите показ конкретной договорённостью
Вместо «подумайте и позвоните» кратко подведите итог: какие варианты остаются, что исключено, какие вопросы требуют ответа. Предложите выполнимое действие — прислать подтверждённые сведения, подготовить сравнение или обсудить выбранный вариант. Согласуйте, нужен ли следующий контакт и когда он уместен.
Для открытого вопроса назначьте одного владельца. Если сведения готовит технический коллега, менеджер сохраняет ответственность за возвращение ответа покупателю. Фраза «мы передали вопрос» не объясняет, когда появится результат.
Не отмечайте бронирование или сделку только по словам о понравившемся участке. В учёте отдельно фиксируются состоявшийся визит, выраженный интерес и последующие подтверждённые события по правилам компании. Так отчёт не превращает приятную встречу в результат, которого ещё нет.
Разбирайте отмены и неявки отдельно
Сохраните исходную запись, переносы и конечный исход. Перенесённый показ — продолжение того же намерения посетить объект, если запрос не изменился. Он не должен увеличивать число уникальных покупателей при каждом новом времени.
Для отмены запишите известную причину: изменились планы, не подошли варианты, возникла трудность с дорогой. Если причина неизвестна, оставьте её неизвестной. Неявка не доказывает некачественную рекламу и не означает автоматически отказ от покупки.
Условный пример расчёта, не статистика рынка: было 20 согласованных визитов; 12 состоялись, 5 перенесены за пределы периода, 3 завершились неявкой без переноса. Доля состоявшихся на дату проверки — 12 / 20 = 60%. Долю неявок нельзя считать как 8 / 20: пять перенесённых визитов имеют другой исход и ещё требуют наблюдения.
Проверьте процесс на ближайших записях
Руководителю достаточно просмотреть несколько паспортов встреч и сравнить их с фактическими результатами. Есть ли подтверждённый предмет показа? Понятен ли въезд? Назначен ли встречающий? Получены ли ответы после визита? Выберите одну повторяющуюся потерю и исправьте её до увеличения потока.
Если нужно согласовать рекламное приглашение с реальным показом и обработкой обращений, можно обсудить маркетинг недвижимости с Digitax. Подготовьте действующий маршрут визита и обезличенные причины отмен: они помогут поставить конкретную задачу продвижения.
Политика в отношении обработки персональных данных
1. Общие положения
Настоящая политика обработки персональных данных составлена в соответствии с требованиями Федерального закона от 27.07.2006. №152-ФЗ «О персональных данных» и определяет порядок обработки персональных данных и меры по обеспечению безопасности персональных данных, предпринимаемые ИП Мальцевым Алексеем Александровичем (далее – Оператор).
1.1. Оператор ставит своей важнейшей целью и условием осуществления своей деятельности соблюдение прав и свобод человека и гражданина при обработке его персональных данных, в том числе защиты прав на неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну.
1.2. Настоящая политика Оператора в отношении обработки персональных данных (далее – Политика) применяется ко всей информации, которую Оператор может получить о посетителях веб-сайта https://agency-digitax.ru
2. Основные понятия, используемые в Политике
2.1. Автоматизированная обработка персональных данных – обработка персональных данных с помощью средств вычислительной техники;
2.2. Блокирование персональных данных – временное прекращение обработки персональных данных (за исключением случаев, если обработка необходима для уточнения персональных данных);
2.3. Веб-сайт – совокупность графических и информационных материалов, а также программ для ЭВМ и баз данных, обеспечивающих их доступность в сети интернет по сетевому адресу https://agency-digitax.ru;
2.4. Информационная система персональных данных — совокупность содержащихся в базах данных персональных данных, и обеспечивающих их обработку информационных технологий и технических средств;
2.5. Обезличивание персональных данных — действия, в результате которых невозможно определить без использования дополнительной информации принадлежность персональных данных конкретному Пользователю или иному субъекту персональных данных;
2.6. Обработка персональных данных – любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных;
2.7. Оператор – государственный орган, муниципальный орган, юридическое или физическое лицо, самостоятельно или совместно с другими лицами организующие и (или) осуществляющие обработку персональных данных, а также определяющие цели обработки персональных данных, состав персональных данных, подлежащих обработке, действия (операции), совершаемые с персональными данными;
2.8. Персональные данные – любая информация, относящаяся прямо или косвенно к определенному или определяемому Пользователю веб-сайта https://agency-digitax.ru;
2.9. Пользователь – любой посетитель веб-сайта https://agency-digitax.ru;
2.10. Предоставление персональных данных – действия, направленные на раскрытие персональных данных определенному лицу или определенному кругу лиц;
2.11. Распространение персональных данных – любые действия, направленные на раскрытие персональных данных неопределенному кругу лиц (передача персональных данных) или на ознакомление с персональными данными неограниченного круга лиц, в том числе обнародование персональных данных в средствах массовой информации, размещение в информационно-телекоммуникационных сетях или предоставление доступа к персональным данным каким-либо иным способом;
2.12. Трансграничная передача персональных данных – передача персональных данных на территорию иностранного государства органу власти иностранного государства, иностранному физическому или иностранному юридическому лицу;
2.13. Уничтожение персональных данных – любые действия, в результате которых персональные данные уничтожаются безвозвратно с невозможностью дальнейшего восстановления содержания персональных данных в информационной системе персональных данных и (или) уничтожаются материальные носители персональных данных.
3. Оператор может обрабатывать следующие персональные данные Пользователя
3.1. Фамилия, имя, отчество;
3.2. Электронный адрес;
3.3. Номера телефонов;
3.4. Также на сайте происходит сбор и обработка обезличенных данных о посетителях (в т.ч. файлов «cookie») с помощью сервисов интернет-статистики (Яндекс Метрика и Гугл Аналитика и других).
3.5. Вышеперечисленные данные далее по тексту Политики объединены общим понятием Персональные данные.
4. Цели обработки персональных данных
4.1. Цель обработки персональных данных Пользователя — информирование Пользователя посредством отправки электронных писем; предоставление доступа Пользователю к сервисам, информации и/или материалам, содержащимся на веб-сайте.
4.2. Также Оператор имеет право направлять Пользователю уведомления о новых продуктах и услугах, специальных предложениях и различных событиях. Пользователь всегда может отказаться от получения информационных сообщений, направив Оператору письмо на адрес электронной почты info@digitax-agency.ru с пометкой «Отказ от уведомлений о новых продуктах и услугах и специальных предложениях».
4.3. Обезличенные данные Пользователей, собираемые с помощью сервисов интернет-статистики, служат для сбора информации о действиях Пользователей на сайте, улучшения качества сайта и его содержания.
5. Правовые основания обработки персональных данных
5.1. Оператор обрабатывает персональные данные Пользователя только в случае их заполнения и/или отправки Пользователем самостоятельно через специальные формы, расположенные на сайте https://agency-digitax.ru. Заполняя соответствующие формы и/или отправляя свои персональные данные Оператору, Пользователь выражает свое согласие с данной Политикой.
5.2. Оператор обрабатывает обезличенные данные о Пользователе в случае, если это разрешено в настройках браузера Пользователя (включено сохранение файлов «cookie» и использование технологии JavaScript).
6. Порядок сбора, хранения, передачи и других видов обработки персональных данных
Безопасность персональных данных, которые обрабатываются Оператором, обеспечивается путем реализации правовых, организационных и технических мер, необходимых для выполнения в полном объеме требований действующего законодательства в области защиты персональных данных.
6.1. Оператор обеспечивает сохранность персональных данных и принимает все возможные меры, исключающие доступ к персональным данным неуполномоченных лиц.
6.2. Персональные данные Пользователя никогда, ни при каких условиях не будут переданы третьим лицам, за исключением случаев, связанных с исполнением действующего законодательства.
6.3. В случае выявления неточностей в персональных данных, Пользователь может актуализировать их самостоятельно, путем направления Оператору уведомление на адрес электронной почты Оператора info@digitax-agency.ru с пометкой «Актуализация персональных данных».
6.4. Срок обработки персональных данных является неограниченным. Пользователь может в любой момент отозвать свое согласие на обработку персональных данных, направив Оператору уведомление посредством электронной почты на электронный адрес Оператора info@digitax-agency.ru с пометкой «Отзыв согласия на обработку персональных данных».
7. Трансграничная передача персональных данных
7.1. Оператор до начала осуществления трансграничной передачи персональных данных обязан убедиться в том, что иностранным государством, на территорию которого предполагается осуществлять передачу персональных данных, обеспечивается надежная защита прав субъектов персональных данных.
7.2. Трансграничная передача персональных данных на территории иностранных государств, не отвечающих вышеуказанным требованиям, может осуществляться только в случае наличия согласия в письменной форме субъекта персональных данных на трансграничную передачу его персональных данных и/или исполнения договора, стороной которого является субъект персональных данных.
8. Заключительные положения
8.1. Пользователь может получить любые разъяснения по интересующим вопросам, касающимся обработки его персональных данных, обратившись к Оператору с помощью электронной почты info@digitax-agency.ru.
8.2. В данном документе будут отражены любые изменения политики обработки персональных данных Оператором. Политика действует бессрочно до замены ее новой версией.
8.3. Актуальная версия Политики в свободном доступе расположена в сети Интернет по адресу https://agency-digitax.ru
Пользователь — любое лицо, оставляющее свои данные на Сайте: agency-digitax.ru
Оператор — Индивидуальный предприниматель Мальцев Алексей Александрович, адрес: РФ, 355045, СТАВРОПОЛЬСКИЙ КРАЙ, Г СТАВРОПОЛЬ, УЛ ПИРОГОВА, д. 64, корп. 4, кв. 101
1. Пользователь, присоединяясь к настоящему Соглашению и оставляя свои данные на Сайте Оператора по адресу в сети Интернет: agency-digitax.ru (далее — Сайт), путем заполнения персональных данных в специальных полях на Сайте:
1.1. Подтверждает, что все указанные им данные принадлежат лично ему;
1.2. Подтверждает и признает, что им внимательно в полном объеме прочитано настоящее Согласие, Политика конфиденциальности, расположенная по адресу agency-digitax.ru, текст и условия ему понятны.
1.3. Выражает согласие с условиями Политики конфиденциальности, расположенной по адресу agency-digitax.ru
1.4. Дает согласие Оператору на обработку персональных данных и возможность передачи им таких персональных данных третьим лицам, с использованием машинных носителей информации, по каналам связи с соблюдением мер, обеспечивающих их защиту от несанкционированного доступа.
1.5. Согласие дается на обработку следующих персональных данных:
- Имя, номер телефона, адрес электронной почты
1.6. Согласие Пользователя на обработку и передачу третьим лицам персональных данных является конкретным, информированным и сознательным.
2. Оператор осуществляет автоматизированную обработку персональных данных с получением и/или передачей полученной информации по информационно-телекоммуникационным сетям или без таковой.
3. В ходе обработки с персональными данными Пользователя могут быть совершены следующие действия: сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, удаление и уничтожение персональных данных.
4. Оператор не осуществляет обработку специальных категорий персональных данных, касающихся расовой, национальной принадлежности, политических взглядов, религиозных или философских убеждений, состояния здоровья, интимной жизни, за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ.
5. Срок согласия на обработку и передачу третьим лицам персональных данных ограничен сроком необходимым для достижения цели сбора и обработки персональных данных.
6. Согласие может быть отозвано Пользователем путем направления письменного заявления на электронную почту: info@digitax-agency.ru
7. Оператор имеет право вносить изменения в настоящее Согласие. При внесении изменений в актуальной редакции указывается дата последнего обновления. Новая редакция Согласия вступает в силу с момента ее размещения, если иное не предусмотрено новой редакцией Согласия.
