Как оценить конверсию сайта застройщика и найти потери заявок
На сайт жилого комплекса приходит трафик, но обращений меньше ожидаемого. До изменения дизайна нужно понять, что считается конверсией и где заканчивается наблюдаемая цепочка. Нажатие на телефон, успешная форма, состоявшийся разговор и запись на просмотр — разные события.
Конверсия сайта застройщика полезна, когда её определение позволяет принять решение. Один общий процент без источника трафика, устройства и качества запросов способен скрыть проблему. Руководителю нужен небольшой набор показателей и последовательность проверки: учёт → путь посетителя → обработка → качество.
Содержание
Выберите числитель и знаменатель
Зафиксируйте, считаете ли визиты с достижением цели, пользователей или уникальные обращения из CRM. Эти величины нельзя свободно переставлять в одной формуле. Посетитель может открыть сайт несколько раз, а одно обращение пройти через форму и телефон.
Для веб-аналитики можно смотреть долю выбранных визитов, в которых достигнута конкретная цель. Для управления продажами — количество уникальных обращений и их движение дальше. Подпишите оба показателя, вместо того чтобы называть их одинаково «конверсия сайта недвижимости».
Условный пример: из 1 000 сопоставимых визитов в 30 достигнута цель успешной отправки. Конверсия по этому определению — 3%. После объединения дублей обнаружено 24 уникальных обращения, из них 15 подходят по задаче. Нельзя считать, что 30 целей означают 30 потенциальных сделок. Числа учебные и не являются ориентиром рынка.
Проверьте достоверность событий
Составьте карту форм, кнопок телефона, мессенджеров и заявок на просмотр. У каждой точки должен быть понятный смысл и тестовый сценарий. Проверьте, что отправка без обязательных данных не регистрируется как успешное обращение, а повторный клик не создаёт лишних записей.
Справка Метрики по отправке формы объясняет зависимость цели от реализации. Поэтому наличие цели в интерфейсе не заменяет проверку сайта и доставки данных. Сверьте известный тест между страницей, уведомлением и CRM; пометьте его отдельно от реального спроса.
Если цель перестала работать после изменения формы, динамика процента не описывает поведение аудитории. Сначала восстановите учёт и зафиксируйте период с неполными данными. Не сравнивайте его с корректным периодом как равноправный результат кампании.
Разделите трафик на сопоставимые группы
Начните с источников, устройств и посадочных страниц. Затем при необходимости добавьте проект, рекламное предложение и тип посетителя. Слишком подробное разбиение при малом потоке даст много случайных процентов без надёжной основы.
| Разрез | Что может обнаружить | Что нельзя заключить сразу |
|---|---|---|
| Телефон и компьютер | Затруднение мобильного пути | Что весь мобильный трафик некачественный |
| Источник | Разные намерения аудитории | Что любой низкий процент означает плохой канал |
| Посадочная страница | Несоответствие обещанию | Что дизайн является единственной причиной |
| Новый и повторный визит | Различие готовности | Что повторный посетитель уже готов к сделке |
На узком экране таблицу можно прокрутить вбок.
Проверяйте состав групп. Рост ознакомительного трафика способен уменьшить общий процент даже при стабильных результатах обращений из поиска. Изменение общей конверсии нужно разложить, прежде чем назначать переделку страницы.
Пройдите путь выбора квартиры
Откройте сайт с тем обещанием, которое дано в рекламе. Можно ли найти соответствующие квартиры, понять актуальность предложения и увидеть характеристики? Сохраняется ли выбранный вариант при обращении? Не исчезает ли важная информация в мобильной версии?
Проверьте планировки и фильтры на типовых задачах. Если посетитель выбирает параметры, а затем получает пустую выдачу без объяснения и альтернативы, путь обрывается. Если условия покупки находятся на отдельной устаревшей странице, реклама приводит к противоречию.
Составьте список наблюдений с конкретным действием и ожидаемым результатом. «Сайт неудобный» нельзя проверить. «После выбора двухкомнатных квартир на телефоне кнопка обращения закрыта виджетом» — понятная проблема с воспроизводимым сценарием.
Исследуйте форму и следующий контакт
Каждое обязательное поле должно помогать назначенному действию. Для записи на просмотр может понадобиться согласовать время, но не вся подробная история выбора жилья. Если ответ менеджера всё равно начинается с тех же вопросов, проверьте передачу уже заполненных данных.
Аналитика форм Метрики позволяет изучать взаимодействие и поля при поддерживаемой настройке. Учитывайте ограничения отчёта и не объясняйте мотив только местом выхода. Иногда форма технически не работает, иногда человек не готов передать контакт, иногда обещание не соответствует ожиданию.
После отправки проверьте понятное подтверждение, уведомление ответственного и сохранение проекта или планировки. Потеря на этом участке относится к общей системе обращений, хотя веб-цель может выглядеть успешной. Поэтому сайт следует принимать вместе с отделом продаж.
Не повышайте конверсию ценой неподходящих запросов
Широкое обещание или скрытые условия могут увеличить отправки и ухудшить качество. Держите рядом стоимость целевого обращения, долю состоявшихся разговоров и движение до просмотра. Если доступны зрелые данные, возвращайтесь к договорам, сохраняя связь с исходной группой.
Не сравнивайте свою конверсию с чужим числом без определения событий, источников и продукта. У одного проекта учитывается клик, у другого — принятый контакт; у одного идёт готовый спрос, у другого ознакомительная аудитория. Рыночная «норма» без этих деталей не помогает выбрать изменение.
Проверьте доступность выбранного предложения
Представьте, что реклама ведёт на подборку, в которой почти не осталось подходящих квартир. Форма технически исправна, но посетитель не находит обещанный выбор. В отчёте это выглядит как низкая конверсия страницы, хотя причина связана с ассортиментом и актуальностью сообщения. Сверьте доступность вариантов до изменения дизайна.
Если вместо отсутствующего предложения есть альтернатива, покажите её честно и объясните различия. Не оставляйте устаревшую цену как приманку для звонка. Отдельно назначьте порядок обновления страницы и остановки рекламы. Проверка конверсии должна учитывать не только элементы интерфейса, но и возможность компании выполнить обещание, ради которого человек пришёл.
Проверьте одно существенное улучшение
Запишите проблему и гипотезу: например, выбранная планировка теряется перед формой, поэтому посетителю приходится объяснять её заново. Исправьте передачу контекста и оцените не только отправки, но и содержание разговора. Заранее определите период и критерий оценки, исходя из потока, а не желаемого быстрого успеха.
При одновременных изменениях рекламы, цен и страницы не приписывайте результат одному элементу. Если данных мало, сохраните наблюдение и продолжайте проверку в пределах согласованного бюджета. Один удачный день не доказывает устойчивый рост.
Первый результат аудита — карта событий и короткий список подтверждённых потерь с ответственными. Если нужна помощь связать их с привлечением запросов, обсудите данные с Digitax по лидогенерации новостроек. Подготовьте страницу, предложение и обезличенную цепочку от визита до разговора.
Политика в отношении обработки персональных данных
1. Общие положения
Настоящая политика обработки персональных данных составлена в соответствии с требованиями Федерального закона от 27.07.2006. №152-ФЗ «О персональных данных» и определяет порядок обработки персональных данных и меры по обеспечению безопасности персональных данных, предпринимаемые ИП Мальцевым Алексеем Александровичем (далее – Оператор).
1.1. Оператор ставит своей важнейшей целью и условием осуществления своей деятельности соблюдение прав и свобод человека и гражданина при обработке его персональных данных, в том числе защиты прав на неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну.
1.2. Настоящая политика Оператора в отношении обработки персональных данных (далее – Политика) применяется ко всей информации, которую Оператор может получить о посетителях веб-сайта https://agency-digitax.ru
2. Основные понятия, используемые в Политике
2.1. Автоматизированная обработка персональных данных – обработка персональных данных с помощью средств вычислительной техники;
2.2. Блокирование персональных данных – временное прекращение обработки персональных данных (за исключением случаев, если обработка необходима для уточнения персональных данных);
2.3. Веб-сайт – совокупность графических и информационных материалов, а также программ для ЭВМ и баз данных, обеспечивающих их доступность в сети интернет по сетевому адресу https://agency-digitax.ru;
2.4. Информационная система персональных данных — совокупность содержащихся в базах данных персональных данных, и обеспечивающих их обработку информационных технологий и технических средств;
2.5. Обезличивание персональных данных — действия, в результате которых невозможно определить без использования дополнительной информации принадлежность персональных данных конкретному Пользователю или иному субъекту персональных данных;
2.6. Обработка персональных данных – любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных;
2.7. Оператор – государственный орган, муниципальный орган, юридическое или физическое лицо, самостоятельно или совместно с другими лицами организующие и (или) осуществляющие обработку персональных данных, а также определяющие цели обработки персональных данных, состав персональных данных, подлежащих обработке, действия (операции), совершаемые с персональными данными;
2.8. Персональные данные – любая информация, относящаяся прямо или косвенно к определенному или определяемому Пользователю веб-сайта https://agency-digitax.ru;
2.9. Пользователь – любой посетитель веб-сайта https://agency-digitax.ru;
2.10. Предоставление персональных данных – действия, направленные на раскрытие персональных данных определенному лицу или определенному кругу лиц;
2.11. Распространение персональных данных – любые действия, направленные на раскрытие персональных данных неопределенному кругу лиц (передача персональных данных) или на ознакомление с персональными данными неограниченного круга лиц, в том числе обнародование персональных данных в средствах массовой информации, размещение в информационно-телекоммуникационных сетях или предоставление доступа к персональным данным каким-либо иным способом;
2.12. Трансграничная передача персональных данных – передача персональных данных на территорию иностранного государства органу власти иностранного государства, иностранному физическому или иностранному юридическому лицу;
2.13. Уничтожение персональных данных – любые действия, в результате которых персональные данные уничтожаются безвозвратно с невозможностью дальнейшего восстановления содержания персональных данных в информационной системе персональных данных и (или) уничтожаются материальные носители персональных данных.
3. Оператор может обрабатывать следующие персональные данные Пользователя
3.1. Фамилия, имя, отчество;
3.2. Электронный адрес;
3.3. Номера телефонов;
3.4. Также на сайте происходит сбор и обработка обезличенных данных о посетителях (в т.ч. файлов «cookie») с помощью сервисов интернет-статистики (Яндекс Метрика и Гугл Аналитика и других).
3.5. Вышеперечисленные данные далее по тексту Политики объединены общим понятием Персональные данные.
4. Цели обработки персональных данных
4.1. Цель обработки персональных данных Пользователя — информирование Пользователя посредством отправки электронных писем; предоставление доступа Пользователю к сервисам, информации и/или материалам, содержащимся на веб-сайте.
4.2. Также Оператор имеет право направлять Пользователю уведомления о новых продуктах и услугах, специальных предложениях и различных событиях. Пользователь всегда может отказаться от получения информационных сообщений, направив Оператору письмо на адрес электронной почты info@digitax-agency.ru с пометкой «Отказ от уведомлений о новых продуктах и услугах и специальных предложениях».
4.3. Обезличенные данные Пользователей, собираемые с помощью сервисов интернет-статистики, служат для сбора информации о действиях Пользователей на сайте, улучшения качества сайта и его содержания.
5. Правовые основания обработки персональных данных
5.1. Оператор обрабатывает персональные данные Пользователя только в случае их заполнения и/или отправки Пользователем самостоятельно через специальные формы, расположенные на сайте https://agency-digitax.ru. Заполняя соответствующие формы и/или отправляя свои персональные данные Оператору, Пользователь выражает свое согласие с данной Политикой.
5.2. Оператор обрабатывает обезличенные данные о Пользователе в случае, если это разрешено в настройках браузера Пользователя (включено сохранение файлов «cookie» и использование технологии JavaScript).
6. Порядок сбора, хранения, передачи и других видов обработки персональных данных
Безопасность персональных данных, которые обрабатываются Оператором, обеспечивается путем реализации правовых, организационных и технических мер, необходимых для выполнения в полном объеме требований действующего законодательства в области защиты персональных данных.
6.1. Оператор обеспечивает сохранность персональных данных и принимает все возможные меры, исключающие доступ к персональным данным неуполномоченных лиц.
6.2. Персональные данные Пользователя никогда, ни при каких условиях не будут переданы третьим лицам, за исключением случаев, связанных с исполнением действующего законодательства.
6.3. В случае выявления неточностей в персональных данных, Пользователь может актуализировать их самостоятельно, путем направления Оператору уведомление на адрес электронной почты Оператора info@digitax-agency.ru с пометкой «Актуализация персональных данных».
6.4. Срок обработки персональных данных является неограниченным. Пользователь может в любой момент отозвать свое согласие на обработку персональных данных, направив Оператору уведомление посредством электронной почты на электронный адрес Оператора info@digitax-agency.ru с пометкой «Отзыв согласия на обработку персональных данных».
7. Трансграничная передача персональных данных
7.1. Оператор до начала осуществления трансграничной передачи персональных данных обязан убедиться в том, что иностранным государством, на территорию которого предполагается осуществлять передачу персональных данных, обеспечивается надежная защита прав субъектов персональных данных.
7.2. Трансграничная передача персональных данных на территории иностранных государств, не отвечающих вышеуказанным требованиям, может осуществляться только в случае наличия согласия в письменной форме субъекта персональных данных на трансграничную передачу его персональных данных и/или исполнения договора, стороной которого является субъект персональных данных.
8. Заключительные положения
8.1. Пользователь может получить любые разъяснения по интересующим вопросам, касающимся обработки его персональных данных, обратившись к Оператору с помощью электронной почты info@digitax-agency.ru.
8.2. В данном документе будут отражены любые изменения политики обработки персональных данных Оператором. Политика действует бессрочно до замены ее новой версией.
8.3. Актуальная версия Политики в свободном доступе расположена в сети Интернет по адресу https://agency-digitax.ru
Пользователь — любое лицо, оставляющее свои данные на Сайте: agency-digitax.ru
Оператор — Индивидуальный предприниматель Мальцев Алексей Александрович, адрес: РФ, 355045, СТАВРОПОЛЬСКИЙ КРАЙ, Г СТАВРОПОЛЬ, УЛ ПИРОГОВА, д. 64, корп. 4, кв. 101
1. Пользователь, присоединяясь к настоящему Соглашению и оставляя свои данные на Сайте Оператора по адресу в сети Интернет: agency-digitax.ru (далее — Сайт), путем заполнения персональных данных в специальных полях на Сайте:
1.1. Подтверждает, что все указанные им данные принадлежат лично ему;
1.2. Подтверждает и признает, что им внимательно в полном объеме прочитано настоящее Согласие, Политика конфиденциальности, расположенная по адресу agency-digitax.ru, текст и условия ему понятны.
1.3. Выражает согласие с условиями Политики конфиденциальности, расположенной по адресу agency-digitax.ru
1.4. Дает согласие Оператору на обработку персональных данных и возможность передачи им таких персональных данных третьим лицам, с использованием машинных носителей информации, по каналам связи с соблюдением мер, обеспечивающих их защиту от несанкционированного доступа.
1.5. Согласие дается на обработку следующих персональных данных:
- Имя, номер телефона, адрес электронной почты
1.6. Согласие Пользователя на обработку и передачу третьим лицам персональных данных является конкретным, информированным и сознательным.
2. Оператор осуществляет автоматизированную обработку персональных данных с получением и/или передачей полученной информации по информационно-телекоммуникационным сетям или без таковой.
3. В ходе обработки с персональными данными Пользователя могут быть совершены следующие действия: сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, удаление и уничтожение персональных данных.
4. Оператор не осуществляет обработку специальных категорий персональных данных, касающихся расовой, национальной принадлежности, политических взглядов, религиозных или философских убеждений, состояния здоровья, интимной жизни, за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ.
5. Срок согласия на обработку и передачу третьим лицам персональных данных ограничен сроком необходимым для достижения цели сбора и обработки персональных данных.
6. Согласие может быть отозвано Пользователем путем направления письменного заявления на электронную почту: info@digitax-agency.ru
7. Оператор имеет право вносить изменения в настоящее Согласие. При внесении изменений в актуальной редакции указывается дата последнего обновления. Новая редакция Согласия вступает в силу с момента ее размещения, если иное не предусмотрено новой редакцией Согласия.
