Клиент не отвечает после коммерческого предложения на строительство: как согласовать продолжение переговоров
Расчёт отправлен, менеджер пишет «удалось посмотреть?» и получает тишину. Через несколько попыток он либо объявляет заявку некачественной, либо бесконечно держит её в прогнозе. Руководителю продаж полезнее создать отдельный порядок для незавершённого рассмотрения предложения: понять, что известно, договориться о продолжении и честно закрывать неопределённость.
Материал предназначен подрядчикам строительства домов и ИЖС. Здесь рассматривается активное предложение, по которому решение ещё не подтверждено. Это другая ситуация, чем явный отказ от сметы или возвращение к давней базе. Молчание само по себе не доказывает ни потерю клиента, ни готовность купить позже.
Содержание
- Проверьте факт доставки и версию
- Восстановите договорённость до отправки
- Разделите причины неопределённости
- Сделайте повторное сообщение содержательным
- Управляйте повторениями как процессом
- Не держите молчание в надёжном прогнозе
- Подготовьте переход к обновлённому расчёту
- Проверьте, где система создаёт тишину
Проверьте факт доставки и версию
До повторного разговора выясните, какой документ отправлен, кому, когда и по какому согласованному каналу. Есть ли действующая версия цены и состава? Не ушёл ли расчёт другому участнику семьи? Не требуется ли вход в сервис, которым получатель не пользуется?
Не приравнивайте технический статус «доставлено» к изучению предложения. Если человек открыл файл, это также не доказывает понимание состава и готовность обсуждать договор. В рабочей карточке эти события должны иметь разные значения.
Проверьте собственное обещание. Возможно, менеджер собирался прислать уточнение по комплектации, но отправил только предварительный расчёт. В таком случае следующий контакт начинается с исправления недостающей информации, а не с требования принять решение.
Восстановите договорённость до отправки
Хорошее продолжение закладывается в конце предыдущего разговора. Уточните, кто будет изучать предложение, какие вопросы нужно решить и когда уместно вернуться. Не назначайте одинаковый автоматический интервал всем клиентам независимо от их ситуации.
Предложите конкретный следующий шаг: разбор двух комплектаций, ответы на вопросы, уточнение исходных условий или обсуждение возможности производства. Объясните, что встреча не обязывает подписывать договор. Человек должен понимать пользу продолжения, а не только желание отдела продаж получить статус.
Если следующего шага раньше не согласовали, не изображайте его существующим. В первом допустимом сообщении можно кратко напомнить контекст и уточнить, актуально ли рассмотрение. Ограничения общения и отказ от дальнейших контактов учитываются по действующему порядку компании.
Разделите причины неопределённости
| Состояние | Что уточнить | Возможное действие |
|---|---|---|
| Не получилось ознакомиться | Удобен ли формат и время | Согласовать другой способ получения |
| Неясен состав | Какие позиции мешают сравнению | Подготовить предметное пояснение |
| Нет решения другого участника | Как устроено совместное рассмотрение | Предложить общий разбор с согласия клиента |
| Изменились исходные условия | Что стало другим в задаче | Уточнить бриф и необходимость нового расчёта |
| Контакт не состоялся | Есть ли допустимое основание продолжать | Применить ограниченный порядок повторения |
| Задача прекращена | Подтверждён ли итог | Закрыть возможность с фактической причиной |
На узком экране таблицу можно прокрутить вбок.
Не используйте эту таблицу как анкету, которую нужно полностью пройти за один звонок. Она помогает руководителю проверить, что менеджер не заполнил неизвестное удобной догадкой.
Причина «нет денег» требует слов самого клиента или иного подтверждения, допустимого для учёта. «Не отвечает» сохраняется отдельным состоянием. Иначе последующая аналитика отказов будет описывать фантазии сотрудников, а не реальную реакцию на предложения.
Сделайте повторное сообщение содержательным
В сообщении должны быть узнаваемый контекст, понятный вопрос и возможность выбрать следующий шаг. Например: «Мы отправляли два варианта комплектации. Остались вопросы по их различиям или рассмотрение пока отложено?» Формулировку адаптируют к реально обсуждавшемуся заданию.
Не отправляйте новый рекламный аргумент при каждом повторении. Скидка без установленного препятствия может уменьшить маржу и не приблизить решение. Длинный список преимуществ также не помогает человеку, который не смог открыть файл или ожидает ответ на конкретный вопрос.
Избегайте выдуманной срочности и эмоционального давления. Если предложение действительно ограничено сроком, объясните основание и что произойдёт после его окончания: потребуется обновление расчёта, подтверждение мощности или проверка условий. Нельзя автоматически обещать сохранение цены ради получения ответа.
Управляйте повторениями как процессом
Определите внутри компании, кто и на каком основании продолжает контакт, где видны предыдущие попытки и когда запись выводится из активной работы. Универсального правильного числа звонков здесь нет: учитываются договорённость с клиентом, характер контакта и применимые ограничения.
Не допускайте одновременных сообщений от нескольких сотрудников. Если менеджер отсутствует, сменщик сначала читает историю и проверяет полномочия. Клиент не должен заново объяснять, почему пока не готов обсуждать предложение.
После каждой содержательной коммуникации фиксируйте не только статус, но и фактический следующий шаг. В задачах amoCRM можно назначить действие ответственному; управленческая ценность появляется, когда задача соответствует договорённости, а не просто переносит дату бесконечного звонка.
Не держите молчание в надёжном прогнозе
Для плана продаж отделите возможность с подтверждённым рассмотрением от записи без актуального контакта. Руководителю нужно видеть дату последнего содержательного разговора, известный этап решения и неизвестные обстоятельства.
Перевод в неактивное состояние не обязан означать доказанный отказ. Можно завершить текущую попытку без установленной причины, сохранив историю и ограничения. Если человек позднее сам вернётся, новая работа начнётся с обновления потребности и версии предложения.
Условный пример: расчёт был подготовлен под строительство в ближайшем сезоне, а заказчик позднее сообщает о переносе проекта. Это не повод оставлять старую сумму и срок в прогнозе. Менеджер фиксирует изменение, уточняет допустимость будущего контакта и закрывает текущую неопределённость.
Подготовьте переход к обновлённому расчёту
Если клиент возвращается с изменённой площадью, комплектацией или временем начала, сохраните связь с прежним предложением, но не продолжайте обсуждать его как действующее. Менеджер перечисляет изменения и передаёт подтверждённое задание на пересчёт. Для клиента должно быть понятно, что прежняя сумма относилась к другой конфигурации.
До отправки новой версии отметьте, что именно заменено, какие вопросы ещё открыты и когда потребуется следующее подтверждение. Не стирайте историю ради аккуратной карточки: она объясняет происхождение ожиданий и помогает предотвратить спор о якобы сохранённой цене. Если повторный расчёт занимает время, сообщите проверенный порядок его подготовки. Это лучше, чем обещать немедленное обновление без согласования со сметчиком и затем возвращаться к прежней тишине уже со стороны компании.
Проверьте, где система создаёт тишину
Разберите несколько завершённых и незавершённых предложений. Были ли понятны комплектации? Совпадало ли содержание с запросом? Назначали ли следующий шаг до отправки? Возвращался ли специалист с обещанным пояснением? Не все проблемы решаются настойчивостью продавца.
Сравнивайте показатели с явными основаниями: отправленные предложения, подтверждённое получение, состоявшийся разбор, подтверждённые решения и неизвестные исходы. Не называйте долю ответивших конверсией в договор и не считайте тишину автоматическим доказательством плохих рекламных лидов.
Если одинаковые вопросы возникают ещё до расчёта, полезно уточнить посадочную страницу и рекламное обещание. Digitax можно передать реальные ограничения и повторяющиеся вопросы, чтобы входящий запрос лучше совпадал с тем, что подрядчик способен предложить.
Политика в отношении обработки персональных данных
1. Общие положения
Настоящая политика обработки персональных данных составлена в соответствии с требованиями Федерального закона от 27.07.2006. №152-ФЗ «О персональных данных» и определяет порядок обработки персональных данных и меры по обеспечению безопасности персональных данных, предпринимаемые ИП Мальцевым Алексеем Александровичем (далее – Оператор).
1.1. Оператор ставит своей важнейшей целью и условием осуществления своей деятельности соблюдение прав и свобод человека и гражданина при обработке его персональных данных, в том числе защиты прав на неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну.
1.2. Настоящая политика Оператора в отношении обработки персональных данных (далее – Политика) применяется ко всей информации, которую Оператор может получить о посетителях веб-сайта https://agency-digitax.ru
2. Основные понятия, используемые в Политике
2.1. Автоматизированная обработка персональных данных – обработка персональных данных с помощью средств вычислительной техники;
2.2. Блокирование персональных данных – временное прекращение обработки персональных данных (за исключением случаев, если обработка необходима для уточнения персональных данных);
2.3. Веб-сайт – совокупность графических и информационных материалов, а также программ для ЭВМ и баз данных, обеспечивающих их доступность в сети интернет по сетевому адресу https://agency-digitax.ru;
2.4. Информационная система персональных данных — совокупность содержащихся в базах данных персональных данных, и обеспечивающих их обработку информационных технологий и технических средств;
2.5. Обезличивание персональных данных — действия, в результате которых невозможно определить без использования дополнительной информации принадлежность персональных данных конкретному Пользователю или иному субъекту персональных данных;
2.6. Обработка персональных данных – любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных;
2.7. Оператор – государственный орган, муниципальный орган, юридическое или физическое лицо, самостоятельно или совместно с другими лицами организующие и (или) осуществляющие обработку персональных данных, а также определяющие цели обработки персональных данных, состав персональных данных, подлежащих обработке, действия (операции), совершаемые с персональными данными;
2.8. Персональные данные – любая информация, относящаяся прямо или косвенно к определенному или определяемому Пользователю веб-сайта https://agency-digitax.ru;
2.9. Пользователь – любой посетитель веб-сайта https://agency-digitax.ru;
2.10. Предоставление персональных данных – действия, направленные на раскрытие персональных данных определенному лицу или определенному кругу лиц;
2.11. Распространение персональных данных – любые действия, направленные на раскрытие персональных данных неопределенному кругу лиц (передача персональных данных) или на ознакомление с персональными данными неограниченного круга лиц, в том числе обнародование персональных данных в средствах массовой информации, размещение в информационно-телекоммуникационных сетях или предоставление доступа к персональным данным каким-либо иным способом;
2.12. Трансграничная передача персональных данных – передача персональных данных на территорию иностранного государства органу власти иностранного государства, иностранному физическому или иностранному юридическому лицу;
2.13. Уничтожение персональных данных – любые действия, в результате которых персональные данные уничтожаются безвозвратно с невозможностью дальнейшего восстановления содержания персональных данных в информационной системе персональных данных и (или) уничтожаются материальные носители персональных данных.
3. Оператор может обрабатывать следующие персональные данные Пользователя
3.1. Фамилия, имя, отчество;
3.2. Электронный адрес;
3.3. Номера телефонов;
3.4. Также на сайте происходит сбор и обработка обезличенных данных о посетителях (в т.ч. файлов «cookie») с помощью сервисов интернет-статистики (Яндекс Метрика и Гугл Аналитика и других).
3.5. Вышеперечисленные данные далее по тексту Политики объединены общим понятием Персональные данные.
4. Цели обработки персональных данных
4.1. Цель обработки персональных данных Пользователя — информирование Пользователя посредством отправки электронных писем; предоставление доступа Пользователю к сервисам, информации и/или материалам, содержащимся на веб-сайте.
4.2. Также Оператор имеет право направлять Пользователю уведомления о новых продуктах и услугах, специальных предложениях и различных событиях. Пользователь всегда может отказаться от получения информационных сообщений, направив Оператору письмо на адрес электронной почты info@digitax-agency.ru с пометкой «Отказ от уведомлений о новых продуктах и услугах и специальных предложениях».
4.3. Обезличенные данные Пользователей, собираемые с помощью сервисов интернет-статистики, служат для сбора информации о действиях Пользователей на сайте, улучшения качества сайта и его содержания.
5. Правовые основания обработки персональных данных
5.1. Оператор обрабатывает персональные данные Пользователя только в случае их заполнения и/или отправки Пользователем самостоятельно через специальные формы, расположенные на сайте https://agency-digitax.ru. Заполняя соответствующие формы и/или отправляя свои персональные данные Оператору, Пользователь выражает свое согласие с данной Политикой.
5.2. Оператор обрабатывает обезличенные данные о Пользователе в случае, если это разрешено в настройках браузера Пользователя (включено сохранение файлов «cookie» и использование технологии JavaScript).
6. Порядок сбора, хранения, передачи и других видов обработки персональных данных
Безопасность персональных данных, которые обрабатываются Оператором, обеспечивается путем реализации правовых, организационных и технических мер, необходимых для выполнения в полном объеме требований действующего законодательства в области защиты персональных данных.
6.1. Оператор обеспечивает сохранность персональных данных и принимает все возможные меры, исключающие доступ к персональным данным неуполномоченных лиц.
6.2. Персональные данные Пользователя никогда, ни при каких условиях не будут переданы третьим лицам, за исключением случаев, связанных с исполнением действующего законодательства.
6.3. В случае выявления неточностей в персональных данных, Пользователь может актуализировать их самостоятельно, путем направления Оператору уведомление на адрес электронной почты Оператора info@digitax-agency.ru с пометкой «Актуализация персональных данных».
6.4. Срок обработки персональных данных является неограниченным. Пользователь может в любой момент отозвать свое согласие на обработку персональных данных, направив Оператору уведомление посредством электронной почты на электронный адрес Оператора info@digitax-agency.ru с пометкой «Отзыв согласия на обработку персональных данных».
7. Трансграничная передача персональных данных
7.1. Оператор до начала осуществления трансграничной передачи персональных данных обязан убедиться в том, что иностранным государством, на территорию которого предполагается осуществлять передачу персональных данных, обеспечивается надежная защита прав субъектов персональных данных.
7.2. Трансграничная передача персональных данных на территории иностранных государств, не отвечающих вышеуказанным требованиям, может осуществляться только в случае наличия согласия в письменной форме субъекта персональных данных на трансграничную передачу его персональных данных и/или исполнения договора, стороной которого является субъект персональных данных.
8. Заключительные положения
8.1. Пользователь может получить любые разъяснения по интересующим вопросам, касающимся обработки его персональных данных, обратившись к Оператору с помощью электронной почты info@digitax-agency.ru.
8.2. В данном документе будут отражены любые изменения политики обработки персональных данных Оператором. Политика действует бессрочно до замены ее новой версией.
8.3. Актуальная версия Политики в свободном доступе расположена в сети Интернет по адресу https://agency-digitax.ru
Пользователь — любое лицо, оставляющее свои данные на Сайте: agency-digitax.ru
Оператор — Индивидуальный предприниматель Мальцев Алексей Александрович, адрес: РФ, 355045, СТАВРОПОЛЬСКИЙ КРАЙ, Г СТАВРОПОЛЬ, УЛ ПИРОГОВА, д. 64, корп. 4, кв. 101
1. Пользователь, присоединяясь к настоящему Соглашению и оставляя свои данные на Сайте Оператора по адресу в сети Интернет: agency-digitax.ru (далее — Сайт), путем заполнения персональных данных в специальных полях на Сайте:
1.1. Подтверждает, что все указанные им данные принадлежат лично ему;
1.2. Подтверждает и признает, что им внимательно в полном объеме прочитано настоящее Согласие, Политика конфиденциальности, расположенная по адресу agency-digitax.ru, текст и условия ему понятны.
1.3. Выражает согласие с условиями Политики конфиденциальности, расположенной по адресу agency-digitax.ru
1.4. Дает согласие Оператору на обработку персональных данных и возможность передачи им таких персональных данных третьим лицам, с использованием машинных носителей информации, по каналам связи с соблюдением мер, обеспечивающих их защиту от несанкционированного доступа.
1.5. Согласие дается на обработку следующих персональных данных:
- Имя, номер телефона, адрес электронной почты
1.6. Согласие Пользователя на обработку и передачу третьим лицам персональных данных является конкретным, информированным и сознательным.
2. Оператор осуществляет автоматизированную обработку персональных данных с получением и/или передачей полученной информации по информационно-телекоммуникационным сетям или без таковой.
3. В ходе обработки с персональными данными Пользователя могут быть совершены следующие действия: сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, удаление и уничтожение персональных данных.
4. Оператор не осуществляет обработку специальных категорий персональных данных, касающихся расовой, национальной принадлежности, политических взглядов, религиозных или философских убеждений, состояния здоровья, интимной жизни, за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ.
5. Срок согласия на обработку и передачу третьим лицам персональных данных ограничен сроком необходимым для достижения цели сбора и обработки персональных данных.
6. Согласие может быть отозвано Пользователем путем направления письменного заявления на электронную почту: info@digitax-agency.ru
7. Оператор имеет право вносить изменения в настоящее Согласие. При внесении изменений в актуальной редакции указывается дата последнего обновления. Новая редакция Согласия вступает в силу с момента ее размещения, если иное не предусмотрено новой редакцией Согласия.
