Квиз на строительство домов: когда он помогает отбирать заявки
Квиз обещает превратить сложный запрос на дом в несколько простых вопросов. Для подрядчика он полезен, когда ответы помогают понять задачу и подготовить следующий разговор. Если вопросы существуют только ради получения телефона, компания может получить много контактов с неоправданными ожиданиями точного расчёта.
Решение о квизе стоит принимать через процесс продажи. Что сотрудник сможет сделать с ответами? Какой результат увидит посетитель? Какие обращения компания готова обслуживать? Квиз для строительной компании — один из способов собрать исходные сведения, а не самостоятельная гарантия качества заявок.
Содержание
Когда опрос уместен
Он подходит для первичного выбора между понятными сценариями: технология, примерная площадь, наличие участка, район и готовность проекта. Вопросы должны быть доступны человеку без профессиональной подготовки. Если клиенту нужно выбрать тип фундамента до обследования участка, опрос подталкивает его угадывать техническое решение.
Квиз может помочь менеджеру заранее увидеть ограничения. Например, участок вне рабочей географии или запрос на технологию, которую компания не применяет. Но при этом нужен честный маршрут для неподходящего ответа: объяснение ограничения, а не обещание расчёта, который никто не собирается готовить.
Если большинство клиентов приходит с готовым проектом, форма для передачи материалов может быть удобнее серии общих вопросов. Если продаёте одну фиксированную комплектацию, отдельный опрос также не обязателен. Выбирайте инструмент по необходимости, а не потому, что он есть у другого подрядчика.
Определите результат до написания вопросов
Возможные результаты различаются: ориентир по подходящим комплектациям, перечень необходимых исходных данных, заявка на обсуждение или предварительный диапазон при известных ограничениях. Обещание должно соответствовать тому, что компания действительно выдаёт после ответов.
Если стоимость сильно зависит от проекта и участка, напишите, что опрос помогает подготовить обсуждение. Не называйте его точным калькулятором. Посетитель вправе понимать, зачем оставляет контакт и будет ли после этого звонок. Скрытое требование телефона на последнем шаге способно собрать контакт, но испортить начало разговора.
Условный текст: «Ответьте на вопросы об участке и доме. Менеджер уточнит исходные данные и объяснит, какие сведения нужны для предварительного расчёта». Это пример формулировки, а не готовое обещание для любой компании. Уточните её под свой процесс и доступную загрузку.
Оставьте только вопросы, влияющие на действие
| Вопрос | Как использовать ответ | Чего избегать |
|---|---|---|
| В каком районе планируется стройка? | Проверить рабочую географию | Требовать полный адрес без необходимости |
| Есть ли участок? | Выбрать следующий разговор | Считать отсутствие участка автоматическим мусором |
| Какая площадь рассматривается? | Понять масштаб задачи | Требовать точность до метра |
| Есть ли проект? | Запросить имеющиеся материалы | Блокировать вариант «ещё выбираю» |
| Какой период начала обсуждаете? | Соотнести запрос с ресурсами | Обещать любой срок старта |
На узком экране таблицу можно прокрутить вбок.
Вопрос о бюджете требует пояснения состава. Человек может сравнивать коробку, тёплый контур и дом с отделкой как одну цену. Сначала обозначьте комплектацию либо дайте возможность ответить «нужна помощь с составом». Без этого бюджетный фильтр будет отсеивать запросы на основе разных представлений.
Каждому вопросу назначьте владельца использования. Если менеджер не читает ответ и не меняет действие, проверьте необходимость поля. Иногда правильнее убрать его; иногда — восстановить передачу в CRM и регламент обработки.
Спроектируйте понятный путь
Покажите тему опроса, ожидаемый результат и необходимость контакта заранее. Предусмотрите возврат к предыдущему ответу и вариант неопределённости там, где человек вправе не знать. Проверьте читаемость с телефона и удобство выбора без мелких элементов.
Не перегружайте вопросы профессиональными терминами. «Нужен ли вам монолитный ростверк?» плохо подходит для предварительного отбора, если посетитель не специалист. Менеджеру полезнее знать состояние участка и наличие исходных материалов, а технические решения обсуждать по достоверным данным.
После завершения покажите, что будет дальше, кто свяжется и каким способом. Срок обратного контакта должен быть выполнимым для компании. Не рисуйте фиктивную анимацию расчёта, если система на самом деле просто отправляет ответы менеджеру.
Проверьте передачу ответов
Контакт без содержимого опроса лишает инструмент основной пользы. Убедитесь, что в карточку приходят все ответы, источник, версия квиза и выбранное направление. Проверьте длинные ответы, вариант «другое» и возвращение к предыдущему шагу. Тесты помечайте отдельно.
Определите работу с повторным обращением. Если человек прошёл квиз второй раз с изменённой задачей, менеджеру нужны обе даты и понятное обновление, а не две независимые продажи. Ошибочное объединение разных объектов тоже возможно, поэтому неоднозначные совпадения нужно проверять.
Согласуйте необходимые документы и оформление обработки данных с ответственным за них. Не собирайте подробности, которые не требуются для следующего шага. Удобство опроса не отменяет обязанности компании понимать, зачем она хранит сведения.
Сравнивайте с обычной формой по качеству
Основной показатель — не доля начавших, дошедших до последнего экрана. Смотрите стоимость уникального целевого обращения, состоявшиеся разговоры, подготовленные исходные данные и движение к расчёту. Высокая завершённость может сопровождаться непониманием того, на что человек согласился.
Условная иллюстрация: обычная форма дала 20 контактов, из них 10 целевых; квиз дал 40, из них 8 целевых при одинаковых расходах. Общая цена контакта у квиза ниже, а цена целевого обращения выше. Эти числа придуманы для сравнения, не описывают эффективность форматов на рынке.
Для наблюдения технического пути можно использовать цели и аналитику форм Метрики, если реализация квиза поддерживается соответствующей настройкой. Не считайте любое завершение интерфейса подтверждённой заявкой: проверьте факт доставки и запись в CRM.
Решите, что делать с неподходящим ответом
Представьте, что компания работает в одном регионе, а посетитель выбрал другой. Если это жёсткое ограничение, разумно объяснить его до обещания расчёта. Если иногда возможны отдельные проекты, обозначьте необходимость уточнения. Не направляйте оба случая по одинаковому маршруту с автоматическим обещанием доступной услуги.
Вариант «не знаю» также требует действия. Человек без выбранной технологии может быть подходящим заказчиком для консультационного этапа, но не для готового расчёта. Если компания такой этап не оказывает, честно сузьте предложение. Продуманные развилки полезнее ещё одного декоративного вопроса: они уменьшают несоответствие ожиданий и помогают менеджеру начать разговор по существу.
Как принять решение
Запустите одну понятную версию с ограниченным числом полезных вопросов. Заранее зафиксируйте критерии целевого запроса и одинаковый порядок обработки для сравниваемых вариантов. Если квиз экономит время подготовки и приводит подходящие задачи, развивайте его. Если он создаёт ложные ожидания, исправьте обещание или выберите более прямую форму.
Обсудить квиз как часть маркетинга строительной компании можно с Digitax. Для этого подготовьте список данных, которые менеджеру реально нужны до расчёта, и пример результата, который компания готова обещать посетителю.
Политика в отношении обработки персональных данных
1. Общие положения
Настоящая политика обработки персональных данных составлена в соответствии с требованиями Федерального закона от 27.07.2006. №152-ФЗ «О персональных данных» и определяет порядок обработки персональных данных и меры по обеспечению безопасности персональных данных, предпринимаемые ИП Мальцевым Алексеем Александровичем (далее – Оператор).
1.1. Оператор ставит своей важнейшей целью и условием осуществления своей деятельности соблюдение прав и свобод человека и гражданина при обработке его персональных данных, в том числе защиты прав на неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну.
1.2. Настоящая политика Оператора в отношении обработки персональных данных (далее – Политика) применяется ко всей информации, которую Оператор может получить о посетителях веб-сайта https://agency-digitax.ru
2. Основные понятия, используемые в Политике
2.1. Автоматизированная обработка персональных данных – обработка персональных данных с помощью средств вычислительной техники;
2.2. Блокирование персональных данных – временное прекращение обработки персональных данных (за исключением случаев, если обработка необходима для уточнения персональных данных);
2.3. Веб-сайт – совокупность графических и информационных материалов, а также программ для ЭВМ и баз данных, обеспечивающих их доступность в сети интернет по сетевому адресу https://agency-digitax.ru;
2.4. Информационная система персональных данных — совокупность содержащихся в базах данных персональных данных, и обеспечивающих их обработку информационных технологий и технических средств;
2.5. Обезличивание персональных данных — действия, в результате которых невозможно определить без использования дополнительной информации принадлежность персональных данных конкретному Пользователю или иному субъекту персональных данных;
2.6. Обработка персональных данных – любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных;
2.7. Оператор – государственный орган, муниципальный орган, юридическое или физическое лицо, самостоятельно или совместно с другими лицами организующие и (или) осуществляющие обработку персональных данных, а также определяющие цели обработки персональных данных, состав персональных данных, подлежащих обработке, действия (операции), совершаемые с персональными данными;
2.8. Персональные данные – любая информация, относящаяся прямо или косвенно к определенному или определяемому Пользователю веб-сайта https://agency-digitax.ru;
2.9. Пользователь – любой посетитель веб-сайта https://agency-digitax.ru;
2.10. Предоставление персональных данных – действия, направленные на раскрытие персональных данных определенному лицу или определенному кругу лиц;
2.11. Распространение персональных данных – любые действия, направленные на раскрытие персональных данных неопределенному кругу лиц (передача персональных данных) или на ознакомление с персональными данными неограниченного круга лиц, в том числе обнародование персональных данных в средствах массовой информации, размещение в информационно-телекоммуникационных сетях или предоставление доступа к персональным данным каким-либо иным способом;
2.12. Трансграничная передача персональных данных – передача персональных данных на территорию иностранного государства органу власти иностранного государства, иностранному физическому или иностранному юридическому лицу;
2.13. Уничтожение персональных данных – любые действия, в результате которых персональные данные уничтожаются безвозвратно с невозможностью дальнейшего восстановления содержания персональных данных в информационной системе персональных данных и (или) уничтожаются материальные носители персональных данных.
3. Оператор может обрабатывать следующие персональные данные Пользователя
3.1. Фамилия, имя, отчество;
3.2. Электронный адрес;
3.3. Номера телефонов;
3.4. Также на сайте происходит сбор и обработка обезличенных данных о посетителях (в т.ч. файлов «cookie») с помощью сервисов интернет-статистики (Яндекс Метрика и Гугл Аналитика и других).
3.5. Вышеперечисленные данные далее по тексту Политики объединены общим понятием Персональные данные.
4. Цели обработки персональных данных
4.1. Цель обработки персональных данных Пользователя — информирование Пользователя посредством отправки электронных писем; предоставление доступа Пользователю к сервисам, информации и/или материалам, содержащимся на веб-сайте.
4.2. Также Оператор имеет право направлять Пользователю уведомления о новых продуктах и услугах, специальных предложениях и различных событиях. Пользователь всегда может отказаться от получения информационных сообщений, направив Оператору письмо на адрес электронной почты info@digitax-agency.ru с пометкой «Отказ от уведомлений о новых продуктах и услугах и специальных предложениях».
4.3. Обезличенные данные Пользователей, собираемые с помощью сервисов интернет-статистики, служат для сбора информации о действиях Пользователей на сайте, улучшения качества сайта и его содержания.
5. Правовые основания обработки персональных данных
5.1. Оператор обрабатывает персональные данные Пользователя только в случае их заполнения и/или отправки Пользователем самостоятельно через специальные формы, расположенные на сайте https://agency-digitax.ru. Заполняя соответствующие формы и/или отправляя свои персональные данные Оператору, Пользователь выражает свое согласие с данной Политикой.
5.2. Оператор обрабатывает обезличенные данные о Пользователе в случае, если это разрешено в настройках браузера Пользователя (включено сохранение файлов «cookie» и использование технологии JavaScript).
6. Порядок сбора, хранения, передачи и других видов обработки персональных данных
Безопасность персональных данных, которые обрабатываются Оператором, обеспечивается путем реализации правовых, организационных и технических мер, необходимых для выполнения в полном объеме требований действующего законодательства в области защиты персональных данных.
6.1. Оператор обеспечивает сохранность персональных данных и принимает все возможные меры, исключающие доступ к персональным данным неуполномоченных лиц.
6.2. Персональные данные Пользователя никогда, ни при каких условиях не будут переданы третьим лицам, за исключением случаев, связанных с исполнением действующего законодательства.
6.3. В случае выявления неточностей в персональных данных, Пользователь может актуализировать их самостоятельно, путем направления Оператору уведомление на адрес электронной почты Оператора info@digitax-agency.ru с пометкой «Актуализация персональных данных».
6.4. Срок обработки персональных данных является неограниченным. Пользователь может в любой момент отозвать свое согласие на обработку персональных данных, направив Оператору уведомление посредством электронной почты на электронный адрес Оператора info@digitax-agency.ru с пометкой «Отзыв согласия на обработку персональных данных».
7. Трансграничная передача персональных данных
7.1. Оператор до начала осуществления трансграничной передачи персональных данных обязан убедиться в том, что иностранным государством, на территорию которого предполагается осуществлять передачу персональных данных, обеспечивается надежная защита прав субъектов персональных данных.
7.2. Трансграничная передача персональных данных на территории иностранных государств, не отвечающих вышеуказанным требованиям, может осуществляться только в случае наличия согласия в письменной форме субъекта персональных данных на трансграничную передачу его персональных данных и/или исполнения договора, стороной которого является субъект персональных данных.
8. Заключительные положения
8.1. Пользователь может получить любые разъяснения по интересующим вопросам, касающимся обработки его персональных данных, обратившись к Оператору с помощью электронной почты info@digitax-agency.ru.
8.2. В данном документе будут отражены любые изменения политики обработки персональных данных Оператором. Политика действует бессрочно до замены ее новой версией.
8.3. Актуальная версия Политики в свободном доступе расположена в сети Интернет по адресу https://agency-digitax.ru
Пользователь — любое лицо, оставляющее свои данные на Сайте: agency-digitax.ru
Оператор — Индивидуальный предприниматель Мальцев Алексей Александрович, адрес: РФ, 355045, СТАВРОПОЛЬСКИЙ КРАЙ, Г СТАВРОПОЛЬ, УЛ ПИРОГОВА, д. 64, корп. 4, кв. 101
1. Пользователь, присоединяясь к настоящему Соглашению и оставляя свои данные на Сайте Оператора по адресу в сети Интернет: agency-digitax.ru (далее — Сайт), путем заполнения персональных данных в специальных полях на Сайте:
1.1. Подтверждает, что все указанные им данные принадлежат лично ему;
1.2. Подтверждает и признает, что им внимательно в полном объеме прочитано настоящее Согласие, Политика конфиденциальности, расположенная по адресу agency-digitax.ru, текст и условия ему понятны.
1.3. Выражает согласие с условиями Политики конфиденциальности, расположенной по адресу agency-digitax.ru
1.4. Дает согласие Оператору на обработку персональных данных и возможность передачи им таких персональных данных третьим лицам, с использованием машинных носителей информации, по каналам связи с соблюдением мер, обеспечивающих их защиту от несанкционированного доступа.
1.5. Согласие дается на обработку следующих персональных данных:
- Имя, номер телефона, адрес электронной почты
1.6. Согласие Пользователя на обработку и передачу третьим лицам персональных данных является конкретным, информированным и сознательным.
2. Оператор осуществляет автоматизированную обработку персональных данных с получением и/или передачей полученной информации по информационно-телекоммуникационным сетям или без таковой.
3. В ходе обработки с персональными данными Пользователя могут быть совершены следующие действия: сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, удаление и уничтожение персональных данных.
4. Оператор не осуществляет обработку специальных категорий персональных данных, касающихся расовой, национальной принадлежности, политических взглядов, религиозных или философских убеждений, состояния здоровья, интимной жизни, за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ.
5. Срок согласия на обработку и передачу третьим лицам персональных данных ограничен сроком необходимым для достижения цели сбора и обработки персональных данных.
6. Согласие может быть отозвано Пользователем путем направления письменного заявления на электронную почту: info@digitax-agency.ru
7. Оператор имеет право вносить изменения в настоящее Согласие. При внесении изменений в актуальной редакции указывается дата последнего обновления. Новая редакция Согласия вступает в силу с момента ее размещения, если иное не предусмотрено новой редакцией Согласия.
