MAX в Jivo для строительной компании: как создать корпоративного бота и принять разговор оператором
Строительная компания добавила MAX в список способов связи, но менеджерам приходится отдельно следить за мессенджером. Вопрос по комплектации теряется между сотрудниками, а ссылка иногда ведёт в публичный канал вместо личного разговора. Для общего приёма сообщений можно подключить корпоративного бота MAX к Jivo и отвечать клиентам из приложения операторов.
Результат этой настройки — прошедший модерацию бот правильной организации, подключённый канал Jivo и проверенная переписка в обе стороны. Публичный канал с постами создаётся отдельно. Бот здесь служит входом к человеку: автоматическую анкету, мини-приложение и сценарий самостоятельных ответов для проверки соединения разрабатывать не нужно. Инструкции MAX и Jivo сверены 3 ноября 2026 года.
Содержание
- Разделите бота, канал публикаций и рабочее место оператора
- Получите подтверждённый профиль компании
- Соберите отдельную карточку бота
- Пройдите модерацию именно бота
- Получите токен и подключите канал Jivo
- Назначьте принимающих сотрудников
- Проверьте внешний разговор до распространения ссылки
- Разбирайте сбой по конкретному звену
Разделите бота, канал публикаций и рабочее место оператора
Запишите, куда должен приходить вопрос клиента. Канал MAX распространяет материалы подписчикам, бот принимает взаимодействие по своему адресу, Jivo даёт команде рабочее место для ответа. Похожее название этих объектов не означает, что они взаимозаменяемы.
Для первого подключения выберите одну понятную задачу: например, вопросы о строительстве домов в обслуживаемых районах. Уточните, кто отвечает, кто подменяет сотрудника и какие сведения он может подтверждать. Не обещайте моментальный расчёт сметы, если оператор только передаёт исходные данные специалисту.
Проверьте существующие адреса MAX на сайте и в материалах компании. Если бот уже работает, сначала установите его владельца и действующее подключение. Создание двойника не заменяет передачу управления от прежнего исполнителя и способно оставить старые клиентские ссылки без принимающей команды.
Получите подтверждённый профиль компании
Документация подключения MAX предусматривает регистрацию на партнёрской платформе, создание профиля и верификацию. Для строительной организации или ИП нужен соответствующий профиль российского резидента. Если профиль уже подтверждён, переходят к выбору сервиса; повторно создавать организацию ради нового бота не требуется.
Для веб-регистрации используйте согласованный рабочий номер с постоянным доступом. На него поступают коды и уведомления. Подтверждение выполняет уполномоченный участник непосредственно в сервисе. Одноразовые коды не нужны в общей таблице задач и отчёте маркетинга.
Организацию верифицирует её руководитель либо представитель с правом первой или единственной подписи. В инструкции указаны Госуслуги и банковские способы T-Business ID, Alfa ID; банковская верификация доступна в веб-версии. Конкретные условия выбранного способа проверьте в сервисе до начала.
Дождитесь подтверждённого статуса профиля. Внесённые реквизиты ещё не доказывают завершение этапа. Если представителя пока нет, подготовьте описание и изображение бота, а зависимое подтверждение назначьте на доступное время. Использование чужой организации не решает эту задачу.
Соберите отдельную карточку бота
По инструкции создания чат-бота в профиле платформы откройте раздел «Чат-боты» и создание нового. В инструкции Jivo этот раздел назван «Чат-бот и мини-приложение»; ориентируйтесь на фактический интерфейс MAX и назначение действия.
Подготовьте логотип, название и краткое описание. Логотип должен быть квадратным, 500 × 500 пикселей, в поддерживаемом формате JPG/JPEG/PNG и не более 5 МБ. Для названия указана длина от одного до пятидесяти девяти символов без эмодзи; описание ограничено двумястами символами. Проверьте ограничения в карточке перед отправкой.
В описании объясните предмет разговора и реальный режим команды. Например, что оператор принимает вопросы о комплектациях и передаёт исходные данные для расчёта. Не представляйте бота инженером или автоматическим расчётчиком, если таких функций не настроено.
Для организации или ИП никнейм формируется автоматически по шаблону idИНН_bot. Выбрать или изменить его пока нельзя. В профиле также автоматически появляется привязка к организации. Поэтому не обещайте заранее произвольный короткий адрес и не печатайте рекламные материалы до получения фактической ссылки.
Пройдите модерацию именно бота
После создания бот отправляется на проверку. Подтверждённая организация и прошедший модерацию бот — разные состояния. В документации указан срок до сорока восьми часов по рабочим дням. Уведомления о результате приходят от служебного бота MAX для бизнеса.
Если нужны исправления, откройте причину в карточке, измените соответствующие данные и отправьте их повторно. Пока идёт проверка, настройки бота недоступны для изменения. Не создавайте ещё одного бота вместо разбора замечания к первому.
В текущих источниках успешное состояние названо неодинаково: Jivo и вводный текст MAX используют «Создан», таблица MAX — «Опубликован». Для приёмки нужны фактическое подтверждение успешной модерации, доступность бота и появление управления/токена. Одного совпадения надписи со старым снимком недостаточно.
После последующего редактирования данных MAX может снова отправить бота на модерацию. Учитывайте это при планировании публичного запуска и сначала проверяйте действующее состояние. Гарантировать дату доступности только по завершению заполнения карточки нельзя.
Получите токен и подключите канал Jivo
После модерации становится доступен токен бота для подключения партнёрского сервиса. Инструкция Jivo для MAX указывает раздел «Интеграция» и получение токена на стороне MAX. Перед подключением ещё раз сверьте организацию и самого бота.
Токен вводят в предусмотренное поле Jivo и хранят установленным в компании защищённым способом. Он не нужен в общей переписке, скриншоте приёмки или редакционном плане. В рабочем реестре достаточно фактического адреса бота, названия подключения и ответственного за восстановление связи.
В приложении Jivo откройте «Управление» → «Каналы связи», найдите MAX и нажмите добавление. Введите токен. При необходимости снимите отметку назначения всех операторов, затем выполните «Подключить MAX». Наличие сотрудников в аккаунте ещё не означает, что каждому нужно видеть это направление.
После подключения открываются параметры канала. Внутреннее название видно операторам; задайте его так, чтобы отличать бота от чата сайта и других направлений. Здесь же можно обновить токен. Поле после ввода очищается, но значение сохраняется; пустое отображение само по себе не доказывает потерю подключения.
Назначьте принимающих сотрудников
Проверьте состав операторов именно этого канала. В инструкции назначения сотрудников предусмотрены настройки сотрудника и назначение через раздел каналов. Используйте существующих работников компании с подходящими полномочиями; новый независимый аккаунт Jivo для каждого канала не требуется.
Убедитесь, что принимающий сотрудник имеет права оператора. После их выдачи нужно заново войти в приложение. Затем проверьте канал из рабочего аккаунта сотрудника: административный доступ настройщика не подтверждает готовность обычной смены.
Стоимость и состав функций своего тарифа Jivo подтвердите перед изменением режима работы. Само описание интеграции не означает, что любая конфигурация бесплатна или включает неограниченное число операторов. Для приёмки соединения не нужно одновременно подключать ИИ-ответы и дополнительные автоматические сценарии.
Проверьте внешний разговор до распространения ссылки
Откройте фактическую ссылку бота со стороны разрешённого проверяющего. Сверьте название и организацию, затем отправьте короткий учебный вопрос без клиентских документов. Оператор должен найти именно это сообщение в Jivo, принять разговор и ответить. Проверяющий подтверждает ответ в том же диалоге MAX и отправляет уточнение.
| Звено | Что подтверждает завершение |
|---|---|
| Профиль | Подтверждена правильная организация |
| Бот | Проверка завершена, доступна фактическая ссылка |
| Подключение | Токен относится к выбранному боту, создан канал MAX |
| Команда | Нужный оператор видит и принимает сообщение |
| Ответ | Клиентская сторона получила его в том же разговоре |
На узком экране таблицу можно прокрутить вбок.
Если нужна кнопка MAX в меню чата сайта, включите её в настройках омниканальности Jivo. Это отдельное действие после подключения. Затем проверьте опубликованный сайт с телефона: кнопка должна открывать проверенного бота, а не публичный канал или похожий адрес.
Разбирайте сбой по конкретному звену
Если бот ещё на модерации, проверяют его карточку и замечание MAX. Если человек открыл другой адрес, исправляют источник ссылки. Если сообщение отправлено, но его нет у нужного сотрудника, проверяют соответствие бота, подключение и назначения операторов. Переустановка виджета сайта не подтверждает исправление входа из мессенджера.
Не считайте тест подключения доказательством автоматического создания сделки в CRM: это другая связка с собственными условиями. Отметьте учебный диалог отдельно от коммерческих обращений. После исправления повторите короткий двусторонний путь и только затем распространяйте согласованный адрес.
Обсудить маркетинг строительной компании с Digitax можно со схемой входов и примерами потерянных вопросов. Реклама должна приводить к доступному разговору, который команда продолжает, а не только к узнаваемой кнопке мессенджера.
Политика в отношении обработки персональных данных
1. Общие положения
Настоящая политика обработки персональных данных составлена в соответствии с требованиями Федерального закона от 27.07.2006. №152-ФЗ «О персональных данных» и определяет порядок обработки персональных данных и меры по обеспечению безопасности персональных данных, предпринимаемые ИП Мальцевым Алексеем Александровичем (далее – Оператор).
1.1. Оператор ставит своей важнейшей целью и условием осуществления своей деятельности соблюдение прав и свобод человека и гражданина при обработке его персональных данных, в том числе защиты прав на неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну.
1.2. Настоящая политика Оператора в отношении обработки персональных данных (далее – Политика) применяется ко всей информации, которую Оператор может получить о посетителях веб-сайта https://agency-digitax.ru
2. Основные понятия, используемые в Политике
2.1. Автоматизированная обработка персональных данных – обработка персональных данных с помощью средств вычислительной техники;
2.2. Блокирование персональных данных – временное прекращение обработки персональных данных (за исключением случаев, если обработка необходима для уточнения персональных данных);
2.3. Веб-сайт – совокупность графических и информационных материалов, а также программ для ЭВМ и баз данных, обеспечивающих их доступность в сети интернет по сетевому адресу https://agency-digitax.ru;
2.4. Информационная система персональных данных — совокупность содержащихся в базах данных персональных данных, и обеспечивающих их обработку информационных технологий и технических средств;
2.5. Обезличивание персональных данных — действия, в результате которых невозможно определить без использования дополнительной информации принадлежность персональных данных конкретному Пользователю или иному субъекту персональных данных;
2.6. Обработка персональных данных – любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных;
2.7. Оператор – государственный орган, муниципальный орган, юридическое или физическое лицо, самостоятельно или совместно с другими лицами организующие и (или) осуществляющие обработку персональных данных, а также определяющие цели обработки персональных данных, состав персональных данных, подлежащих обработке, действия (операции), совершаемые с персональными данными;
2.8. Персональные данные – любая информация, относящаяся прямо или косвенно к определенному или определяемому Пользователю веб-сайта https://agency-digitax.ru;
2.9. Пользователь – любой посетитель веб-сайта https://agency-digitax.ru;
2.10. Предоставление персональных данных – действия, направленные на раскрытие персональных данных определенному лицу или определенному кругу лиц;
2.11. Распространение персональных данных – любые действия, направленные на раскрытие персональных данных неопределенному кругу лиц (передача персональных данных) или на ознакомление с персональными данными неограниченного круга лиц, в том числе обнародование персональных данных в средствах массовой информации, размещение в информационно-телекоммуникационных сетях или предоставление доступа к персональным данным каким-либо иным способом;
2.12. Трансграничная передача персональных данных – передача персональных данных на территорию иностранного государства органу власти иностранного государства, иностранному физическому или иностранному юридическому лицу;
2.13. Уничтожение персональных данных – любые действия, в результате которых персональные данные уничтожаются безвозвратно с невозможностью дальнейшего восстановления содержания персональных данных в информационной системе персональных данных и (или) уничтожаются материальные носители персональных данных.
3. Оператор может обрабатывать следующие персональные данные Пользователя
3.1. Фамилия, имя, отчество;
3.2. Электронный адрес;
3.3. Номера телефонов;
3.4. Также на сайте происходит сбор и обработка обезличенных данных о посетителях (в т.ч. файлов «cookie») с помощью сервисов интернет-статистики (Яндекс Метрика и Гугл Аналитика и других).
3.5. Вышеперечисленные данные далее по тексту Политики объединены общим понятием Персональные данные.
4. Цели обработки персональных данных
4.1. Цель обработки персональных данных Пользователя — информирование Пользователя посредством отправки электронных писем; предоставление доступа Пользователю к сервисам, информации и/или материалам, содержащимся на веб-сайте.
4.2. Также Оператор имеет право направлять Пользователю уведомления о новых продуктах и услугах, специальных предложениях и различных событиях. Пользователь всегда может отказаться от получения информационных сообщений, направив Оператору письмо на адрес электронной почты info@digitax-agency.ru с пометкой «Отказ от уведомлений о новых продуктах и услугах и специальных предложениях».
4.3. Обезличенные данные Пользователей, собираемые с помощью сервисов интернет-статистики, служат для сбора информации о действиях Пользователей на сайте, улучшения качества сайта и его содержания.
5. Правовые основания обработки персональных данных
5.1. Оператор обрабатывает персональные данные Пользователя только в случае их заполнения и/или отправки Пользователем самостоятельно через специальные формы, расположенные на сайте https://agency-digitax.ru. Заполняя соответствующие формы и/или отправляя свои персональные данные Оператору, Пользователь выражает свое согласие с данной Политикой.
5.2. Оператор обрабатывает обезличенные данные о Пользователе в случае, если это разрешено в настройках браузера Пользователя (включено сохранение файлов «cookie» и использование технологии JavaScript).
6. Порядок сбора, хранения, передачи и других видов обработки персональных данных
Безопасность персональных данных, которые обрабатываются Оператором, обеспечивается путем реализации правовых, организационных и технических мер, необходимых для выполнения в полном объеме требований действующего законодательства в области защиты персональных данных.
6.1. Оператор обеспечивает сохранность персональных данных и принимает все возможные меры, исключающие доступ к персональным данным неуполномоченных лиц.
6.2. Персональные данные Пользователя никогда, ни при каких условиях не будут переданы третьим лицам, за исключением случаев, связанных с исполнением действующего законодательства.
6.3. В случае выявления неточностей в персональных данных, Пользователь может актуализировать их самостоятельно, путем направления Оператору уведомление на адрес электронной почты Оператора info@digitax-agency.ru с пометкой «Актуализация персональных данных».
6.4. Срок обработки персональных данных является неограниченным. Пользователь может в любой момент отозвать свое согласие на обработку персональных данных, направив Оператору уведомление посредством электронной почты на электронный адрес Оператора info@digitax-agency.ru с пометкой «Отзыв согласия на обработку персональных данных».
7. Трансграничная передача персональных данных
7.1. Оператор до начала осуществления трансграничной передачи персональных данных обязан убедиться в том, что иностранным государством, на территорию которого предполагается осуществлять передачу персональных данных, обеспечивается надежная защита прав субъектов персональных данных.
7.2. Трансграничная передача персональных данных на территории иностранных государств, не отвечающих вышеуказанным требованиям, может осуществляться только в случае наличия согласия в письменной форме субъекта персональных данных на трансграничную передачу его персональных данных и/или исполнения договора, стороной которого является субъект персональных данных.
8. Заключительные положения
8.1. Пользователь может получить любые разъяснения по интересующим вопросам, касающимся обработки его персональных данных, обратившись к Оператору с помощью электронной почты info@digitax-agency.ru.
8.2. В данном документе будут отражены любые изменения политики обработки персональных данных Оператором. Политика действует бессрочно до замены ее новой версией.
8.3. Актуальная версия Политики в свободном доступе расположена в сети Интернет по адресу https://agency-digitax.ru
Пользователь — любое лицо, оставляющее свои данные на Сайте: agency-digitax.ru
Оператор — Индивидуальный предприниматель Мальцев Алексей Александрович, адрес: РФ, 355045, СТАВРОПОЛЬСКИЙ КРАЙ, Г СТАВРОПОЛЬ, УЛ ПИРОГОВА, д. 64, корп. 4, кв. 101
1. Пользователь, присоединяясь к настоящему Соглашению и оставляя свои данные на Сайте Оператора по адресу в сети Интернет: agency-digitax.ru (далее — Сайт), путем заполнения персональных данных в специальных полях на Сайте:
1.1. Подтверждает, что все указанные им данные принадлежат лично ему;
1.2. Подтверждает и признает, что им внимательно в полном объеме прочитано настоящее Согласие, Политика конфиденциальности, расположенная по адресу agency-digitax.ru, текст и условия ему понятны.
1.3. Выражает согласие с условиями Политики конфиденциальности, расположенной по адресу agency-digitax.ru
1.4. Дает согласие Оператору на обработку персональных данных и возможность передачи им таких персональных данных третьим лицам, с использованием машинных носителей информации, по каналам связи с соблюдением мер, обеспечивающих их защиту от несанкционированного доступа.
1.5. Согласие дается на обработку следующих персональных данных:
- Имя, номер телефона, адрес электронной почты
1.6. Согласие Пользователя на обработку и передачу третьим лицам персональных данных является конкретным, информированным и сознательным.
2. Оператор осуществляет автоматизированную обработку персональных данных с получением и/или передачей полученной информации по информационно-телекоммуникационным сетям или без таковой.
3. В ходе обработки с персональными данными Пользователя могут быть совершены следующие действия: сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, удаление и уничтожение персональных данных.
4. Оператор не осуществляет обработку специальных категорий персональных данных, касающихся расовой, национальной принадлежности, политических взглядов, религиозных или философских убеждений, состояния здоровья, интимной жизни, за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ.
5. Срок согласия на обработку и передачу третьим лицам персональных данных ограничен сроком необходимым для достижения цели сбора и обработки персональных данных.
6. Согласие может быть отозвано Пользователем путем направления письменного заявления на электронную почту: info@digitax-agency.ru
7. Оператор имеет право вносить изменения в настоящее Согласие. При внесении изменений в актуальной редакции указывается дата последнего обновления. Новая редакция Согласия вступает в силу с момента ее размещения, если иное не предусмотрено новой редакцией Согласия.
