Найм риэлторов: как агентству проверить кандидата и не обещать несуществующие лиды
Найм риэлторов начинается с того же вопроса, что и привлечение покупателей: кому подходит предложение компании и чем это можно подтвердить. Объявление о неограниченном доходе собирает ожидания, которые агентство может не выполнить. Кандидаты приходят за готовыми обращениями, а руководитель ищет человека, который будет самостоятельно привлекать собственников. Разочарование возникает ещё до начала работы.
Подготовьте предложение работодателя, маршрут отбора и правила принятия решения. Цель найма — найти сотрудника под реальную модель работы, а не получить максимальное число откликов. Ниже рассматривается организация отбора; конкретное оформление отношений и оплаты согласуют ответственные специалисты.
Содержание
- Опишите работу до публикации вакансии
- Выберите признаки пригодности
- Постройте короткий маршрут отбора
- Используйте учебную ситуацию без единственного красивого ответа
- Сверяйте оценки интервьюеров
- Передайте результат отбора руководителю адаптации
- Оценивайте найм по качеству совпадения
- Сверьте обещание вакансии с первым рабочим днём
Опишите работу до публикации вакансии
Разделите направления: вторичное жильё, новостройки, загородные объекты, коммерческая недвижимость. Уточните, с кем работает сотрудник, откуда появляются обращения, кто помогает готовить материалы и какие действия он выполняет самостоятельно. Фраза «работа с клиентами» не объясняет, нужно ли искать объекты, проводить показы, вести переговоры с собственником или сопровождать уже подготовленный запрос.
Покажите реальное устройство поддержки. Если входящие распределяются по очереди, объясните принцип. Если компания предоставляет обучение, назовите содержание и способ проверки навыков. Не обещайте персонального наставника, когда у наставника нет выделенного времени. Не называйте прогноз дохода гарантированной выплатой.
Подготовьте короткий документ для всех участников найма. Вакансия, первый разговор и интервью должны описывать одну модель. Если рекрутер говорит о готовой клиентской базе, а руководитель ожидает самостоятельного поиска, кандидат не сможет принять информированное решение.
Выберите признаки пригодности
Список требований должен помогать оценке, а не изображать идеального человека. Для каждой компетенции задайте наблюдаемое действие. Вместо «коммуникабельность» — умение уточнить запрос и пересказать его без потери ограничений. Вместо «ответственность» — способность зафиксировать договорённость, заметить невозможность исполнения и предупредить об этом.
Отделите обязательные навыки от тех, которым агентство готово учить. Хорошее знание конкретного жилого комплекса можно освоить по материалам. Привычку обещать клиенту неподтверждённые условия нельзя компенсировать одним справочником. Профессиональный опыт полезен, но сам по себе не доказывает аккуратность работы.
| Что оцениваем | Небольшое задание | На что смотреть |
|---|---|---|
| Уточнение задачи | Разобрать условное обращение покупателя | Замечены ли существенные неизвестные |
| Работа с фактами | Найти противоречия в учебной карточке объекта | Отделены ли факты от предположений |
| Коммуникация | Объяснить перенос согласованного действия | Есть ли ясность и следующий шаг |
| Самоорганизация | Расставить приоритеты в учебном списке задач | Обоснованы ли порядок и ограничения |
На узком экране таблицу можно прокрутить вбок.
Постройте короткий маршрут отбора
Сначала проверьте базовое соответствие ожиданий. Обсудите направление работы, организацию дня, источник обращений и принципы вознаграждения. Если стороны ожидают разные форматы, лучше выяснить это до большого задания.
Затем проведите структурированное интервью с одинаковыми основными вопросами. Просите рассказать о конкретной ситуации: что было известно, какое решение принял кандидат, чем закончилась работа и что он изменил бы. Уточняющие вопросы помогают отличить собственные действия от общих слов о результате команды.
После интервью предложите короткое учебное задание. Оно должно проверять нужный навык и быть соразмерным этапу отбора. Не используйте кандидата для бесплатной обработки настоящих клиентов или производства материалов, которые агентство затем разместит. Реальные персональные данные в задание не передавайте.
Завершите отбор встречей, на которой обе стороны могут уточнить рабочие условия. Хороший кандидат тоже выбирает компанию. У него должны быть факты, чтобы оценить обещания о поддержке, распределении обращений и развитии.
Используйте учебную ситуацию без единственного красивого ответа
Например, условный покупатель ищет квартиру в определённом районе, но ещё не решил вопрос продажи своего жилья. Дайте кандидату несколько объектов и неполные сведения. Попросите сформулировать уточнения и предложить ближайшее действие.
Не оценивайте только способность уверенно презентовать самый дорогой объект. Полезно увидеть, замечает ли кандидат зависимость двух задач, спрашивает ли о сроке и не придумывает ли отсутствующие характеристики. Умение сказать «это нужно проверить» может быть ценнее убедительной импровизации.
Для оценки подготовьте шкалу с описаниями действий. Например: вопрос не замечен; вопрос замечен, но не уточнён; неизвестное названо и предложен способ проверки. Это внутренний учебный инструмент, а не универсальный отраслевой стандарт и не основание оценивать человека одной цифрой.
Сверяйте оценки интервьюеров
Рекрутер может высоко оценить лёгкость общения, а руководитель — объём терминологии. До финального решения сравните записи по конкретным действиям. Если мнения расходятся, найдите, какое наблюдение породило различие. Не подменяйте его формулировками «наш человек» или «не чувствую уверенности».
Сохраняйте только сведения, нужные для отбора, и организуйте доступ к ним по принятому в компании порядку. Не пересылайте резюме и оценочные материалы в общедоступные рабочие чаты. Правила обработки данных кандидатов следует согласовать с ответственным за этот процесс.
Полезно заранее определить причины отказа, которые можно корректно объяснить. Если требуется самостоятельное привлечение собственников, а кандидат ищет только обработку входящих, это несоответствие формата. Оно не делает человека плохим специалистом и не требует субъективной критики личности.
Передайте результат отбора руководителю адаптации
После принятого решения сохраните согласованные ожидания и области развития. Наставник должен знать, какие задачи новичок уже умеет выполнять, что предстоит проверить и какие обещания дала компания. При этом интервью не заменяет допуска к работе с реальными клиентами.
Подготовьте на старт доступ к актуальным материалам и учебным сценариям. Сначала проверьте понимание продукта и порядка передачи сложных вопросов, затем расширяйте самостоятельность. Важно, чтобы кандидат после выхода не обнаружил совершенно другую организацию работы.
Оценивайте найм по качеству совпадения
Число откликов показывает только верхнюю часть процесса. Смотрите, на каких этапах расходятся ожидания, почему подходящие кандидаты отказываются и выполняются ли обещания после выхода. Если многие уходят по одной причине, исправлять нужно предложение или реальное устройство работы.
Сравнивайте источники кандидатов по пригодности к роли и последующей работе, сохраняя осторожность при небольшом числе наблюдений. Не объявляйте канал лучшим по одному удачному найму. Полезный результат — сотрудник, который понимает свою задачу, получает обещанную поддержку и умеет работать с клиентом без выдуманных условий.
Сверьте обещание вакансии с первым рабочим днём
Перед публикацией попросите будущего руководителя пройти текст вакансии как проверочный список. Где подтверждается каждый вид поддержки? Кто отвечает за обучение и распределение обращений? Какие условия кандидат сможет проверить после выхода? Для неподтверждённого обещания выберите исправление текста или реальное обеспечение процесса.
После начала работы вернитесь к этим вопросам вместе с новым сотрудником. Различия ожиданий помогают улучшить найм раньше, чем человек примет решение уйти. Сохраняйте конкретные расхождения, а не только итоговую оценку адаптации. Так вакансия становится точным описанием работы, а не отдельным рекламным образом компании.
Маркетинг агентства можно обсудить с Digitax.
Политика в отношении обработки персональных данных
1. Общие положения
Настоящая политика обработки персональных данных составлена в соответствии с требованиями Федерального закона от 27.07.2006. №152-ФЗ «О персональных данных» и определяет порядок обработки персональных данных и меры по обеспечению безопасности персональных данных, предпринимаемые ИП Мальцевым Алексеем Александровичем (далее – Оператор).
1.1. Оператор ставит своей важнейшей целью и условием осуществления своей деятельности соблюдение прав и свобод человека и гражданина при обработке его персональных данных, в том числе защиты прав на неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну.
1.2. Настоящая политика Оператора в отношении обработки персональных данных (далее – Политика) применяется ко всей информации, которую Оператор может получить о посетителях веб-сайта https://agency-digitax.ru
2. Основные понятия, используемые в Политике
2.1. Автоматизированная обработка персональных данных – обработка персональных данных с помощью средств вычислительной техники;
2.2. Блокирование персональных данных – временное прекращение обработки персональных данных (за исключением случаев, если обработка необходима для уточнения персональных данных);
2.3. Веб-сайт – совокупность графических и информационных материалов, а также программ для ЭВМ и баз данных, обеспечивающих их доступность в сети интернет по сетевому адресу https://agency-digitax.ru;
2.4. Информационная система персональных данных — совокупность содержащихся в базах данных персональных данных, и обеспечивающих их обработку информационных технологий и технических средств;
2.5. Обезличивание персональных данных — действия, в результате которых невозможно определить без использования дополнительной информации принадлежность персональных данных конкретному Пользователю или иному субъекту персональных данных;
2.6. Обработка персональных данных – любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных;
2.7. Оператор – государственный орган, муниципальный орган, юридическое или физическое лицо, самостоятельно или совместно с другими лицами организующие и (или) осуществляющие обработку персональных данных, а также определяющие цели обработки персональных данных, состав персональных данных, подлежащих обработке, действия (операции), совершаемые с персональными данными;
2.8. Персональные данные – любая информация, относящаяся прямо или косвенно к определенному или определяемому Пользователю веб-сайта https://agency-digitax.ru;
2.9. Пользователь – любой посетитель веб-сайта https://agency-digitax.ru;
2.10. Предоставление персональных данных – действия, направленные на раскрытие персональных данных определенному лицу или определенному кругу лиц;
2.11. Распространение персональных данных – любые действия, направленные на раскрытие персональных данных неопределенному кругу лиц (передача персональных данных) или на ознакомление с персональными данными неограниченного круга лиц, в том числе обнародование персональных данных в средствах массовой информации, размещение в информационно-телекоммуникационных сетях или предоставление доступа к персональным данным каким-либо иным способом;
2.12. Трансграничная передача персональных данных – передача персональных данных на территорию иностранного государства органу власти иностранного государства, иностранному физическому или иностранному юридическому лицу;
2.13. Уничтожение персональных данных – любые действия, в результате которых персональные данные уничтожаются безвозвратно с невозможностью дальнейшего восстановления содержания персональных данных в информационной системе персональных данных и (или) уничтожаются материальные носители персональных данных.
3. Оператор может обрабатывать следующие персональные данные Пользователя
3.1. Фамилия, имя, отчество;
3.2. Электронный адрес;
3.3. Номера телефонов;
3.4. Также на сайте происходит сбор и обработка обезличенных данных о посетителях (в т.ч. файлов «cookie») с помощью сервисов интернет-статистики (Яндекс Метрика и Гугл Аналитика и других).
3.5. Вышеперечисленные данные далее по тексту Политики объединены общим понятием Персональные данные.
4. Цели обработки персональных данных
4.1. Цель обработки персональных данных Пользователя — информирование Пользователя посредством отправки электронных писем; предоставление доступа Пользователю к сервисам, информации и/или материалам, содержащимся на веб-сайте.
4.2. Также Оператор имеет право направлять Пользователю уведомления о новых продуктах и услугах, специальных предложениях и различных событиях. Пользователь всегда может отказаться от получения информационных сообщений, направив Оператору письмо на адрес электронной почты info@digitax-agency.ru с пометкой «Отказ от уведомлений о новых продуктах и услугах и специальных предложениях».
4.3. Обезличенные данные Пользователей, собираемые с помощью сервисов интернет-статистики, служат для сбора информации о действиях Пользователей на сайте, улучшения качества сайта и его содержания.
5. Правовые основания обработки персональных данных
5.1. Оператор обрабатывает персональные данные Пользователя только в случае их заполнения и/или отправки Пользователем самостоятельно через специальные формы, расположенные на сайте https://agency-digitax.ru. Заполняя соответствующие формы и/или отправляя свои персональные данные Оператору, Пользователь выражает свое согласие с данной Политикой.
5.2. Оператор обрабатывает обезличенные данные о Пользователе в случае, если это разрешено в настройках браузера Пользователя (включено сохранение файлов «cookie» и использование технологии JavaScript).
6. Порядок сбора, хранения, передачи и других видов обработки персональных данных
Безопасность персональных данных, которые обрабатываются Оператором, обеспечивается путем реализации правовых, организационных и технических мер, необходимых для выполнения в полном объеме требований действующего законодательства в области защиты персональных данных.
6.1. Оператор обеспечивает сохранность персональных данных и принимает все возможные меры, исключающие доступ к персональным данным неуполномоченных лиц.
6.2. Персональные данные Пользователя никогда, ни при каких условиях не будут переданы третьим лицам, за исключением случаев, связанных с исполнением действующего законодательства.
6.3. В случае выявления неточностей в персональных данных, Пользователь может актуализировать их самостоятельно, путем направления Оператору уведомление на адрес электронной почты Оператора info@digitax-agency.ru с пометкой «Актуализация персональных данных».
6.4. Срок обработки персональных данных является неограниченным. Пользователь может в любой момент отозвать свое согласие на обработку персональных данных, направив Оператору уведомление посредством электронной почты на электронный адрес Оператора info@digitax-agency.ru с пометкой «Отзыв согласия на обработку персональных данных».
7. Трансграничная передача персональных данных
7.1. Оператор до начала осуществления трансграничной передачи персональных данных обязан убедиться в том, что иностранным государством, на территорию которого предполагается осуществлять передачу персональных данных, обеспечивается надежная защита прав субъектов персональных данных.
7.2. Трансграничная передача персональных данных на территории иностранных государств, не отвечающих вышеуказанным требованиям, может осуществляться только в случае наличия согласия в письменной форме субъекта персональных данных на трансграничную передачу его персональных данных и/или исполнения договора, стороной которого является субъект персональных данных.
8. Заключительные положения
8.1. Пользователь может получить любые разъяснения по интересующим вопросам, касающимся обработки его персональных данных, обратившись к Оператору с помощью электронной почты info@digitax-agency.ru.
8.2. В данном документе будут отражены любые изменения политики обработки персональных данных Оператором. Политика действует бессрочно до замены ее новой версией.
8.3. Актуальная версия Политики в свободном доступе расположена в сети Интернет по адресу https://agency-digitax.ru
Пользователь — любое лицо, оставляющее свои данные на Сайте: agency-digitax.ru
Оператор — Индивидуальный предприниматель Мальцев Алексей Александрович, адрес: РФ, 355045, СТАВРОПОЛЬСКИЙ КРАЙ, Г СТАВРОПОЛЬ, УЛ ПИРОГОВА, д. 64, корп. 4, кв. 101
1. Пользователь, присоединяясь к настоящему Соглашению и оставляя свои данные на Сайте Оператора по адресу в сети Интернет: agency-digitax.ru (далее — Сайт), путем заполнения персональных данных в специальных полях на Сайте:
1.1. Подтверждает, что все указанные им данные принадлежат лично ему;
1.2. Подтверждает и признает, что им внимательно в полном объеме прочитано настоящее Согласие, Политика конфиденциальности, расположенная по адресу agency-digitax.ru, текст и условия ему понятны.
1.3. Выражает согласие с условиями Политики конфиденциальности, расположенной по адресу agency-digitax.ru
1.4. Дает согласие Оператору на обработку персональных данных и возможность передачи им таких персональных данных третьим лицам, с использованием машинных носителей информации, по каналам связи с соблюдением мер, обеспечивающих их защиту от несанкционированного доступа.
1.5. Согласие дается на обработку следующих персональных данных:
- Имя, номер телефона, адрес электронной почты
1.6. Согласие Пользователя на обработку и передачу третьим лицам персональных данных является конкретным, информированным и сознательным.
2. Оператор осуществляет автоматизированную обработку персональных данных с получением и/или передачей полученной информации по информационно-телекоммуникационным сетям или без таковой.
3. В ходе обработки с персональными данными Пользователя могут быть совершены следующие действия: сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, удаление и уничтожение персональных данных.
4. Оператор не осуществляет обработку специальных категорий персональных данных, касающихся расовой, национальной принадлежности, политических взглядов, религиозных или философских убеждений, состояния здоровья, интимной жизни, за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ.
5. Срок согласия на обработку и передачу третьим лицам персональных данных ограничен сроком необходимым для достижения цели сбора и обработки персональных данных.
6. Согласие может быть отозвано Пользователем путем направления письменного заявления на электронную почту: info@digitax-agency.ru
7. Оператор имеет право вносить изменения в настоящее Согласие. При внесении изменений в актуальной редакции указывается дата последнего обновления. Новая редакция Согласия вступает в силу с момента ее размещения, если иное не предусмотрено новой редакцией Согласия.
