Несколько покупателей на один объект: как агентству собрать предложения без выдуманного ажиотажа
На объект поступили несколько содержательных запросов. Один покупатель готов обсуждать цену, другой предлагает иной срок, третий просит дождаться решения по финансированию. Если каждый агент рассказывает собственнику только о своём разговоре, сравнение превращается в соревнование личных впечатлений.
Руководителю агентства нужен порядок сбора и представления предложений. Его результат — единый реестр условий, подтверждённых сообщений и решений собственника. Это не инструкция по проведению юридического аукциона и не совет искусственно создавать конкуренцию. Формат процедуры и последствия заявлений согласуют с компетентными участниками по конкретному поручению.
Содержание
- Установите полномочия агентства
- Отделите интерес от предложения
- Согласуйте единый информационный пакет
- Установите порядок рассмотрения
- Не используйте выдуманные встречные предложения
- Сравните условия без автоматического победителя
- Ведите версии встречных условий
- Сообщите решение без лишнего раскрытия
- Проверьте процедуру на учебном объекте
Установите полномочия агентства
Сначала подтвердите, что агентство вправе принимать и передавать предложения, а кто принимает окончательное решение. Сотрудник не должен обещать продажу, исключительное рассмотрение или закрепление объекта только потому, что разговор кажется перспективным.
Если собственников несколько, согласуйте единый способ принятия решения и сообщения агентству. Последовательные устные ответы разных людей способны создать противоречивые ожидания. Вопросы полномочий и юридического значения подтверждений проверяют отдельно.
Опишите границы роли агента перед покупателем: он принимает предложение для рассмотрения или уполномочен совершить конкретное действие. Не заменяйте это объяснение общей фразой «всё согласуем». Человек должен понимать, что уже произошло, а что ещё предстоит.
Отделите интерес от предложения
Просмотр объявления, вопрос о скидке и готовность назвать определённые условия — разные состояния. Не называйте всех позвонивших участниками конкуренции. Для работы нужен воспроизводимый признак того, что человек действительно просит рассмотреть конкретное предложение.
Запишите предмет, сумму, существенные условия, предполагаемый срок и источник подтверждения. Если часть сведений неизвестна, оставьте вопрос открытым. Агент не дописывает удобный срок за покупателя и не интерпретирует молчание как принятие всех условий.
Не устанавливайте универсальную форму документа в маркетинговом регламенте. Допустимый способ подтверждения, необходимые оговорки и юридические последствия определяют для фактической ситуации. Рабочий реестр помогает сохранить содержание, но не заменяет профессиональную проверку.
Согласуйте единый информационный пакет
Участники должны получать актуальные подтверждённые сведения об одном и том же объекте. Если один увидел старую цену или не узнал о существенном ограничении, сравнение его предложения с другим становится неоднозначным.
Сохраните версию материалов, дату выдачи и уточнения, которые меняют понимание предмета. Сведения об объекте и личные обстоятельства других покупателей относятся к разным категориям. Общая прозрачность процесса не требует раскрывать чужие контакты, документы и мотивацию.
Если появилась новая существенная информация, согласуйте, кому и как её сообщить. Не оставляйте агента выбирать получателей по вероятности быстрого согласия. Важное изменение должно иметь понятный маршрут до затронутых участников.
Установите порядок рассмотрения
Собственник может предпочитать последовательные переговоры или совместный разбор полученных предложений. Выбранный порядок нужно объяснить до обещания участникам. Не объявляйте обязательный срок без готовности его соблюдать и понятного основания.
Для времени окончания приёма, если оно предусмотрено, определите канал, часовой пояс и подтверждение получения. Также разберите задержку сообщения и техническую недоставку. Спор о минуте поступления не должен решаться произвольным выбором сотрудника.
| Элемент процесса | Что требуется согласовать |
|---|---|
| Приём | Куда поступает и кто подтверждает получение |
| Изменение | Как участник уточняет ранее переданные условия |
| Рассмотрение | Кто и в какой последовательности принимает решение |
| Уточнение | Как задаются вопросы без искажения предложения |
| Ответ | Кто сообщает результат и следующий шаг |
| Завершение | Как закрываются остальные обсуждения |
На узком экране таблицу можно прокрутить вбок.
Не используйте выдуманные встречные предложения
Сотруднику нельзя придумывать другого покупателя или большую сумму, чтобы ускорить решение. Если конкурирующее предложение существует, возможность и объём раскрытия сведений обсуждают по действующим основаниям с ответственными участниками.
Разведите подтверждённый факт и интерпретацию. «Получено предложение на рассмотрение» не означает «объект завтра точно продадут». Вероятность согласия собственника и будущего исполнения нельзя выдавать за состоявшийся результат.
Если агент не вправе сообщить подробности, он объясняет предел и действующий порядок. Это лучше, чем намёк на несуществующую срочность. Цель процедуры — сохранить осмысленный выбор сторон и точные сообщения, а не получить любую уступку.
Сравните условия без автоматического победителя
Цена — важная часть, но предложения могут различаться составом, зависимостями и сроком. Подготовьте таблицу по одинаковым полям. Не превращайте неизвестное условие в благоприятное значение ради завершённого рейтинга.
Условный пример: один участник назвал более высокую сумму, но его предложение зависит от будущего решения; другой указал меньшую сумму и иной порядок продолжения. Агент показывает собственнику различия и вопросы для проверки. Числа здесь не нужны: пример объясняет, почему максимальная сумма сама не является окончательным решением.
Не создавайте балльную оценку надёжности человека по личным впечатлениям. Подтверждённость конкретных условий и субъективная симпатия должны оставаться раздельными. Финансовые и юридические проверки выполняют соответствующие специалисты.
Ведите версии встречных условий
Если собственник меняет цену или состав обсуждения, сохраните новую редакцию и конкретного получателя. Предложение одному участнику не становится автоматически публичным условием для всех, если такое решение не принято.
Каждое сообщение должно содержать достаточно контекста, чтобы следующий сотрудник понял его смысл. Ссылка на голосовой разговор без краткого подтверждённого резюме затрудняет восстановление согласованных условий. При этом хранение записей и персональных сведений организуют по установленным основаниям и ограничениям.
Не редактируйте прежнее предложение покупателя так, будто он сразу назвал новые условия. Уточнение связывают с исходной записью. История нужна не для объёма архива, а для точного восстановления переговоров.
Сообщите решение без лишнего раскрытия
После решения собственника подтвердите дальнейший шаг выбранному участнику в пределах полномочий. Не объявляйте сделку завершённой, пока соответствующий критерий не выполнен. Намерение продолжать и оформленный результат различаются и во внутреннем учёте, и в сообщениях.
Остальным дайте предусмотренный ответ без обсуждения чужих личных обстоятельств. Если сохраняется возможность вернуться к переговорам, не представляйте её как действующий резерв или гарантию. Для такого состояния требуется отдельное согласованное значение.
При срыве продолжения вернитесь к актуальности других запросов. Старое предложение могло перестать действовать, а человек — изменить планы. Агентство не должно автоматически считать прежнюю сумму доступной на неопределённый срок.
Проверьте процедуру на учебном объекте
До сложных переговоров разберите три ситуации: одновременно пришли уточнения, собственник изменил решение, покупатель оспаривает содержание сообщения. Другой сотрудник должен восстановить последовательность по реестру без устных догадок.
Для руководителя признаки качества — точность передачи условий, понятные полномочия и своевременные ответы. Доля людей, повысивших цену после разговора, сама по себе не доказывает добросовестную и полезную работу.
Если реклама объекта приводит запросы с разным пониманием состава или порядка рассмотрения, начните с исправления предложения. Обсудить маркетинговые материалы агентства недвижимости с Digitax можно с согласованными условиями и обезличенными примерами вопросов покупателей. Правила сделки и принятие предложений остаются у уполномоченных участников.
Политика в отношении обработки персональных данных
1. Общие положения
Настоящая политика обработки персональных данных составлена в соответствии с требованиями Федерального закона от 27.07.2006. №152-ФЗ «О персональных данных» и определяет порядок обработки персональных данных и меры по обеспечению безопасности персональных данных, предпринимаемые ИП Мальцевым Алексеем Александровичем (далее – Оператор).
1.1. Оператор ставит своей важнейшей целью и условием осуществления своей деятельности соблюдение прав и свобод человека и гражданина при обработке его персональных данных, в том числе защиты прав на неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну.
1.2. Настоящая политика Оператора в отношении обработки персональных данных (далее – Политика) применяется ко всей информации, которую Оператор может получить о посетителях веб-сайта https://agency-digitax.ru
2. Основные понятия, используемые в Политике
2.1. Автоматизированная обработка персональных данных – обработка персональных данных с помощью средств вычислительной техники;
2.2. Блокирование персональных данных – временное прекращение обработки персональных данных (за исключением случаев, если обработка необходима для уточнения персональных данных);
2.3. Веб-сайт – совокупность графических и информационных материалов, а также программ для ЭВМ и баз данных, обеспечивающих их доступность в сети интернет по сетевому адресу https://agency-digitax.ru;
2.4. Информационная система персональных данных — совокупность содержащихся в базах данных персональных данных, и обеспечивающих их обработку информационных технологий и технических средств;
2.5. Обезличивание персональных данных — действия, в результате которых невозможно определить без использования дополнительной информации принадлежность персональных данных конкретному Пользователю или иному субъекту персональных данных;
2.6. Обработка персональных данных – любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных;
2.7. Оператор – государственный орган, муниципальный орган, юридическое или физическое лицо, самостоятельно или совместно с другими лицами организующие и (или) осуществляющие обработку персональных данных, а также определяющие цели обработки персональных данных, состав персональных данных, подлежащих обработке, действия (операции), совершаемые с персональными данными;
2.8. Персональные данные – любая информация, относящаяся прямо или косвенно к определенному или определяемому Пользователю веб-сайта https://agency-digitax.ru;
2.9. Пользователь – любой посетитель веб-сайта https://agency-digitax.ru;
2.10. Предоставление персональных данных – действия, направленные на раскрытие персональных данных определенному лицу или определенному кругу лиц;
2.11. Распространение персональных данных – любые действия, направленные на раскрытие персональных данных неопределенному кругу лиц (передача персональных данных) или на ознакомление с персональными данными неограниченного круга лиц, в том числе обнародование персональных данных в средствах массовой информации, размещение в информационно-телекоммуникационных сетях или предоставление доступа к персональным данным каким-либо иным способом;
2.12. Трансграничная передача персональных данных – передача персональных данных на территорию иностранного государства органу власти иностранного государства, иностранному физическому или иностранному юридическому лицу;
2.13. Уничтожение персональных данных – любые действия, в результате которых персональные данные уничтожаются безвозвратно с невозможностью дальнейшего восстановления содержания персональных данных в информационной системе персональных данных и (или) уничтожаются материальные носители персональных данных.
3. Оператор может обрабатывать следующие персональные данные Пользователя
3.1. Фамилия, имя, отчество;
3.2. Электронный адрес;
3.3. Номера телефонов;
3.4. Также на сайте происходит сбор и обработка обезличенных данных о посетителях (в т.ч. файлов «cookie») с помощью сервисов интернет-статистики (Яндекс Метрика и Гугл Аналитика и других).
3.5. Вышеперечисленные данные далее по тексту Политики объединены общим понятием Персональные данные.
4. Цели обработки персональных данных
4.1. Цель обработки персональных данных Пользователя — информирование Пользователя посредством отправки электронных писем; предоставление доступа Пользователю к сервисам, информации и/или материалам, содержащимся на веб-сайте.
4.2. Также Оператор имеет право направлять Пользователю уведомления о новых продуктах и услугах, специальных предложениях и различных событиях. Пользователь всегда может отказаться от получения информационных сообщений, направив Оператору письмо на адрес электронной почты info@digitax-agency.ru с пометкой «Отказ от уведомлений о новых продуктах и услугах и специальных предложениях».
4.3. Обезличенные данные Пользователей, собираемые с помощью сервисов интернет-статистики, служат для сбора информации о действиях Пользователей на сайте, улучшения качества сайта и его содержания.
5. Правовые основания обработки персональных данных
5.1. Оператор обрабатывает персональные данные Пользователя только в случае их заполнения и/или отправки Пользователем самостоятельно через специальные формы, расположенные на сайте https://agency-digitax.ru. Заполняя соответствующие формы и/или отправляя свои персональные данные Оператору, Пользователь выражает свое согласие с данной Политикой.
5.2. Оператор обрабатывает обезличенные данные о Пользователе в случае, если это разрешено в настройках браузера Пользователя (включено сохранение файлов «cookie» и использование технологии JavaScript).
6. Порядок сбора, хранения, передачи и других видов обработки персональных данных
Безопасность персональных данных, которые обрабатываются Оператором, обеспечивается путем реализации правовых, организационных и технических мер, необходимых для выполнения в полном объеме требований действующего законодательства в области защиты персональных данных.
6.1. Оператор обеспечивает сохранность персональных данных и принимает все возможные меры, исключающие доступ к персональным данным неуполномоченных лиц.
6.2. Персональные данные Пользователя никогда, ни при каких условиях не будут переданы третьим лицам, за исключением случаев, связанных с исполнением действующего законодательства.
6.3. В случае выявления неточностей в персональных данных, Пользователь может актуализировать их самостоятельно, путем направления Оператору уведомление на адрес электронной почты Оператора info@digitax-agency.ru с пометкой «Актуализация персональных данных».
6.4. Срок обработки персональных данных является неограниченным. Пользователь может в любой момент отозвать свое согласие на обработку персональных данных, направив Оператору уведомление посредством электронной почты на электронный адрес Оператора info@digitax-agency.ru с пометкой «Отзыв согласия на обработку персональных данных».
7. Трансграничная передача персональных данных
7.1. Оператор до начала осуществления трансграничной передачи персональных данных обязан убедиться в том, что иностранным государством, на территорию которого предполагается осуществлять передачу персональных данных, обеспечивается надежная защита прав субъектов персональных данных.
7.2. Трансграничная передача персональных данных на территории иностранных государств, не отвечающих вышеуказанным требованиям, может осуществляться только в случае наличия согласия в письменной форме субъекта персональных данных на трансграничную передачу его персональных данных и/или исполнения договора, стороной которого является субъект персональных данных.
8. Заключительные положения
8.1. Пользователь может получить любые разъяснения по интересующим вопросам, касающимся обработки его персональных данных, обратившись к Оператору с помощью электронной почты info@digitax-agency.ru.
8.2. В данном документе будут отражены любые изменения политики обработки персональных данных Оператором. Политика действует бессрочно до замены ее новой версией.
8.3. Актуальная версия Политики в свободном доступе расположена в сети Интернет по адресу https://agency-digitax.ru
Пользователь — любое лицо, оставляющее свои данные на Сайте: agency-digitax.ru
Оператор — Индивидуальный предприниматель Мальцев Алексей Александрович, адрес: РФ, 355045, СТАВРОПОЛЬСКИЙ КРАЙ, Г СТАВРОПОЛЬ, УЛ ПИРОГОВА, д. 64, корп. 4, кв. 101
1. Пользователь, присоединяясь к настоящему Соглашению и оставляя свои данные на Сайте Оператора по адресу в сети Интернет: agency-digitax.ru (далее — Сайт), путем заполнения персональных данных в специальных полях на Сайте:
1.1. Подтверждает, что все указанные им данные принадлежат лично ему;
1.2. Подтверждает и признает, что им внимательно в полном объеме прочитано настоящее Согласие, Политика конфиденциальности, расположенная по адресу agency-digitax.ru, текст и условия ему понятны.
1.3. Выражает согласие с условиями Политики конфиденциальности, расположенной по адресу agency-digitax.ru
1.4. Дает согласие Оператору на обработку персональных данных и возможность передачи им таких персональных данных третьим лицам, с использованием машинных носителей информации, по каналам связи с соблюдением мер, обеспечивающих их защиту от несанкционированного доступа.
1.5. Согласие дается на обработку следующих персональных данных:
- Имя, номер телефона, адрес электронной почты
1.6. Согласие Пользователя на обработку и передачу третьим лицам персональных данных является конкретным, информированным и сознательным.
2. Оператор осуществляет автоматизированную обработку персональных данных с получением и/или передачей полученной информации по информационно-телекоммуникационным сетям или без таковой.
3. В ходе обработки с персональными данными Пользователя могут быть совершены следующие действия: сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, удаление и уничтожение персональных данных.
4. Оператор не осуществляет обработку специальных категорий персональных данных, касающихся расовой, национальной принадлежности, политических взглядов, религиозных или философских убеждений, состояния здоровья, интимной жизни, за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ.
5. Срок согласия на обработку и передачу третьим лицам персональных данных ограничен сроком необходимым для достижения цели сбора и обработки персональных данных.
6. Согласие может быть отозвано Пользователем путем направления письменного заявления на электронную почту: info@digitax-agency.ru
7. Оператор имеет право вносить изменения в настоящее Согласие. При внесении изменений в актуальной редакции указывается дата последнего обновления. Новая редакция Согласия вступает в силу с момента ее размещения, если иное не предусмотрено новой редакцией Согласия.
