Покупателю нужно сначала продать свою квартиру: как агентству согласовать два запроса
Клиент выбирает новое жильё и одновременно сообщает, что покупка зависит от продажи имеющейся квартиры. Если агент продолжает вести только подбор, обсуждение может месяцами оставаться в статусе «думает». Если сразу переводит разговор к продаже, человек может решить, что его первоначальную задачу не услышали.
Агентству нужно согласовать две связанные потребности: продажу текущего объекта и поиск следующего. Здесь рассматривается координация работы отдела продаж. Это не финансовая схема, не юридическая инструкция по альтернативной сделке и не обещание синхронного завершения двух операций.
Содержание
- Уточните зависимость словами клиента
- Разделите задачи и сохраните связь
- Согласуйте ближайшую развилку
- Определите общую повестку общения
- Передавайте изменения обеим сторонам процесса
- Не обещайте то, чем агентство не управляет
- Оценивайте движение двух задач отдельно
- Проверьте передачу при отсутствии координатора
Уточните зависимость словами клиента
Фраза «сначала надо продать» может означать нехватку средств, нежелание владеть двумя объектами, неопределённый срок переезда или просто предпочтительный порядок действий. Не присваивайте причину самостоятельно.
Спросите, что уже сделано по продаже, есть ли другой представитель, какой результат нужен для перехода к покупке и какие ограничения по срокам названы самим клиентом. Вопросы должны помогать определить следующий шаг, а не собирать максимум личных сведений без необходимости.
Зафиксируйте подтверждённое и неизвестное отдельно. Если сумма продажи пока не определена, не превращайте желаемую цену в гарантированный бюджет новой покупки. Если сроки связаны с внешними обстоятельствами, пометьте зависимость, не назначая искусственную дату готовности.
Разделите задачи и сохраните связь
В рабочей системе стоит различать клиента, продаваемый объект и запрос на покупку. Иначе комментарий об изменении одного объекта может незаметно стать изменением всей истории.
Определите владельца каждой задачи и человека, который координирует общение. Если продажей и подбором занимаются разные агенты, клиент должен знать их роли. Не заставляйте его самому пересказывать договорённости между сотрудниками.
Карточки amoCRM позволяют хранить информацию и историю взаимодействия. Но конкретная схема связанных запросов — решение агентства. Не стоит обещать, что система сама определит последовательность действий или юридическую готовность сделок.
Согласуйте ближайшую развилку
Не нужно сразу строить подробный календарь до переезда. Сначала выясните, какое действие уменьшит текущую неопределённость: обсуждение продажи, уточнение требований к покупке, проверка статуса уже размещённого объекта или совместная встреча с двумя специалистами.
| Известное состояние | Ближайшее действие | Что пока не обещать |
|---|---|---|
| Продажа ещё не обсуждалась | Согласовать отдельный разговор по объекту | Подтверждённый бюджет покупки |
| Объект уже продаётся | Уточнить фактический статус и допустимую координацию | Дату получения средств |
| Есть интерес к конкретному варианту | Объяснить условия следующего шага в пределах полномочий | Что объект обязательно дождётся клиента |
| Изменились требования к покупке | Обновить критерии и связь с продажей | Что прежняя подборка остаётся подходящей |
На узком экране таблицу можно прокрутить вбок.
Все решения об обязательствах, расчётах и документах требуют соответствующей профессиональной проверки. Менеджер не должен закрывать такой вопрос удобной для воронки формулировкой «всё можно связать».
Определите общую повестку общения
В разговоре полезно разделить три блока: состояние продажи, актуальные требования к покупке и следующий согласованный шаг. Это помогает клиенту видеть, что оба запроса движутся, а агенту — не подменять работу бесконечной отправкой вариантов.
Условная запись после встречи: «Клиент подтвердил, что подбор зависит от результата продажи. До следующего разговора уточняем информацию по продаваемому объекту; параметры покупки пока предварительные». Здесь нет выдуманной цены и срока, зато есть понятная зависимость.
Если продажу ведёт другое агентство, уважайте реальные полномочия участников. Уточните допустимый способ координации и не обещайте управлять чужим процессом. Не передавайте сведения между организациями без необходимых оснований и согласований.
Передавайте изменения обеим сторонам процесса
Изменение предполагаемой суммы, срока, состава участников или требований может повлиять на второй запрос. Назначьте порядок уведомления: кто фиксирует факт, кто оценивает влияние и кто обсуждает его с клиентом.
Не каждое изменение требует немедленно переписывать всю подборку. Сначала подтвердите, действительно ли оно меняет критерии. Разделяйте факт «получено новое предложение» и вывод «можно увеличить бюджет»: между ними может оставаться много неопределённости.
В задачах amoCRM предусмотрены ответственный, срок и описание. Для координации полезна конкретная задача «уточнить влияние изменения на требования к покупке», а не общее напоминание «позвонить клиенту». Срок такой задачи не равен сроку завершения продажи.
Не обещайте то, чем агентство не управляет
Особенно осторожно обсуждайте доступность выбранной квартиры, будущую цену и последовательность обязательств. Если вопрос выходит за компетенцию менеджера, назовите его и подключите нужного специалиста. Не выдавайте организационный план за правовую или финансовую гарантию.
Прозрачная неопределённость полезнее уверенной схемы, которая развалится при первом изменении. Клиент должен понимать, какой следующий шаг согласован, какие вопросы открыты и какие решения пока не принимаются.
Оценивайте движение двух задач отдельно
Для руководителя полезны просроченные согласованные действия, противоречивые сведения, повторные запросы одной информации и случаи, когда клиенту пришлось координировать сотрудников самостоятельно. Число отправленных вариантов не отражает качество этой работы.
Разбирайте задержки по причинам: не подтверждены исходные данные, изменились требования, нет внешнего решения, задача не передана исполнителю. Эти причины требуют разных действий. Не записывайте все связанные запросы в «некачественные лиды» только из-за более сложной последовательности.
Проверьте передачу при отсутствии координатора
Представьте, что основной агент недоступен несколько дней. Коллега должен увидеть две задачи, их связь, последнюю договорённость и открытые вопросы. Если для понимания требуется звонить клиенту и заново спрашивать исходные сведения, история подготовлена недостаточно.
В рабочей заметке полезно отдельно выделить то, что нельзя обещать до уточнения. Например, доступность конкретного варианта не подтверждена, а требования к покупке пока предварительные. Это уменьшает риск, что подменяющий сотрудник воспримет гипотезу как согласованное решение.
После возвращения координатора передайте ему новые факты и действия. Не ведите параллельные версии задачи в личных переписках: связанная потребность особенно чувствительна к небольшим противоречиям между сотрудниками.
Если агентство действительно помогает с обеими задачами, это следует ясно описать на сайте без обещаний гарантированного результата и юридических упрощений. С маркетинговым представлением услуги можно обратиться в Digitax, опираясь на фактический процесс вашей команды.
Политика в отношении обработки персональных данных
1. Общие положения
Настоящая политика обработки персональных данных составлена в соответствии с требованиями Федерального закона от 27.07.2006. №152-ФЗ «О персональных данных» и определяет порядок обработки персональных данных и меры по обеспечению безопасности персональных данных, предпринимаемые ИП Мальцевым Алексеем Александровичем (далее – Оператор).
1.1. Оператор ставит своей важнейшей целью и условием осуществления своей деятельности соблюдение прав и свобод человека и гражданина при обработке его персональных данных, в том числе защиты прав на неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну.
1.2. Настоящая политика Оператора в отношении обработки персональных данных (далее – Политика) применяется ко всей информации, которую Оператор может получить о посетителях веб-сайта https://agency-digitax.ru
2. Основные понятия, используемые в Политике
2.1. Автоматизированная обработка персональных данных – обработка персональных данных с помощью средств вычислительной техники;
2.2. Блокирование персональных данных – временное прекращение обработки персональных данных (за исключением случаев, если обработка необходима для уточнения персональных данных);
2.3. Веб-сайт – совокупность графических и информационных материалов, а также программ для ЭВМ и баз данных, обеспечивающих их доступность в сети интернет по сетевому адресу https://agency-digitax.ru;
2.4. Информационная система персональных данных — совокупность содержащихся в базах данных персональных данных, и обеспечивающих их обработку информационных технологий и технических средств;
2.5. Обезличивание персональных данных — действия, в результате которых невозможно определить без использования дополнительной информации принадлежность персональных данных конкретному Пользователю или иному субъекту персональных данных;
2.6. Обработка персональных данных – любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных;
2.7. Оператор – государственный орган, муниципальный орган, юридическое или физическое лицо, самостоятельно или совместно с другими лицами организующие и (или) осуществляющие обработку персональных данных, а также определяющие цели обработки персональных данных, состав персональных данных, подлежащих обработке, действия (операции), совершаемые с персональными данными;
2.8. Персональные данные – любая информация, относящаяся прямо или косвенно к определенному или определяемому Пользователю веб-сайта https://agency-digitax.ru;
2.9. Пользователь – любой посетитель веб-сайта https://agency-digitax.ru;
2.10. Предоставление персональных данных – действия, направленные на раскрытие персональных данных определенному лицу или определенному кругу лиц;
2.11. Распространение персональных данных – любые действия, направленные на раскрытие персональных данных неопределенному кругу лиц (передача персональных данных) или на ознакомление с персональными данными неограниченного круга лиц, в том числе обнародование персональных данных в средствах массовой информации, размещение в информационно-телекоммуникационных сетях или предоставление доступа к персональным данным каким-либо иным способом;
2.12. Трансграничная передача персональных данных – передача персональных данных на территорию иностранного государства органу власти иностранного государства, иностранному физическому или иностранному юридическому лицу;
2.13. Уничтожение персональных данных – любые действия, в результате которых персональные данные уничтожаются безвозвратно с невозможностью дальнейшего восстановления содержания персональных данных в информационной системе персональных данных и (или) уничтожаются материальные носители персональных данных.
3. Оператор может обрабатывать следующие персональные данные Пользователя
3.1. Фамилия, имя, отчество;
3.2. Электронный адрес;
3.3. Номера телефонов;
3.4. Также на сайте происходит сбор и обработка обезличенных данных о посетителях (в т.ч. файлов «cookie») с помощью сервисов интернет-статистики (Яндекс Метрика и Гугл Аналитика и других).
3.5. Вышеперечисленные данные далее по тексту Политики объединены общим понятием Персональные данные.
4. Цели обработки персональных данных
4.1. Цель обработки персональных данных Пользователя — информирование Пользователя посредством отправки электронных писем; предоставление доступа Пользователю к сервисам, информации и/или материалам, содержащимся на веб-сайте.
4.2. Также Оператор имеет право направлять Пользователю уведомления о новых продуктах и услугах, специальных предложениях и различных событиях. Пользователь всегда может отказаться от получения информационных сообщений, направив Оператору письмо на адрес электронной почты info@digitax-agency.ru с пометкой «Отказ от уведомлений о новых продуктах и услугах и специальных предложениях».
4.3. Обезличенные данные Пользователей, собираемые с помощью сервисов интернет-статистики, служат для сбора информации о действиях Пользователей на сайте, улучшения качества сайта и его содержания.
5. Правовые основания обработки персональных данных
5.1. Оператор обрабатывает персональные данные Пользователя только в случае их заполнения и/или отправки Пользователем самостоятельно через специальные формы, расположенные на сайте https://agency-digitax.ru. Заполняя соответствующие формы и/или отправляя свои персональные данные Оператору, Пользователь выражает свое согласие с данной Политикой.
5.2. Оператор обрабатывает обезличенные данные о Пользователе в случае, если это разрешено в настройках браузера Пользователя (включено сохранение файлов «cookie» и использование технологии JavaScript).
6. Порядок сбора, хранения, передачи и других видов обработки персональных данных
Безопасность персональных данных, которые обрабатываются Оператором, обеспечивается путем реализации правовых, организационных и технических мер, необходимых для выполнения в полном объеме требований действующего законодательства в области защиты персональных данных.
6.1. Оператор обеспечивает сохранность персональных данных и принимает все возможные меры, исключающие доступ к персональным данным неуполномоченных лиц.
6.2. Персональные данные Пользователя никогда, ни при каких условиях не будут переданы третьим лицам, за исключением случаев, связанных с исполнением действующего законодательства.
6.3. В случае выявления неточностей в персональных данных, Пользователь может актуализировать их самостоятельно, путем направления Оператору уведомление на адрес электронной почты Оператора info@digitax-agency.ru с пометкой «Актуализация персональных данных».
6.4. Срок обработки персональных данных является неограниченным. Пользователь может в любой момент отозвать свое согласие на обработку персональных данных, направив Оператору уведомление посредством электронной почты на электронный адрес Оператора info@digitax-agency.ru с пометкой «Отзыв согласия на обработку персональных данных».
7. Трансграничная передача персональных данных
7.1. Оператор до начала осуществления трансграничной передачи персональных данных обязан убедиться в том, что иностранным государством, на территорию которого предполагается осуществлять передачу персональных данных, обеспечивается надежная защита прав субъектов персональных данных.
7.2. Трансграничная передача персональных данных на территории иностранных государств, не отвечающих вышеуказанным требованиям, может осуществляться только в случае наличия согласия в письменной форме субъекта персональных данных на трансграничную передачу его персональных данных и/или исполнения договора, стороной которого является субъект персональных данных.
8. Заключительные положения
8.1. Пользователь может получить любые разъяснения по интересующим вопросам, касающимся обработки его персональных данных, обратившись к Оператору с помощью электронной почты info@digitax-agency.ru.
8.2. В данном документе будут отражены любые изменения политики обработки персональных данных Оператором. Политика действует бессрочно до замены ее новой версией.
8.3. Актуальная версия Политики в свободном доступе расположена в сети Интернет по адресу https://agency-digitax.ru
Пользователь — любое лицо, оставляющее свои данные на Сайте: agency-digitax.ru
Оператор — Индивидуальный предприниматель Мальцев Алексей Александрович, адрес: РФ, 355045, СТАВРОПОЛЬСКИЙ КРАЙ, Г СТАВРОПОЛЬ, УЛ ПИРОГОВА, д. 64, корп. 4, кв. 101
1. Пользователь, присоединяясь к настоящему Соглашению и оставляя свои данные на Сайте Оператора по адресу в сети Интернет: agency-digitax.ru (далее — Сайт), путем заполнения персональных данных в специальных полях на Сайте:
1.1. Подтверждает, что все указанные им данные принадлежат лично ему;
1.2. Подтверждает и признает, что им внимательно в полном объеме прочитано настоящее Согласие, Политика конфиденциальности, расположенная по адресу agency-digitax.ru, текст и условия ему понятны.
1.3. Выражает согласие с условиями Политики конфиденциальности, расположенной по адресу agency-digitax.ru
1.4. Дает согласие Оператору на обработку персональных данных и возможность передачи им таких персональных данных третьим лицам, с использованием машинных носителей информации, по каналам связи с соблюдением мер, обеспечивающих их защиту от несанкционированного доступа.
1.5. Согласие дается на обработку следующих персональных данных:
- Имя, номер телефона, адрес электронной почты
1.6. Согласие Пользователя на обработку и передачу третьим лицам персональных данных является конкретным, информированным и сознательным.
2. Оператор осуществляет автоматизированную обработку персональных данных с получением и/или передачей полученной информации по информационно-телекоммуникационным сетям или без таковой.
3. В ходе обработки с персональными данными Пользователя могут быть совершены следующие действия: сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, удаление и уничтожение персональных данных.
4. Оператор не осуществляет обработку специальных категорий персональных данных, касающихся расовой, национальной принадлежности, политических взглядов, религиозных или философских убеждений, состояния здоровья, интимной жизни, за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ.
5. Срок согласия на обработку и передачу третьим лицам персональных данных ограничен сроком необходимым для достижения цели сбора и обработки персональных данных.
6. Согласие может быть отозвано Пользователем путем направления письменного заявления на электронную почту: info@digitax-agency.ru
7. Оператор имеет право вносить изменения в настоящее Согласие. При внесении изменений в актуальной редакции указывается дата последнего обновления. Новая редакция Согласия вступает в силу с момента ее размещения, если иное не предусмотрено новой редакцией Согласия.
