Продажи домов с эскроу: как подрядчику проверить готовность предложения до рекламы
Компания решила строить дома с расчётами через эскроу. На сайте появился новый значок, менеджеры стали говорить о защищённых деньгах, но по конкретному запросу ещё непонятно, кто финансирует работы, какой проект доступен и что требуется для получения средств подрядчиком. Реклама способна привести обращения раньше, чем компания подготовит исполнимую коммерческую модель.
Руководителю компании ИЖС нужен допуск предложения к продаже: какие дома, на каких подтверждённых условиях и в пределах какого ресурса можно предлагать сейчас. Ниже — порядок совместной работы продаж, финансов, производства и ответственного за оформление. Он помогает подготовить предложение; индивидуальные банковские решения и правовую применимость проверяют соответствующие специалисты.
Содержание
- Разделите деньги заказчика и ресурс строительства
- Соберите паспорт продаваемой конфигурации
- Установите предел рекламного обещания
- Квалифицируйте запрос без преждевременного отказа
- Пройдите путь одного договора до получения оплаты
- Проверьте изменения, способные разрушить связку
- Считайте обращения по подтверждённым состояниям
Разделите деньги заказчика и ресурс строительства
Банк России объясняет механизм ИЖС с эскроу: деньги заказчика размещаются на специальном счёте, а подрядчику до его раскрытия нужен собственный ресурс либо целевое кредитование. Регулятор также указывает на раскрытие информации подрядчиком в ЕИСЖС. Это исходные различия, которые нельзя убирать из объяснения ради короткого рекламного обещания.
Подготовьте две отдельные схемы. Первая показывает путь оплаты заказчика по конкретной договорной модели. Вторая — источник денег на материалы, людей и остальные расходы до получения подрядчиком оплаты. Пополнение эскроу не записывайте как свободный остаток, которым компания уже может оплачивать стройку.
Финансовый руководитель подтверждает доступность ресурса и ограничения по одновременно запускаемым объектам. Согласие банка рассмотреть заявку не равно открытой возможности профинансировать любой новый договор. Продажи получают разрешённый объём работы, а не внутреннее обещание «потом найдём деньги».
Соберите паспорт продаваемой конфигурации
Единица проверки — конкретное сочетание подрядчика, проекта, состава работ и способа расчётов. Известное имя банка или опубликованный проект сами по себе не подтверждают готовность всей связки. Для каждой конфигурации соберите основания в одном месте.
| Блок | Кто подтверждает | Что видит отдел продаж |
|---|---|---|
| Подрядчик и раскрытие сведений | Ответственный за оформление | Проверенный статус и источник |
| Проект и комплектация | Технический владелец | Действующая версия и ограничения |
| Финансирование работ | Финансовый руководитель | Допустимый объём, условия и открытые зависимости |
| Календарь исполнения | Производство | Когда возможно подтвердить старт |
| Расчёты с заказчиком | Уполномоченные специалисты | Согласованное объяснение последовательности |
| Получение средств подрядчиком | Финансы и оформляющая сторона | Требуемые подтверждения и владелец завершения |
На узком экране таблицу можно прокрутить вбок.
У каждого основания нужны дата и область действия. Не переносите статус одного проекта на другой. Если состав дома изменён или появляется иной участник расчётов, связку проверяют повторно в затронутой части.
Установите предел рекламного обещания
Составьте перечень утверждений, которые команда действительно может подтвердить. Например, возможность рассмотреть строительство определённой комплектации с указанным способом расчётов. Рядом запишите условия проверки конкретного обращения: участок, состав, финансирование и календарь.
Избегайте обещаний автоматического одобрения ипотеки, безусловной сохранности любых сумм и отсутствия всех рисков строительства. Эскроу не подтверждает качество проекта, доступность бригады и исполнение каждой будущей договорённости. Не превращайте объяснение механизма в гарантию результата компании.
Проверьте первый экран, форму, каталог, сообщения партнёров и устный ответ менеджера. Если объявление приглашает обсудить строительство с эскроу, форма должна вести к проверке этой возможности. После заявки клиенту нельзя молча предлагать совсем другую схему, оставляя прежнее ожидание без объяснения.
Квалифицируйте запрос без преждевременного отказа
Первый разговор должен установить задачу: какой дом рассматривается, есть ли участок, выбран ли проект, какой источник оплаты предполагается и когда человек хочет начать. Не требуйте полную банковскую анкету для обычного знакомства с услугой. Собирайте сведения, которые нужны для ближайшей проверки, по согласованному порядку работы с данными.
Разделяйте три неизвестных: возможность построить выбранный дом, готовность компании финансировать выполнение и индивидуальное решение по деньгам заказчика. Они имеют разных владельцев. Положительный ответ по одному вопросу не закрывает остальные.
Если запрос не входит в готовую конфигурацию, менеджер назначает проверку, а не обещает исключение. Сообщение клиенту может звучать так: «Такой вариант нужно отдельно подтвердить по составу и условиям расчётов. Сейчас можем согласовать перечень исходных сведений и следующий разговор». Это условная формулировка для адаптации к фактической услуге.
Пройдите путь одного договора до получения оплаты
До масштабирования рекламы выберите синтетический запрос и пройдите его вместе с ответственными. Укажите, какие действия предшествуют договору, какие — началу работ, какие документы подтверждают завершение и кто организует получение денег компанией.
Точные основания раскрытия берите из применимых действующих документов. Не сводите их к фразе «как достроим, деньги сразу придут». Установите проверяемый комплект, принимающую сторону и маршрут исправления неполного подтверждения. Продажи должны понимать зависимость, даже если последующее оформление выполняет другой отдел.
В репетиции отделяйте действие от результата. Договор подготовлен, подписан, счёт открыт, деньги размещены, ресурс исполнения подтверждён — разные события. Список нужен для точности передачи, а не для самостоятельного определения юридических последствий этих событий маркетологом.
Проверьте изменения, способные разрушить связку
Разберите несколько ситуаций: клиент меняет проект; состав становится шире; старт переносится; финансовый ресурс компании занят другим объектом; банк запрашивает дополнительное подтверждение. Для каждого случая назовите, что сохраняется, что нужно проверить заново и кто вправе продолжить обещание.
Условный пример: коммерческая команда согласовала одинаковую стартовую неделю нескольким новым клиентам, ориентируясь только на готовность бригад. Финансы подтвердили возможность обеспечить расходами лишь часть объектов. Ошибка возникла до строительства — календарь продаж не учитывал второй необходимый ресурс. Исправление заключается в согласовании реального числа запусков и объяснении клиентам подтверждённых вариантов, а не в увеличении рекламного бюджета.
Не меняйте договорённости одной правкой статуса CRM. Изменения документов, обязательств и банковского решения проходят установленный маршрут. В рабочей истории сохраняется причина пересмотра и фактически сообщённая клиенту версия.
Считайте обращения по подтверждённым состояниям
Для управленческого отчёта полезно видеть запросы на такую модель, технически подходящие варианты, завершённые проверки, оформленные договоры и объекты, переданные в исполнение. Названия стадий должны отражать реальные подтверждения. Отметка «интересуется эскроу» не делает обращение готовым к подписанию.
Отдельно учитывайте затраты и причины остановки: неподходящий проект, неполные сведения, ограничение ресурса подрядчика или решение по финансированию клиента. Не объединяйте их в «плохие лиды». Эти причины требуют разных действий в продукте, продажах и привлечении.
Руководитель разрешает рекламу после проверки связки предложения и исполнения. Для работы над рекламой и посадочной можно обсудить маркетинг строительства домов с Digitax, передав утверждённые комплектации и границы обещаний. Финансовую модель, документы и индивидуальные решения подтверждают их владельцы; маркетинг опирается на готовую услугу.
Политика в отношении обработки персональных данных
1. Общие положения
Настоящая политика обработки персональных данных составлена в соответствии с требованиями Федерального закона от 27.07.2006. №152-ФЗ «О персональных данных» и определяет порядок обработки персональных данных и меры по обеспечению безопасности персональных данных, предпринимаемые ИП Мальцевым Алексеем Александровичем (далее – Оператор).
1.1. Оператор ставит своей важнейшей целью и условием осуществления своей деятельности соблюдение прав и свобод человека и гражданина при обработке его персональных данных, в том числе защиты прав на неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну.
1.2. Настоящая политика Оператора в отношении обработки персональных данных (далее – Политика) применяется ко всей информации, которую Оператор может получить о посетителях веб-сайта https://agency-digitax.ru
2. Основные понятия, используемые в Политике
2.1. Автоматизированная обработка персональных данных – обработка персональных данных с помощью средств вычислительной техники;
2.2. Блокирование персональных данных – временное прекращение обработки персональных данных (за исключением случаев, если обработка необходима для уточнения персональных данных);
2.3. Веб-сайт – совокупность графических и информационных материалов, а также программ для ЭВМ и баз данных, обеспечивающих их доступность в сети интернет по сетевому адресу https://agency-digitax.ru;
2.4. Информационная система персональных данных — совокупность содержащихся в базах данных персональных данных, и обеспечивающих их обработку информационных технологий и технических средств;
2.5. Обезличивание персональных данных — действия, в результате которых невозможно определить без использования дополнительной информации принадлежность персональных данных конкретному Пользователю или иному субъекту персональных данных;
2.6. Обработка персональных данных – любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных;
2.7. Оператор – государственный орган, муниципальный орган, юридическое или физическое лицо, самостоятельно или совместно с другими лицами организующие и (или) осуществляющие обработку персональных данных, а также определяющие цели обработки персональных данных, состав персональных данных, подлежащих обработке, действия (операции), совершаемые с персональными данными;
2.8. Персональные данные – любая информация, относящаяся прямо или косвенно к определенному или определяемому Пользователю веб-сайта https://agency-digitax.ru;
2.9. Пользователь – любой посетитель веб-сайта https://agency-digitax.ru;
2.10. Предоставление персональных данных – действия, направленные на раскрытие персональных данных определенному лицу или определенному кругу лиц;
2.11. Распространение персональных данных – любые действия, направленные на раскрытие персональных данных неопределенному кругу лиц (передача персональных данных) или на ознакомление с персональными данными неограниченного круга лиц, в том числе обнародование персональных данных в средствах массовой информации, размещение в информационно-телекоммуникационных сетях или предоставление доступа к персональным данным каким-либо иным способом;
2.12. Трансграничная передача персональных данных – передача персональных данных на территорию иностранного государства органу власти иностранного государства, иностранному физическому или иностранному юридическому лицу;
2.13. Уничтожение персональных данных – любые действия, в результате которых персональные данные уничтожаются безвозвратно с невозможностью дальнейшего восстановления содержания персональных данных в информационной системе персональных данных и (или) уничтожаются материальные носители персональных данных.
3. Оператор может обрабатывать следующие персональные данные Пользователя
3.1. Фамилия, имя, отчество;
3.2. Электронный адрес;
3.3. Номера телефонов;
3.4. Также на сайте происходит сбор и обработка обезличенных данных о посетителях (в т.ч. файлов «cookie») с помощью сервисов интернет-статистики (Яндекс Метрика и Гугл Аналитика и других).
3.5. Вышеперечисленные данные далее по тексту Политики объединены общим понятием Персональные данные.
4. Цели обработки персональных данных
4.1. Цель обработки персональных данных Пользователя — информирование Пользователя посредством отправки электронных писем; предоставление доступа Пользователю к сервисам, информации и/или материалам, содержащимся на веб-сайте.
4.2. Также Оператор имеет право направлять Пользователю уведомления о новых продуктах и услугах, специальных предложениях и различных событиях. Пользователь всегда может отказаться от получения информационных сообщений, направив Оператору письмо на адрес электронной почты info@digitax-agency.ru с пометкой «Отказ от уведомлений о новых продуктах и услугах и специальных предложениях».
4.3. Обезличенные данные Пользователей, собираемые с помощью сервисов интернет-статистики, служат для сбора информации о действиях Пользователей на сайте, улучшения качества сайта и его содержания.
5. Правовые основания обработки персональных данных
5.1. Оператор обрабатывает персональные данные Пользователя только в случае их заполнения и/или отправки Пользователем самостоятельно через специальные формы, расположенные на сайте https://agency-digitax.ru. Заполняя соответствующие формы и/или отправляя свои персональные данные Оператору, Пользователь выражает свое согласие с данной Политикой.
5.2. Оператор обрабатывает обезличенные данные о Пользователе в случае, если это разрешено в настройках браузера Пользователя (включено сохранение файлов «cookie» и использование технологии JavaScript).
6. Порядок сбора, хранения, передачи и других видов обработки персональных данных
Безопасность персональных данных, которые обрабатываются Оператором, обеспечивается путем реализации правовых, организационных и технических мер, необходимых для выполнения в полном объеме требований действующего законодательства в области защиты персональных данных.
6.1. Оператор обеспечивает сохранность персональных данных и принимает все возможные меры, исключающие доступ к персональным данным неуполномоченных лиц.
6.2. Персональные данные Пользователя никогда, ни при каких условиях не будут переданы третьим лицам, за исключением случаев, связанных с исполнением действующего законодательства.
6.3. В случае выявления неточностей в персональных данных, Пользователь может актуализировать их самостоятельно, путем направления Оператору уведомление на адрес электронной почты Оператора info@digitax-agency.ru с пометкой «Актуализация персональных данных».
6.4. Срок обработки персональных данных является неограниченным. Пользователь может в любой момент отозвать свое согласие на обработку персональных данных, направив Оператору уведомление посредством электронной почты на электронный адрес Оператора info@digitax-agency.ru с пометкой «Отзыв согласия на обработку персональных данных».
7. Трансграничная передача персональных данных
7.1. Оператор до начала осуществления трансграничной передачи персональных данных обязан убедиться в том, что иностранным государством, на территорию которого предполагается осуществлять передачу персональных данных, обеспечивается надежная защита прав субъектов персональных данных.
7.2. Трансграничная передача персональных данных на территории иностранных государств, не отвечающих вышеуказанным требованиям, может осуществляться только в случае наличия согласия в письменной форме субъекта персональных данных на трансграничную передачу его персональных данных и/или исполнения договора, стороной которого является субъект персональных данных.
8. Заключительные положения
8.1. Пользователь может получить любые разъяснения по интересующим вопросам, касающимся обработки его персональных данных, обратившись к Оператору с помощью электронной почты info@digitax-agency.ru.
8.2. В данном документе будут отражены любые изменения политики обработки персональных данных Оператором. Политика действует бессрочно до замены ее новой версией.
8.3. Актуальная версия Политики в свободном доступе расположена в сети Интернет по адресу https://agency-digitax.ru
Пользователь — любое лицо, оставляющее свои данные на Сайте: agency-digitax.ru
Оператор — Индивидуальный предприниматель Мальцев Алексей Александрович, адрес: РФ, 355045, СТАВРОПОЛЬСКИЙ КРАЙ, Г СТАВРОПОЛЬ, УЛ ПИРОГОВА, д. 64, корп. 4, кв. 101
1. Пользователь, присоединяясь к настоящему Соглашению и оставляя свои данные на Сайте Оператора по адресу в сети Интернет: agency-digitax.ru (далее — Сайт), путем заполнения персональных данных в специальных полях на Сайте:
1.1. Подтверждает, что все указанные им данные принадлежат лично ему;
1.2. Подтверждает и признает, что им внимательно в полном объеме прочитано настоящее Согласие, Политика конфиденциальности, расположенная по адресу agency-digitax.ru, текст и условия ему понятны.
1.3. Выражает согласие с условиями Политики конфиденциальности, расположенной по адресу agency-digitax.ru
1.4. Дает согласие Оператору на обработку персональных данных и возможность передачи им таких персональных данных третьим лицам, с использованием машинных носителей информации, по каналам связи с соблюдением мер, обеспечивающих их защиту от несанкционированного доступа.
1.5. Согласие дается на обработку следующих персональных данных:
- Имя, номер телефона, адрес электронной почты
1.6. Согласие Пользователя на обработку и передачу третьим лицам персональных данных является конкретным, информированным и сознательным.
2. Оператор осуществляет автоматизированную обработку персональных данных с получением и/или передачей полученной информации по информационно-телекоммуникационным сетям или без таковой.
3. В ходе обработки с персональными данными Пользователя могут быть совершены следующие действия: сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, удаление и уничтожение персональных данных.
4. Оператор не осуществляет обработку специальных категорий персональных данных, касающихся расовой, национальной принадлежности, политических взглядов, религиозных или философских убеждений, состояния здоровья, интимной жизни, за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ.
5. Срок согласия на обработку и передачу третьим лицам персональных данных ограничен сроком необходимым для достижения цели сбора и обработки персональных данных.
6. Согласие может быть отозвано Пользователем путем направления письменного заявления на электронную почту: info@digitax-agency.ru
7. Оператор имеет право вносить изменения в настоящее Согласие. При внесении изменений в актуальной редакции указывается дата последнего обновления. Новая редакция Согласия вступает в силу с момента ее размещения, если иное не предусмотрено новой редакцией Согласия.
