Работа со старой базой агентства недвижимости: как вернуть отложенные запросы покупателей
Покупатель отложил поиск, сменил требования или перестал отвечать. Через несколько месяцев агентство видит такую карточку как потенциальный спрос и предлагает обзвонить всех. Но в старой базе перемешаны люди с разными обстоятельствами: часть уже решила вопрос, часть просила связаться позже, часть отказалась от дальнейших обращений.
Работа со старой базой недвижимости требует отбора и восстановления контекста. Здесь речь об индивидуальном продолжении ранее обсуждавшегося запроса при допустимом основании связи. Это не инструкция по массовой рассылке, не ретаргетинг и не разрешение использовать любой сохранённый номер.
Содержание
Проверьте, кому вообще можно писать или звонить
До составления плана изучите зафиксированную историю, ограничения на связь и внутренний порядок работы с данными. Наличие контакта в CRM не доказывает право на новую коммуникацию. Применимые требования и основания должны быть определены компанией с необходимой профессиональной проверкой.
Исключите записи с отказом от связи, неясным происхождением или другими препятствиями, которые нельзя устранить простым решением менеджера. Не переносите их в отдельную таблицу, чтобы обойти ограничения основной системы.
Если разрешённый канал неизвестен, пометьте вопрос как неразрешённый. Цель подготовки — получить небольшую понятную группу, а не максимально длинный список телефонов.
Разделите причины остановки
Изучите последние содержательные разговоры. «Не купил» — результат, но плохая причина для выбора следующего действия. Человек мог ждать продажи своей квартиры, перенести переезд, не найти подходящий вариант или уже отказаться от поиска.
| Последний известный контекст | Что можно проверить при допустимом контакте | Что нельзя предполагать |
|---|---|---|
| Просил вернуться в конкретный период | Актуален ли запрос сейчас | Что прежний бюджет сохранился |
| Не нашёл нужные характеристики | Изменились ли критерии | Что подойдёт любой новый объект |
| Ждал решения другой задачи | Изменилось ли обстоятельство | Что ожидание завершилось |
| Причина не записана | Можно ли восстановить контекст внутри команды | Что молчание означает интерес |
На узком экране таблицу можно прокрутить вбок.
Сначала используйте внутреннюю информацию: записи, прежнего ответственного, результат старой задачи. Не заставляйте человека заново объяснять всю историю из-за отсутствия дисциплины агентства.
Выберите небольшой рабочий список
Задайте прозрачные критерии: допустимость контакта, содержательный контекст, актуальная причина разговора и доступный ресурс агента. Не оценивайте перспективность только по давности или размеру прежнего бюджета.
В условном примере из 80 старых карточек после проверки осталось 12 с согласованным возвращением к разговору. Это не плохой результат отбора: остальные записи не обязаны превращаться в исходящие обращения. Числа здесь иллюстрируют порядок работы, а не рыночную конверсию.
Назначьте одного владельца следующего шага. Если один покупатель находится в нескольких карточках, сначала разберите историю, чтобы два агента не начали параллельные разговоры. Совпадение телефона — сигнал для проверки, а не автоматическое доказательство одинаковой потребности.
Начните с контекста и возможности отказаться
Первое обращение должно объяснять, кто пишет и почему вернулся к вопросу. Например: «Ранее вы просили вернуться к подбору ближе к осени. Удобно уточнить, актуальна ли задача?» Такой текст уместен только если просьба действительно была и выбранный контакт допустим.
Не начинайте с утверждения «У нас есть идеальная квартира для вас», когда критерии давно не подтверждались. И не ссылайтесь на прошлую переписку, которой нет в истории.
Если человек сообщил, что вопрос закрыт или общаться не хочет, зафиксируйте результат и исполните ограничение по принятому порядку. Не считайте отказ возражением, которое обязательно нужно преодолеть. При отсутствии ответа действуйте в пределах установленного компанией допустимого порядка, без универсального совета о числе попыток.
Обновите задачу до отправки подборки
Когда покупатель подтвердил интерес, заново уточните цель, сроки, обязательные характеристики, допустимые варианты и участников решения. Старый бюджет и район не должны незаметно перейти в новую подборку.
Запишите, какие сведения подтвердил сам человек, что требует уточнения и какой следующий шаг согласован. Если запрос изменился существенно, отделите новую потребность от старой, сохранив связь с историей. Не закрывайте прошлый этап выдуманным результатом ради чистоты отчёта.
Карточки amoCRM позволяют вести информацию и историю, а задача — задать ответственного, срок и описание следующего действия. Конкретные обязательные поля и правила смены статуса агентство определяет само. Автоматическое напоминание не заменяет подтверждение актуальности запроса.
Проверьте результат по этапам
Отдельно учитывайте отобранные карточки, допустимые выполненные контакты, ответы, подтверждённые актуальные запросы и согласованные действия. У каждой доли должен быть понятный знаменатель. Ответ «уже купил» — полезное уточнение базы, но не восстановленный спрос.
Не сравнивайте группы, если одну составляли из людей, просивших связаться позже, а другую — из неизвестных записей. Сначала разделите основания и причины остановки. На малом числе наблюдений лучше описать факты, чем объявлять успешную стратегию по одному показу.
После разбора внесите изменения в текущую работу: записывайте причину паузы, допустимый следующий контакт и обещанную дату. Так новая «старая база» будет содержать историю, которую можно продолжить без догадок.
Проверьте одну карточку от начала до конца
Перед расширением списка руководитель может пройти с агентом одну запись: показать основание контакта, восстановить последнюю договорённость, выбрать уместный вопрос и определить возможные результаты. Если на любом шаге приходится додумывать историю, сначала исправьте подготовку.
После разговора проверьте, не остались ли одновременно старое напоминание, новая задача и назначение другому агенту. Техническое размножение действий способно привести к повторному контакту даже при корректной работе первого сотрудника.
Хорошо обработанная карточка содержит либо подтверждённый следующий шаг, либо ясный результат без искусственного продолжения. Архивирование закрытой потребности — нормальный итог очистки базы. Не нужно сохранять видимость потенциальной сделки только ради объёма активной воронки.
Если возобновившему поиск человеку приходится отправлять устаревшие или непонятные страницы агентства, стоит обновить представление услуг и объектов. Digitax помогает с маркетингом агентств недвижимости, страницами и рекламой. Это поддерживает коммуникацию, но не заменяет проверку допустимости контактов и качества внутренней базы.
Политика в отношении обработки персональных данных
1. Общие положения
Настоящая политика обработки персональных данных составлена в соответствии с требованиями Федерального закона от 27.07.2006. №152-ФЗ «О персональных данных» и определяет порядок обработки персональных данных и меры по обеспечению безопасности персональных данных, предпринимаемые ИП Мальцевым Алексеем Александровичем (далее – Оператор).
1.1. Оператор ставит своей важнейшей целью и условием осуществления своей деятельности соблюдение прав и свобод человека и гражданина при обработке его персональных данных, в том числе защиты прав на неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну.
1.2. Настоящая политика Оператора в отношении обработки персональных данных (далее – Политика) применяется ко всей информации, которую Оператор может получить о посетителях веб-сайта https://agency-digitax.ru
2. Основные понятия, используемые в Политике
2.1. Автоматизированная обработка персональных данных – обработка персональных данных с помощью средств вычислительной техники;
2.2. Блокирование персональных данных – временное прекращение обработки персональных данных (за исключением случаев, если обработка необходима для уточнения персональных данных);
2.3. Веб-сайт – совокупность графических и информационных материалов, а также программ для ЭВМ и баз данных, обеспечивающих их доступность в сети интернет по сетевому адресу https://agency-digitax.ru;
2.4. Информационная система персональных данных — совокупность содержащихся в базах данных персональных данных, и обеспечивающих их обработку информационных технологий и технических средств;
2.5. Обезличивание персональных данных — действия, в результате которых невозможно определить без использования дополнительной информации принадлежность персональных данных конкретному Пользователю или иному субъекту персональных данных;
2.6. Обработка персональных данных – любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных;
2.7. Оператор – государственный орган, муниципальный орган, юридическое или физическое лицо, самостоятельно или совместно с другими лицами организующие и (или) осуществляющие обработку персональных данных, а также определяющие цели обработки персональных данных, состав персональных данных, подлежащих обработке, действия (операции), совершаемые с персональными данными;
2.8. Персональные данные – любая информация, относящаяся прямо или косвенно к определенному или определяемому Пользователю веб-сайта https://agency-digitax.ru;
2.9. Пользователь – любой посетитель веб-сайта https://agency-digitax.ru;
2.10. Предоставление персональных данных – действия, направленные на раскрытие персональных данных определенному лицу или определенному кругу лиц;
2.11. Распространение персональных данных – любые действия, направленные на раскрытие персональных данных неопределенному кругу лиц (передача персональных данных) или на ознакомление с персональными данными неограниченного круга лиц, в том числе обнародование персональных данных в средствах массовой информации, размещение в информационно-телекоммуникационных сетях или предоставление доступа к персональным данным каким-либо иным способом;
2.12. Трансграничная передача персональных данных – передача персональных данных на территорию иностранного государства органу власти иностранного государства, иностранному физическому или иностранному юридическому лицу;
2.13. Уничтожение персональных данных – любые действия, в результате которых персональные данные уничтожаются безвозвратно с невозможностью дальнейшего восстановления содержания персональных данных в информационной системе персональных данных и (или) уничтожаются материальные носители персональных данных.
3. Оператор может обрабатывать следующие персональные данные Пользователя
3.1. Фамилия, имя, отчество;
3.2. Электронный адрес;
3.3. Номера телефонов;
3.4. Также на сайте происходит сбор и обработка обезличенных данных о посетителях (в т.ч. файлов «cookie») с помощью сервисов интернет-статистики (Яндекс Метрика и Гугл Аналитика и других).
3.5. Вышеперечисленные данные далее по тексту Политики объединены общим понятием Персональные данные.
4. Цели обработки персональных данных
4.1. Цель обработки персональных данных Пользователя — информирование Пользователя посредством отправки электронных писем; предоставление доступа Пользователю к сервисам, информации и/или материалам, содержащимся на веб-сайте.
4.2. Также Оператор имеет право направлять Пользователю уведомления о новых продуктах и услугах, специальных предложениях и различных событиях. Пользователь всегда может отказаться от получения информационных сообщений, направив Оператору письмо на адрес электронной почты info@digitax-agency.ru с пометкой «Отказ от уведомлений о новых продуктах и услугах и специальных предложениях».
4.3. Обезличенные данные Пользователей, собираемые с помощью сервисов интернет-статистики, служат для сбора информации о действиях Пользователей на сайте, улучшения качества сайта и его содержания.
5. Правовые основания обработки персональных данных
5.1. Оператор обрабатывает персональные данные Пользователя только в случае их заполнения и/или отправки Пользователем самостоятельно через специальные формы, расположенные на сайте https://agency-digitax.ru. Заполняя соответствующие формы и/или отправляя свои персональные данные Оператору, Пользователь выражает свое согласие с данной Политикой.
5.2. Оператор обрабатывает обезличенные данные о Пользователе в случае, если это разрешено в настройках браузера Пользователя (включено сохранение файлов «cookie» и использование технологии JavaScript).
6. Порядок сбора, хранения, передачи и других видов обработки персональных данных
Безопасность персональных данных, которые обрабатываются Оператором, обеспечивается путем реализации правовых, организационных и технических мер, необходимых для выполнения в полном объеме требований действующего законодательства в области защиты персональных данных.
6.1. Оператор обеспечивает сохранность персональных данных и принимает все возможные меры, исключающие доступ к персональным данным неуполномоченных лиц.
6.2. Персональные данные Пользователя никогда, ни при каких условиях не будут переданы третьим лицам, за исключением случаев, связанных с исполнением действующего законодательства.
6.3. В случае выявления неточностей в персональных данных, Пользователь может актуализировать их самостоятельно, путем направления Оператору уведомление на адрес электронной почты Оператора info@digitax-agency.ru с пометкой «Актуализация персональных данных».
6.4. Срок обработки персональных данных является неограниченным. Пользователь может в любой момент отозвать свое согласие на обработку персональных данных, направив Оператору уведомление посредством электронной почты на электронный адрес Оператора info@digitax-agency.ru с пометкой «Отзыв согласия на обработку персональных данных».
7. Трансграничная передача персональных данных
7.1. Оператор до начала осуществления трансграничной передачи персональных данных обязан убедиться в том, что иностранным государством, на территорию которого предполагается осуществлять передачу персональных данных, обеспечивается надежная защита прав субъектов персональных данных.
7.2. Трансграничная передача персональных данных на территории иностранных государств, не отвечающих вышеуказанным требованиям, может осуществляться только в случае наличия согласия в письменной форме субъекта персональных данных на трансграничную передачу его персональных данных и/или исполнения договора, стороной которого является субъект персональных данных.
8. Заключительные положения
8.1. Пользователь может получить любые разъяснения по интересующим вопросам, касающимся обработки его персональных данных, обратившись к Оператору с помощью электронной почты info@digitax-agency.ru.
8.2. В данном документе будут отражены любые изменения политики обработки персональных данных Оператором. Политика действует бессрочно до замены ее новой версией.
8.3. Актуальная версия Политики в свободном доступе расположена в сети Интернет по адресу https://agency-digitax.ru
Пользователь — любое лицо, оставляющее свои данные на Сайте: agency-digitax.ru
Оператор — Индивидуальный предприниматель Мальцев Алексей Александрович, адрес: РФ, 355045, СТАВРОПОЛЬСКИЙ КРАЙ, Г СТАВРОПОЛЬ, УЛ ПИРОГОВА, д. 64, корп. 4, кв. 101
1. Пользователь, присоединяясь к настоящему Соглашению и оставляя свои данные на Сайте Оператора по адресу в сети Интернет: agency-digitax.ru (далее — Сайт), путем заполнения персональных данных в специальных полях на Сайте:
1.1. Подтверждает, что все указанные им данные принадлежат лично ему;
1.2. Подтверждает и признает, что им внимательно в полном объеме прочитано настоящее Согласие, Политика конфиденциальности, расположенная по адресу agency-digitax.ru, текст и условия ему понятны.
1.3. Выражает согласие с условиями Политики конфиденциальности, расположенной по адресу agency-digitax.ru
1.4. Дает согласие Оператору на обработку персональных данных и возможность передачи им таких персональных данных третьим лицам, с использованием машинных носителей информации, по каналам связи с соблюдением мер, обеспечивающих их защиту от несанкционированного доступа.
1.5. Согласие дается на обработку следующих персональных данных:
- Имя, номер телефона, адрес электронной почты
1.6. Согласие Пользователя на обработку и передачу третьим лицам персональных данных является конкретным, информированным и сознательным.
2. Оператор осуществляет автоматизированную обработку персональных данных с получением и/или передачей полученной информации по информационно-телекоммуникационным сетям или без таковой.
3. В ходе обработки с персональными данными Пользователя могут быть совершены следующие действия: сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, удаление и уничтожение персональных данных.
4. Оператор не осуществляет обработку специальных категорий персональных данных, касающихся расовой, национальной принадлежности, политических взглядов, религиозных или философских убеждений, состояния здоровья, интимной жизни, за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ.
5. Срок согласия на обработку и передачу третьим лицам персональных данных ограничен сроком необходимым для достижения цели сбора и обработки персональных данных.
6. Согласие может быть отозвано Пользователем путем направления письменного заявления на электронную почту: info@digitax-agency.ru
7. Оператор имеет право вносить изменения в настоящее Согласие. При внесении изменений в актуальной редакции указывается дата последнего обновления. Новая редакция Согласия вступает в силу с момента ее размещения, если иное не предусмотрено новой редакцией Согласия.
