Совместная сделка двух агентств недвижимости: как согласовать работу и разделить вознаграждение
У одного агентства есть поручение собственника, у другого — покупатель с подходящим запросом. Обменяться телефонами недостаточно: сторонам предстоит согласовать доступ к объекту, сообщения клиентам, расходы и расчёты. Межагентские сделки требуют отдельной рабочей договорённости. Иначе обычное изменение условий превращается в спор о том, кто привёл клиента и кому положена оплата.
Руководителю нужен короткий паспорт сотрудничества по конкретному объекту. Он должен объяснять сотрудникам, что они делают вместе, кто принимает решения и как завершается взаимодействие. Соглашение между агентствами, клиентские договоры и полномочия представителей необходимо согласовать с юридическим специалистом. Универсальный процент раздела вознаграждения здесь не предполагается.
Содержание
- Сначала проверьте, что именно стороны предлагают друг другу
- Опишите вклад каждого агентства
- Согласуйте единую картину для клиентов
- Обсудите вознаграждение до начала совместной работы
- Предусмотрите изменения и срыв сделки
- Ограничьте обмен данными необходимым
- Как руководителю принять процесс
- Проверьте готовность на одном условном поручении
Сначала проверьте, что именно стороны предлагают друг другу
Различайте знакомство потенциальных участников, передачу обращения и совместное ведение сделки. При простом знакомстве одна сторона может закончить работу после передачи контакта. При совместном ведении оба агентства продолжают сопровождать своих клиентов. Это разные объёмы участия, риски и основания оплаты.
Попросите партнёра назвать организацию, ответственного сотрудника и характер его отношений с клиентом. Уточните, какой объект и какой запрос обсуждаются, актуально ли предложение, какие сведения можно передавать. Не считайте наличие номера телефона подтверждением поручения или разрешением раскрыть всю переписку.
Проверку организации можно начать с официального сервиса ФНС «Прозрачный бизнес», содержащего сведения о юридических лицах и предпринимателях. Такой поиск помогает установить реквизиты, но не подтверждает качество партнёра, полномочия конкретного агента или гарантированную оплату. Эти вопросы проверяются отдельно.
Опишите вклад каждого агентства
Фраза «работаем пополам» скрывает слишком много вариантов. Один партнёр готовит объект и проводит показы, другой проверяет запрос покупателя и координирует его решение. Документы, переговоры и организация подписания могут распределяться иначе. Перечислите работы до обсуждения долей.
| Участок работы | Что согласовать |
|---|---|
| Подготовка объекта | Кто подтверждает сведения и обновляет наличие |
| Показ | Кто записывает участников, открывает объект и фиксирует вопросы |
| Переговоры | Кто передаёт предложения каждой стороне |
| Документы | Кто запрашивает материалы и кто проверяет их в пределах своей компетенции |
| Организация завершения | Кто согласует дату, участников и необходимый комплект |
| Расчёты агентств | Событие оплаты, документы, ответственный за сверку |
На узком экране таблицу можно прокрутить вбок.
Вместо обещания «решим всё» запишите конкретные действия. Если юридическая проверка или банковское сопровождение не входят в работу агента, обозначьте это заранее. Клиент не должен узнавать о границе услуги в день подписания.
Согласуйте единую картину для клиентов
Каждому клиенту должно быть понятно, какое агентство представляет его интересы и какую роль выполняет партнёр. Совместная организация сделки сама по себе не означает, что все участники имеют одинаковые интересы. Не обещайте покупателю и продавцу одновременно отстаивать любую желаемую ими цену.
Определите порядок передачи предложений. Например, покупатель сообщает условия своему агенту, тот фиксирует их и направляет представителю собственника, а ответ возвращается по тому же маршруту. Это пример организации, а не обязательная схема. Возможен общий разговор, если роли ясны и стороны согласовали такой формат.
После существенного разговора отправляйте участникам короткое подтверждение: предмет предложения, ограничения, срок актуальности и следующий шаг. Если цена изменилась, обновите рабочий паспорт. Старое сообщение нельзя оставлять единственным ориентиром для второй команды.
Обсудите вознаграждение до начала совместной работы
Разделяйте сумму, которую оплачивает клиент по своему договору, и расчёты между агентствами. Проверьте, не обещают ли сотрудники разные условия одному участнику. Не вводите дополнительный платёж в последний момент под видом давно согласованной части сделки.
В договорённости партнёров нужны как минимум база расчёта, порядок подтверждения выполненной работы, событие возникновения обязанности и порядок документального оформления. Отдельно обсудите расходы: транспорт, фотографирование, продвижение объекта, привлечение профильного специалиста. Их нельзя автоматически вычитать из общей суммы без согласованного основания.
Условный пример: партнёры обсуждают распределение вознаграждения после выполнения разных пакетов работ. Один пакет включает подготовку объекта, другой — сопровождение покупателя. Сначала они описывают результат каждого пакета, затем согласуют расчёт. Само число показов не определяет справедливую долю и не создаёт универсального тарифа для рынка.
Предусмотрите изменения и срыв сделки
Покупатель может передумать, собственник — изменить условия, а объект — стать недоступным. Соглашение должно объяснять, кто уведомляет второго партнёра, как закрываются понесённые расходы и какие ранее переданные материалы продолжают использоваться. Юридические последствия конкретного события проверяются по договорам.
Полезно разобрать ситуации до первого показа: клиент обращается напрямую к партнёру; приходит с родственником, который затем становится покупателем; объект меняется на другой; сотрудник одного агентства увольняется; прежнее поручение прекращается. Не пытайтесь решить все варианты формулой «клиент закреплён навсегда». Такая фраза не описывает ни предмет сотрудничества, ни допустимое использование данных.
Для спорного случая заведите отдельную запись с хронологией и ссылками на подтверждения. Прекратите перепалку в общем клиентском чате. Назначьте руководителей, которые проверят факты и дадут сотрудникам единое решение. Клиенты не должны выполнять роль арбитров в расчётах посредников.
Ограничьте обмен данными необходимым
На раннем этапе иногда достаточно обезличенного описания запроса и условий объекта. Полные документы и контактные сведения передавайте только после проверки оснований и необходимости. Само желание ускорить сделку не заменяет организацию законного обмена.
Определите рабочий канал, участников и место хранения актуальных материалов. При завершении сотрудничества проверьте доступ к общей папке и дальнейшее использование файлов. Обязанности по хранению, удалению и конфиденциальности требуют согласованного порядка, а не устной просьбы «ничего не пересылайте».
Как руководителю принять процесс
До следующей совместной сделки попросите сотрудников показать паспорт партнёрства, актуальные условия и назначенных ответственных. Сопоставьте его с клиентскими обещаниями. Затем разберите один условный сценарий: собственник меняет цену после согласования показа. Команды должны одинаково объяснить, кто узнаёт об этом первым и кто уведомляет покупателя.
Контролируйте не только завершённые сделки, но и число спорных передач, несогласованных обещаний и повторных запросов одних документов. Если показатель растёт, сначала исправьте роли и обмен информацией. Увеличение партнёрского потока не устраняет организационный разрыв.
Проверьте готовность на одном условном поручении
Представьте, что показ прошёл успешно, но покупатель просит второй визит с техническим консультантом. Партнёрам нужно решить, кто согласует доступ, какие сведения получит приглашённый участник и кто собирает вопросы после встречи. Если каждая команда считает это обязанностью другой, паспорт сотрудничества неполон.
Затем измените условие: покупателю подходит другой объект того же собственника. Проверьте, распространяется ли прежняя договорённость на новый предмет и как оформляется продолжение. Не делайте вывод автоматически по совпадению участников. Результат разбора запишите как уточнение правила и согласуйте до реального действия.
Попросите сотрудника, который не участвовал в исходных переговорах, объяснить по документам дальнейший порядок. Он должен найти актуальные условия, ответственных и маршрут спорного вопроса. Если для этого требуется позвонить автору и восстановить всё устно, материалы пока недостаточно самостоятельны. Такой просмотр позволяет обнаружить пробелы без вмешательства в действующую клиентскую ситуацию.
Для настройки привлечения обращений на услуги агентства можно обсудить маркетинг недвижимости с Digitax. Прежде чем увеличивать поток, подготовьте понятный порядок работы с партнёрскими клиентами: реклама должна приводить в процесс, который команда способна исполнить.
Политика в отношении обработки персональных данных
1. Общие положения
Настоящая политика обработки персональных данных составлена в соответствии с требованиями Федерального закона от 27.07.2006. №152-ФЗ «О персональных данных» и определяет порядок обработки персональных данных и меры по обеспечению безопасности персональных данных, предпринимаемые ИП Мальцевым Алексеем Александровичем (далее – Оператор).
1.1. Оператор ставит своей важнейшей целью и условием осуществления своей деятельности соблюдение прав и свобод человека и гражданина при обработке его персональных данных, в том числе защиты прав на неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну.
1.2. Настоящая политика Оператора в отношении обработки персональных данных (далее – Политика) применяется ко всей информации, которую Оператор может получить о посетителях веб-сайта https://agency-digitax.ru
2. Основные понятия, используемые в Политике
2.1. Автоматизированная обработка персональных данных – обработка персональных данных с помощью средств вычислительной техники;
2.2. Блокирование персональных данных – временное прекращение обработки персональных данных (за исключением случаев, если обработка необходима для уточнения персональных данных);
2.3. Веб-сайт – совокупность графических и информационных материалов, а также программ для ЭВМ и баз данных, обеспечивающих их доступность в сети интернет по сетевому адресу https://agency-digitax.ru;
2.4. Информационная система персональных данных — совокупность содержащихся в базах данных персональных данных, и обеспечивающих их обработку информационных технологий и технических средств;
2.5. Обезличивание персональных данных — действия, в результате которых невозможно определить без использования дополнительной информации принадлежность персональных данных конкретному Пользователю или иному субъекту персональных данных;
2.6. Обработка персональных данных – любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных;
2.7. Оператор – государственный орган, муниципальный орган, юридическое или физическое лицо, самостоятельно или совместно с другими лицами организующие и (или) осуществляющие обработку персональных данных, а также определяющие цели обработки персональных данных, состав персональных данных, подлежащих обработке, действия (операции), совершаемые с персональными данными;
2.8. Персональные данные – любая информация, относящаяся прямо или косвенно к определенному или определяемому Пользователю веб-сайта https://agency-digitax.ru;
2.9. Пользователь – любой посетитель веб-сайта https://agency-digitax.ru;
2.10. Предоставление персональных данных – действия, направленные на раскрытие персональных данных определенному лицу или определенному кругу лиц;
2.11. Распространение персональных данных – любые действия, направленные на раскрытие персональных данных неопределенному кругу лиц (передача персональных данных) или на ознакомление с персональными данными неограниченного круга лиц, в том числе обнародование персональных данных в средствах массовой информации, размещение в информационно-телекоммуникационных сетях или предоставление доступа к персональным данным каким-либо иным способом;
2.12. Трансграничная передача персональных данных – передача персональных данных на территорию иностранного государства органу власти иностранного государства, иностранному физическому или иностранному юридическому лицу;
2.13. Уничтожение персональных данных – любые действия, в результате которых персональные данные уничтожаются безвозвратно с невозможностью дальнейшего восстановления содержания персональных данных в информационной системе персональных данных и (или) уничтожаются материальные носители персональных данных.
3. Оператор может обрабатывать следующие персональные данные Пользователя
3.1. Фамилия, имя, отчество;
3.2. Электронный адрес;
3.3. Номера телефонов;
3.4. Также на сайте происходит сбор и обработка обезличенных данных о посетителях (в т.ч. файлов «cookie») с помощью сервисов интернет-статистики (Яндекс Метрика и Гугл Аналитика и других).
3.5. Вышеперечисленные данные далее по тексту Политики объединены общим понятием Персональные данные.
4. Цели обработки персональных данных
4.1. Цель обработки персональных данных Пользователя — информирование Пользователя посредством отправки электронных писем; предоставление доступа Пользователю к сервисам, информации и/или материалам, содержащимся на веб-сайте.
4.2. Также Оператор имеет право направлять Пользователю уведомления о новых продуктах и услугах, специальных предложениях и различных событиях. Пользователь всегда может отказаться от получения информационных сообщений, направив Оператору письмо на адрес электронной почты info@digitax-agency.ru с пометкой «Отказ от уведомлений о новых продуктах и услугах и специальных предложениях».
4.3. Обезличенные данные Пользователей, собираемые с помощью сервисов интернет-статистики, служат для сбора информации о действиях Пользователей на сайте, улучшения качества сайта и его содержания.
5. Правовые основания обработки персональных данных
5.1. Оператор обрабатывает персональные данные Пользователя только в случае их заполнения и/или отправки Пользователем самостоятельно через специальные формы, расположенные на сайте https://agency-digitax.ru. Заполняя соответствующие формы и/или отправляя свои персональные данные Оператору, Пользователь выражает свое согласие с данной Политикой.
5.2. Оператор обрабатывает обезличенные данные о Пользователе в случае, если это разрешено в настройках браузера Пользователя (включено сохранение файлов «cookie» и использование технологии JavaScript).
6. Порядок сбора, хранения, передачи и других видов обработки персональных данных
Безопасность персональных данных, которые обрабатываются Оператором, обеспечивается путем реализации правовых, организационных и технических мер, необходимых для выполнения в полном объеме требований действующего законодательства в области защиты персональных данных.
6.1. Оператор обеспечивает сохранность персональных данных и принимает все возможные меры, исключающие доступ к персональным данным неуполномоченных лиц.
6.2. Персональные данные Пользователя никогда, ни при каких условиях не будут переданы третьим лицам, за исключением случаев, связанных с исполнением действующего законодательства.
6.3. В случае выявления неточностей в персональных данных, Пользователь может актуализировать их самостоятельно, путем направления Оператору уведомление на адрес электронной почты Оператора info@digitax-agency.ru с пометкой «Актуализация персональных данных».
6.4. Срок обработки персональных данных является неограниченным. Пользователь может в любой момент отозвать свое согласие на обработку персональных данных, направив Оператору уведомление посредством электронной почты на электронный адрес Оператора info@digitax-agency.ru с пометкой «Отзыв согласия на обработку персональных данных».
7. Трансграничная передача персональных данных
7.1. Оператор до начала осуществления трансграничной передачи персональных данных обязан убедиться в том, что иностранным государством, на территорию которого предполагается осуществлять передачу персональных данных, обеспечивается надежная защита прав субъектов персональных данных.
7.2. Трансграничная передача персональных данных на территории иностранных государств, не отвечающих вышеуказанным требованиям, может осуществляться только в случае наличия согласия в письменной форме субъекта персональных данных на трансграничную передачу его персональных данных и/или исполнения договора, стороной которого является субъект персональных данных.
8. Заключительные положения
8.1. Пользователь может получить любые разъяснения по интересующим вопросам, касающимся обработки его персональных данных, обратившись к Оператору с помощью электронной почты info@digitax-agency.ru.
8.2. В данном документе будут отражены любые изменения политики обработки персональных данных Оператором. Политика действует бессрочно до замены ее новой версией.
8.3. Актуальная версия Политики в свободном доступе расположена в сети Интернет по адресу https://agency-digitax.ru
Пользователь — любое лицо, оставляющее свои данные на Сайте: agency-digitax.ru
Оператор — Индивидуальный предприниматель Мальцев Алексей Александрович, адрес: РФ, 355045, СТАВРОПОЛЬСКИЙ КРАЙ, Г СТАВРОПОЛЬ, УЛ ПИРОГОВА, д. 64, корп. 4, кв. 101
1. Пользователь, присоединяясь к настоящему Соглашению и оставляя свои данные на Сайте Оператора по адресу в сети Интернет: agency-digitax.ru (далее — Сайт), путем заполнения персональных данных в специальных полях на Сайте:
1.1. Подтверждает, что все указанные им данные принадлежат лично ему;
1.2. Подтверждает и признает, что им внимательно в полном объеме прочитано настоящее Согласие, Политика конфиденциальности, расположенная по адресу agency-digitax.ru, текст и условия ему понятны.
1.3. Выражает согласие с условиями Политики конфиденциальности, расположенной по адресу agency-digitax.ru
1.4. Дает согласие Оператору на обработку персональных данных и возможность передачи им таких персональных данных третьим лицам, с использованием машинных носителей информации, по каналам связи с соблюдением мер, обеспечивающих их защиту от несанкционированного доступа.
1.5. Согласие дается на обработку следующих персональных данных:
- Имя, номер телефона, адрес электронной почты
1.6. Согласие Пользователя на обработку и передачу третьим лицам персональных данных является конкретным, информированным и сознательным.
2. Оператор осуществляет автоматизированную обработку персональных данных с получением и/или передачей полученной информации по информационно-телекоммуникационным сетям или без таковой.
3. В ходе обработки с персональными данными Пользователя могут быть совершены следующие действия: сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, удаление и уничтожение персональных данных.
4. Оператор не осуществляет обработку специальных категорий персональных данных, касающихся расовой, национальной принадлежности, политических взглядов, религиозных или философских убеждений, состояния здоровья, интимной жизни, за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ.
5. Срок согласия на обработку и передачу третьим лицам персональных данных ограничен сроком необходимым для достижения цели сбора и обработки персональных данных.
6. Согласие может быть отозвано Пользователем путем направления письменного заявления на электронную почту: info@digitax-agency.ru
7. Оператор имеет право вносить изменения в настоящее Согласие. При внесении изменений в актуальной редакции указывается дата последнего обновления. Новая редакция Согласия вступает в силу с момента ее размещения, если иное не предусмотрено новой редакцией Согласия.
