Телефония MANGO OFFICE в amoCRM: как агентству недвижимости подключить входящие звонки
Покупатель звонит на номер агентства, менеджер отвечает, но в CRM остаётся только прежний контакт без нового события. Руководитель видит расход рекламы и не может восстановить разговор. Подключённый номер и установленный виджет ещё не означают, что звонки поступают в нужный аккаунт и связываются с сотрудниками.
Ниже — порядок подключения действующей Виртуальной АТС MANGO OFFICE к amoCRM. Результат — внешний контрольный вызов принят рабочим устройством, отображён в CRM и найден после завершения. Здесь настраивается прямой телефонный вход. Определение рекламного источника, сценарий голосового меню и заказ обратного звонка с сайта требуют своих проверок.
Содержание
Соберите исходную конфигурацию
Выберите один номер и небольшую согласованную группу менеджеров для первой приёмки. Запишите домен amoCRM, нужную ВАТС, пользователей обеих систем и фактические устройства приёма. Если у агентства несколько офисов, одинаковая фамилия сотрудника в двух списках не подтверждает правильный выбор аккаунта.
В актуальном разделе документации интеграции настройка разделена на установку виджета, подключение ВАТС и сопоставление сотрудников. Используйте этот раздел, а не старую архивную инструкцию. Возможности пакета, стоимость и права на изменение проверяйте до включения рабочего маршрута.
Для приёмки понадобятся настроенное телефонное устройство и внешний телефон, который не относится к этой ВАТС. Контрольный звонок изнутри компании может не проверить публичный вход покупателя. Согласуйте время испытания с продажами и пометку теста, чтобы его не приняли за новое поручение.
Установите виджет в правильный аккаунт
По инструкции установки администратор входит в amoCRM, открывает amoМаркет и находит виджет MANGO OFFICE. Перед установкой сверьте название поставщика и выбранный домен CRM. Похожий поиск может показать несколько интеграций.
Уполномоченный сотрудник изучает запрашиваемые условия и разрешения и устанавливает виджет. Пароль администратора не передают всем менеджерам для выполнения этого шага. В журнале настройки достаточно указать аккаунт, исполнителя и установленное приложение; секреты и данные подключения туда не копируют.
Проверьте появление виджета. Его наличие подтверждает только установку компонента в CRM. Пока не соединены системы и не определены сотрудники, заявлять готовность телефонии рано. Не начинайте повторную установку при отсутствии звонка до разбора остальных частей цепочки.
Авторизуйте связь со стороны ВАТС
В личном кабинете MANGO OFFICE выберите нужную Виртуальную АТС и откройте интеграции. Текущий шаг подключения предусматривает блок amoCRM и его настройку. Проверьте выбранный пакет: бесплатная установка виджета не доказывает отсутствие платы за связь или дополнительные возможности.
Для нового подключения выберите добавление нового домена amoCRM и получение кода подключения. Откроется авторизация amoCRM: здесь особенно важно выбрать тот аккаунт, с которым должна работать ВАТС. Если в браузере доступны несколько компаний, знакомое название виджета не защищает от ошибочного разрешения чужому проекту.
После подтверждения доступа перенесите полученный код в предусмотренное поле настроек интеграции, укажите адрес уведомлений и сохраните. При успешном результате инструкция описывает сообщение «Виджет в CRM подключен». Не размещайте код на снимке для общего отчёта: руководителю нужен статус связи, а не возможность повторить авторизацию по сохранённому секрету.
Сопоставьте сотрудников двух систем
У пользователя amoCRM и сотрудника ВАТС разные записи. Интеграция использует таблицу соответствий, чтобы определить, чьё рабочее место связано со звонком. Наличие человека в обоих сервисах не создаёт эту пару автоматически без выбранного способа настройки.
Для ручного варианта откройте вкладку «Сотрудники» основных настроек, выберите сопоставление и блок ручной настройки. Укажите пару «сотрудник ВАТС — пользователь CRM», выполните сопоставление и проверьте результат. Повторите для остальных участников приёмки, затем обязательно сохраните интеграцию.
| Запись проверки | Что сопоставить фактически |
|---|---|
| Менеджер офиса | Его пользователь CRM и его сотрудник ВАТС |
| Рабочее устройство | Учётная запись, под которой принимает вызов |
| Входящий маршрут | Номер направляет звонок нужному сотруднику ВАТС |
| Виджет | Используется подключение нужного домена CRM |
| Изменение команды | Старое соответствие проверено перед новой парой |
На узком экране таблицу можно прокрутить вбок.
Не подменяйте таблицу соответствий списком ответственных за сделки. Это разные настройки. Правильно назначенный менеджер карточки не доказывает, что интеграция узнаёт его телефонное рабочее место.
Проверьте ограничения соответствий
В документации запрещено ставить одному сотруднику ВАТС в соответствие нескольких пользователей amoCRM. Также один пользователь amoCRM не должен одновременно указываться более чем в одном виджете интеграции. При нескольких доменах и общей телефонной группе сначала разберите существующую схему, а затем добавляйте новые пары.
Не обходите ошибку сопоставления созданием лишнего пользователя с похожим именем. Сначала установите, не занят ли сотрудник в другом подключении. Иначе видимая установка может скрыть неправильное распределение вызовов. Внешний подрядчик должен объяснить область каждой интеграции и показать, где возник конфликт.
Отдельная расширенная настройка сохранения всех звонков может привязывать разговоры несопоставленных сотрудников к выбранному пользователю CRM. Её нельзя включать как незаметную замену корректным парам: в истории появится другой владелец записи. Если такой режим нужен бизнесу, подпишите его назначение и условия отдельно.
Пройдите внешний вход до завершённой записи
По инструкции проверки передачи сотрудник входит в своё телефонное рабочее место и соответствующий аккаунт amoCRM. Входящий маршрут ВАТС должен направлять звонок именно ему. Затем позвоните на публичный номер с внешнего телефона.
Сначала подтвердите звонок на устройстве, затем отображение карточки звонка в CRM. Примите вызов и проверьте двустороннюю слышимость. Завершите разговор и найдите сведения в разделе «Списки». Создание контакта, сделки либо записи в «Неразобранном» зависит от дополнительных настроек; заранее согласуйте ожидаемый вариант.
Если устройство не звонит, проверяйте маршрут ВАТС и учётную запись устройства. Если разговор состоялся, но карточка не показалась, проверяйте интеграцию и настройки отображения. Если событие видно не у того сотрудника, вернитесь к сопоставлению. Эти наблюдения относятся к разным звеньям, поэтому повторная установка всего комплекта не является первым универсальным исправлением.
Примите телефонный канал отдельно от качества лида
В протоколе оставьте номер входа, время теста, пару сотрудников, устройство, найденную запись и нерешённые вопросы. Аудиозапись разговора проверяют отдельно при наличии согласованных настроек и оснований; запись события звонка не означает автоматического наличия доступного аудиофайла.
Затем проверьте сценарий недоступности менеджера в разрешённой конфигурации: где виден несостоявшийся контакт и кто продолжает работу. Не обещайте создание задачи или сделки, пока это не подтверждено выбранными настройками. Учебные события исключите из оценки рекламы.
Для повторного контроля возьмите ещё один разрешённый звонок от уже известного контакта. Сопоставьте номер, сотрудника и место появления события. Не требуйте автоматического объединения всех похожих карточек: сначала установите действующее правило поиска и создания записей. Если история разделилась, сохраните оба наблюдения для администратора. Удалять одну карточку прямо во время испытания не нужно: это затруднит разбор исходной привязки. После исправления повторите тот же сценарий и сравните результат с первоначальным тестом.
Для обсуждения привлечения обращений в агентство недвижимости с Digitax подготовьте обезличенную схему телефонного входа. Рабочая связка помогает сохранить разговор в истории; пригодность запроса и дальнейший шаг устанавливает команда продаж.
Политика в отношении обработки персональных данных
1. Общие положения
Настоящая политика обработки персональных данных составлена в соответствии с требованиями Федерального закона от 27.07.2006. №152-ФЗ «О персональных данных» и определяет порядок обработки персональных данных и меры по обеспечению безопасности персональных данных, предпринимаемые ИП Мальцевым Алексеем Александровичем (далее – Оператор).
1.1. Оператор ставит своей важнейшей целью и условием осуществления своей деятельности соблюдение прав и свобод человека и гражданина при обработке его персональных данных, в том числе защиты прав на неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну.
1.2. Настоящая политика Оператора в отношении обработки персональных данных (далее – Политика) применяется ко всей информации, которую Оператор может получить о посетителях веб-сайта https://agency-digitax.ru
2. Основные понятия, используемые в Политике
2.1. Автоматизированная обработка персональных данных – обработка персональных данных с помощью средств вычислительной техники;
2.2. Блокирование персональных данных – временное прекращение обработки персональных данных (за исключением случаев, если обработка необходима для уточнения персональных данных);
2.3. Веб-сайт – совокупность графических и информационных материалов, а также программ для ЭВМ и баз данных, обеспечивающих их доступность в сети интернет по сетевому адресу https://agency-digitax.ru;
2.4. Информационная система персональных данных — совокупность содержащихся в базах данных персональных данных, и обеспечивающих их обработку информационных технологий и технических средств;
2.5. Обезличивание персональных данных — действия, в результате которых невозможно определить без использования дополнительной информации принадлежность персональных данных конкретному Пользователю или иному субъекту персональных данных;
2.6. Обработка персональных данных – любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных;
2.7. Оператор – государственный орган, муниципальный орган, юридическое или физическое лицо, самостоятельно или совместно с другими лицами организующие и (или) осуществляющие обработку персональных данных, а также определяющие цели обработки персональных данных, состав персональных данных, подлежащих обработке, действия (операции), совершаемые с персональными данными;
2.8. Персональные данные – любая информация, относящаяся прямо или косвенно к определенному или определяемому Пользователю веб-сайта https://agency-digitax.ru;
2.9. Пользователь – любой посетитель веб-сайта https://agency-digitax.ru;
2.10. Предоставление персональных данных – действия, направленные на раскрытие персональных данных определенному лицу или определенному кругу лиц;
2.11. Распространение персональных данных – любые действия, направленные на раскрытие персональных данных неопределенному кругу лиц (передача персональных данных) или на ознакомление с персональными данными неограниченного круга лиц, в том числе обнародование персональных данных в средствах массовой информации, размещение в информационно-телекоммуникационных сетях или предоставление доступа к персональным данным каким-либо иным способом;
2.12. Трансграничная передача персональных данных – передача персональных данных на территорию иностранного государства органу власти иностранного государства, иностранному физическому или иностранному юридическому лицу;
2.13. Уничтожение персональных данных – любые действия, в результате которых персональные данные уничтожаются безвозвратно с невозможностью дальнейшего восстановления содержания персональных данных в информационной системе персональных данных и (или) уничтожаются материальные носители персональных данных.
3. Оператор может обрабатывать следующие персональные данные Пользователя
3.1. Фамилия, имя, отчество;
3.2. Электронный адрес;
3.3. Номера телефонов;
3.4. Также на сайте происходит сбор и обработка обезличенных данных о посетителях (в т.ч. файлов «cookie») с помощью сервисов интернет-статистики (Яндекс Метрика и Гугл Аналитика и других).
3.5. Вышеперечисленные данные далее по тексту Политики объединены общим понятием Персональные данные.
4. Цели обработки персональных данных
4.1. Цель обработки персональных данных Пользователя — информирование Пользователя посредством отправки электронных писем; предоставление доступа Пользователю к сервисам, информации и/или материалам, содержащимся на веб-сайте.
4.2. Также Оператор имеет право направлять Пользователю уведомления о новых продуктах и услугах, специальных предложениях и различных событиях. Пользователь всегда может отказаться от получения информационных сообщений, направив Оператору письмо на адрес электронной почты info@digitax-agency.ru с пометкой «Отказ от уведомлений о новых продуктах и услугах и специальных предложениях».
4.3. Обезличенные данные Пользователей, собираемые с помощью сервисов интернет-статистики, служат для сбора информации о действиях Пользователей на сайте, улучшения качества сайта и его содержания.
5. Правовые основания обработки персональных данных
5.1. Оператор обрабатывает персональные данные Пользователя только в случае их заполнения и/или отправки Пользователем самостоятельно через специальные формы, расположенные на сайте https://agency-digitax.ru. Заполняя соответствующие формы и/или отправляя свои персональные данные Оператору, Пользователь выражает свое согласие с данной Политикой.
5.2. Оператор обрабатывает обезличенные данные о Пользователе в случае, если это разрешено в настройках браузера Пользователя (включено сохранение файлов «cookie» и использование технологии JavaScript).
6. Порядок сбора, хранения, передачи и других видов обработки персональных данных
Безопасность персональных данных, которые обрабатываются Оператором, обеспечивается путем реализации правовых, организационных и технических мер, необходимых для выполнения в полном объеме требований действующего законодательства в области защиты персональных данных.
6.1. Оператор обеспечивает сохранность персональных данных и принимает все возможные меры, исключающие доступ к персональным данным неуполномоченных лиц.
6.2. Персональные данные Пользователя никогда, ни при каких условиях не будут переданы третьим лицам, за исключением случаев, связанных с исполнением действующего законодательства.
6.3. В случае выявления неточностей в персональных данных, Пользователь может актуализировать их самостоятельно, путем направления Оператору уведомление на адрес электронной почты Оператора info@digitax-agency.ru с пометкой «Актуализация персональных данных».
6.4. Срок обработки персональных данных является неограниченным. Пользователь может в любой момент отозвать свое согласие на обработку персональных данных, направив Оператору уведомление посредством электронной почты на электронный адрес Оператора info@digitax-agency.ru с пометкой «Отзыв согласия на обработку персональных данных».
7. Трансграничная передача персональных данных
7.1. Оператор до начала осуществления трансграничной передачи персональных данных обязан убедиться в том, что иностранным государством, на территорию которого предполагается осуществлять передачу персональных данных, обеспечивается надежная защита прав субъектов персональных данных.
7.2. Трансграничная передача персональных данных на территории иностранных государств, не отвечающих вышеуказанным требованиям, может осуществляться только в случае наличия согласия в письменной форме субъекта персональных данных на трансграничную передачу его персональных данных и/или исполнения договора, стороной которого является субъект персональных данных.
8. Заключительные положения
8.1. Пользователь может получить любые разъяснения по интересующим вопросам, касающимся обработки его персональных данных, обратившись к Оператору с помощью электронной почты info@digitax-agency.ru.
8.2. В данном документе будут отражены любые изменения политики обработки персональных данных Оператором. Политика действует бессрочно до замены ее новой версией.
8.3. Актуальная версия Политики в свободном доступе расположена в сети Интернет по адресу https://agency-digitax.ru
Пользователь — любое лицо, оставляющее свои данные на Сайте: agency-digitax.ru
Оператор — Индивидуальный предприниматель Мальцев Алексей Александрович, адрес: РФ, 355045, СТАВРОПОЛЬСКИЙ КРАЙ, Г СТАВРОПОЛЬ, УЛ ПИРОГОВА, д. 64, корп. 4, кв. 101
1. Пользователь, присоединяясь к настоящему Соглашению и оставляя свои данные на Сайте Оператора по адресу в сети Интернет: agency-digitax.ru (далее — Сайт), путем заполнения персональных данных в специальных полях на Сайте:
1.1. Подтверждает, что все указанные им данные принадлежат лично ему;
1.2. Подтверждает и признает, что им внимательно в полном объеме прочитано настоящее Согласие, Политика конфиденциальности, расположенная по адресу agency-digitax.ru, текст и условия ему понятны.
1.3. Выражает согласие с условиями Политики конфиденциальности, расположенной по адресу agency-digitax.ru
1.4. Дает согласие Оператору на обработку персональных данных и возможность передачи им таких персональных данных третьим лицам, с использованием машинных носителей информации, по каналам связи с соблюдением мер, обеспечивающих их защиту от несанкционированного доступа.
1.5. Согласие дается на обработку следующих персональных данных:
- Имя, номер телефона, адрес электронной почты
1.6. Согласие Пользователя на обработку и передачу третьим лицам персональных данных является конкретным, информированным и сознательным.
2. Оператор осуществляет автоматизированную обработку персональных данных с получением и/или передачей полученной информации по информационно-телекоммуникационным сетям или без таковой.
3. В ходе обработки с персональными данными Пользователя могут быть совершены следующие действия: сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, удаление и уничтожение персональных данных.
4. Оператор не осуществляет обработку специальных категорий персональных данных, касающихся расовой, национальной принадлежности, политических взглядов, религиозных или философских убеждений, состояния здоровья, интимной жизни, за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ.
5. Срок согласия на обработку и передачу третьим лицам персональных данных ограничен сроком необходимым для достижения цели сбора и обработки персональных данных.
6. Согласие может быть отозвано Пользователем путем направления письменного заявления на электронную почту: info@digitax-agency.ru
7. Оператор имеет право вносить изменения в настоящее Согласие. При внесении изменений в актуальной редакции указывается дата последнего обновления. Новая редакция Согласия вступает в силу с момента ее размещения, если иное не предусмотрено новой редакцией Согласия.
