Внутренний поиск на сайте недвижимости: как разбирать пустые результаты и улучшать словарь
Покупатель вводит в строку поиска название планировки или привычное слово, а сайт отвечает, что ничего не найдено. При этом нужная информация присутствует в каталоге под другим названием. Маркетолог может ошибочно решить, что предложения нет или посетитель пришёл случайно, хотя причина в словаре и составе поискового индекса.
Поиск по сайту следует проверять как отдельный сервис. Его результат — релевантные ответы на свободный текстовый запрос, понятные исключения и рабочая помощь при пустой выдаче. Это отличается от фильтра: фильтр использует заранее заданные признаки, а строка принимает формулировку самого человека.
Содержание
Определите область поиска
Сначала договоритесь, что ищется: объекты, проекты, статьи, условия сделки или весь сайт. Если пользователь видит общую строку, а сервис ищет только по названиям ЖК, это ограничение нужно объяснить. Нельзя принимать работу по одному удачному названию из справочника.
Для каждого типа результата установите необходимые сведения: название, тип, краткое объяснение, актуальность и адрес. У объекта может быть статус наличия, у статьи — редакционная тема. Не смешивайте типы так, чтобы информационная заметка выглядела действующим предложением квартиры.
Решите, попадают ли в поиск архивные страницы и документы. Если они нужны для справки, обозначьте статус. Если закрытая страница неожиданно появляется в результатах, это уже вопрос разграничения доступа, который требует отдельного устранения.
Соберите реальные формулировки
Начните с допустимых обезличенных данных о запросах и вопросов отдела продаж. В свободном вводе могут оказаться телефоны, имена и другие личные сведения. До сбора и передачи журналов согласуйте цели, состав, срок хранения и доступ с ответственным за данные.
Не включайте полные запросы посетителей в публичный отчёт. Для редакционного анализа обычно полезнее очищенная формулировка и категория потребности. Если технического журнала нет, сначала проверьте небольшой сценарный набор и разработайте безопасную схему наблюдения.
Сохраните исходную запись отдельно от нормализованного варианта. Исправление опечатки исследователем не должно скрывать, что сервис не справился с реальным вводом. Для каждого наблюдения нужны дата, контекст страницы и фактический результат, а предполагаемая причина записывается отдельно.
Разделите причины пустой выдачи
| Наблюдение | Возможная причина | Проверка |
|---|---|---|
| Знакомый объект не найден | Страница не входит в индекс | Открыть объект и проверить источник индекса |
| Разговорное название не найдено | Нет соответствия терминов | Сопоставить с утверждённым словарём |
| Запрос с опечаткой пуст | Нет обработки варианта | Проверить похожие вводы без подмены исходного |
| Найден архив вместо предложения | Неверный приоритет или статус | Сверить актуальность результата |
| Любой ввод даёт пустой экран | Технический сбой | Проверить разные запросы и устройства |
На узком экране таблицу можно прокрутить вбок.
Не приписывайте каждую проблему отсутствию синонимов. Иногда индекс не обновляется, а иногда компания действительно не предлагает искомое. Эти ситуации требуют разных действий и разных объяснений посетителю.
Постройте управляемый словарь
Добавляйте соответствия на основании содержания. Если покупатель использует сокращение названия ЖК, можно связать его с официальным названием. Если он ищет услугу, которой компания не оказывает, подмена близким предложением способна ввести в заблуждение.
У каждой записи словаря укажите исходную формулировку, ожидаемый смысл, соответствующий объект или тему, основание и владельца. Отдельно храните неоднозначные слова. Один термин может означать тип помещения, материал или название проекта; автоматическое перенаправление в единственную категорию тогда неуместно.
Проверьте обратный эффект. Новый синоним может улучшить один запрос и ухудшить десятки других, если слишком широко заменяет часть слова. Разработчику нужен набор положительных и отрицательных примеров, а не только список пожеланий маркетолога.
Подготовьте помощь при отсутствии ответа
Пустая выдача должна показывать введённый запрос и объяснять возможное продолжение. Предложите изменить формулировку, снять отдельное ограничение или перейти к подходящему разделу. Не выдавайте случайный список за найденные точные результаты.
Если компания не продаёт нужный объект, скажите об этом в пределах подтверждённых данных. Не обещайте появление предложения без основания. Обращение к менеджеру может быть дополнительным путём, но не должно маскировать отсутствие информации или заменять исправление поиска.
Не очищайте введённый текст при каждом неудачном поиске. Человеку полезно видеть собственный запрос и менять его постепенно. На телефоне проверьте расположение поля, клавиатуру, отправку и возвращение из карточки результата.
Примите ранжирование на сценарном наборе
Составьте набор реальных задач: точное название, сокращение, общая потребность, опечатка, неоднозначный термин и запрос без подходящего предложения. Для каждой заранее укажите приемлемые результаты и недопустимые подмены. Порядок важности согласуют владельцы продукта и содержания.
Не требуйте, чтобы любой ввод возвращал хотя бы одну страницу. Для неподдерживаемого предложения честный ответ об отсутствии лучше нерелевантной карточки. И не проверяйте только первую позицию: устаревший результат ниже может всё равно создать неверное ожидание.
В условном примере посетитель пишет «двушка», а каталог использует «двухкомнатная квартира». Соответствие выглядит разумным, но перед добавлением нужно определить, как компания классифицирует кухни-гостиные и похожие планировки. Словарь не должен незаметно менять продуктовую классификацию.
Выберите показатели качества
Наблюдайте долю пустых ответов, последующие изменения запроса и переходы в найденные материалы. Для каждого показателя зафиксируйте единицу: запрос, поисковая сессия или посетитель. Повторные попытки одного человека нельзя автоматически считать независимыми покупателями.
Снижение пустых ответов ещё не означает улучшения: сервис мог начать показывать любые страницы. Сопоставляйте показатель с релевантностью контрольного набора и содержанием последующих действий. Не выводите мотив пользователя только из закрытия окна.
Сравнивайте версии поиска на сопоставимых условиях и сохраняйте дату обновления словаря. Изменение ассортимента или состава посетителей может объяснить часть наблюдаемой динамики. Коммерческий результат оценивается отдельно, без обещания определённого прироста заявок.
Проверьте обновление индекса
Измените тестовую карточку согласованным способом и проследите, когда новое название появляется в результатах. Затем проверьте снятие материала с поиска. Сервис может хорошо отвечать на старые запросы, но не отражать новые сведения из-за задержки обновления. Такой дефект не устраняется расширением словаря синонимов.
Опишите допустимую задержку по рабочим договорённостям и способ её обнаружения. Для срочного изменения существенных условий может потребоваться отдельный порядок. Пользователь не должен получать старое предложение только потому, что поисковый индекс обновляется иначе, чем основная страница.
В контрольный набор добавьте переход из результата после изменения статуса. Даже правильный заголовок бесполезен, если адрес уже недоступен или ведёт на другой объект. Проверяйте карточку выдачи и страницу назначения как одну связку. Историю таких случаев сохраняйте, чтобы при следующем обновлении алгоритма команда повторяла реальные проблемные сценарии, а не только удобные демонстрационные запросы.
Назначьте регулярный разбор
У поиска должен быть владелец очереди проблем. Редактор уточняет названия, продуктовая команда подтверждает соответствия, разработчик исправляет индекс и алгоритм. После каждого изменения повторяют контрольные запросы и добавляют новый случай в набор.
Если пустые ответы показывают, что сайт не объясняет предложение, полезно пересмотреть посадочную и путь обращения. Digitax работает с маркетингом строительства и недвижимости: подготовьте к обсуждению очищенные примеры запросов и страницы, которые должны были на них ответить.
Политика в отношении обработки персональных данных
1. Общие положения
Настоящая политика обработки персональных данных составлена в соответствии с требованиями Федерального закона от 27.07.2006. №152-ФЗ «О персональных данных» и определяет порядок обработки персональных данных и меры по обеспечению безопасности персональных данных, предпринимаемые ИП Мальцевым Алексеем Александровичем (далее – Оператор).
1.1. Оператор ставит своей важнейшей целью и условием осуществления своей деятельности соблюдение прав и свобод человека и гражданина при обработке его персональных данных, в том числе защиты прав на неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну.
1.2. Настоящая политика Оператора в отношении обработки персональных данных (далее – Политика) применяется ко всей информации, которую Оператор может получить о посетителях веб-сайта https://agency-digitax.ru
2. Основные понятия, используемые в Политике
2.1. Автоматизированная обработка персональных данных – обработка персональных данных с помощью средств вычислительной техники;
2.2. Блокирование персональных данных – временное прекращение обработки персональных данных (за исключением случаев, если обработка необходима для уточнения персональных данных);
2.3. Веб-сайт – совокупность графических и информационных материалов, а также программ для ЭВМ и баз данных, обеспечивающих их доступность в сети интернет по сетевому адресу https://agency-digitax.ru;
2.4. Информационная система персональных данных — совокупность содержащихся в базах данных персональных данных, и обеспечивающих их обработку информационных технологий и технических средств;
2.5. Обезличивание персональных данных — действия, в результате которых невозможно определить без использования дополнительной информации принадлежность персональных данных конкретному Пользователю или иному субъекту персональных данных;
2.6. Обработка персональных данных – любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных;
2.7. Оператор – государственный орган, муниципальный орган, юридическое или физическое лицо, самостоятельно или совместно с другими лицами организующие и (или) осуществляющие обработку персональных данных, а также определяющие цели обработки персональных данных, состав персональных данных, подлежащих обработке, действия (операции), совершаемые с персональными данными;
2.8. Персональные данные – любая информация, относящаяся прямо или косвенно к определенному или определяемому Пользователю веб-сайта https://agency-digitax.ru;
2.9. Пользователь – любой посетитель веб-сайта https://agency-digitax.ru;
2.10. Предоставление персональных данных – действия, направленные на раскрытие персональных данных определенному лицу или определенному кругу лиц;
2.11. Распространение персональных данных – любые действия, направленные на раскрытие персональных данных неопределенному кругу лиц (передача персональных данных) или на ознакомление с персональными данными неограниченного круга лиц, в том числе обнародование персональных данных в средствах массовой информации, размещение в информационно-телекоммуникационных сетях или предоставление доступа к персональным данным каким-либо иным способом;
2.12. Трансграничная передача персональных данных – передача персональных данных на территорию иностранного государства органу власти иностранного государства, иностранному физическому или иностранному юридическому лицу;
2.13. Уничтожение персональных данных – любые действия, в результате которых персональные данные уничтожаются безвозвратно с невозможностью дальнейшего восстановления содержания персональных данных в информационной системе персональных данных и (или) уничтожаются материальные носители персональных данных.
3. Оператор может обрабатывать следующие персональные данные Пользователя
3.1. Фамилия, имя, отчество;
3.2. Электронный адрес;
3.3. Номера телефонов;
3.4. Также на сайте происходит сбор и обработка обезличенных данных о посетителях (в т.ч. файлов «cookie») с помощью сервисов интернет-статистики (Яндекс Метрика и Гугл Аналитика и других).
3.5. Вышеперечисленные данные далее по тексту Политики объединены общим понятием Персональные данные.
4. Цели обработки персональных данных
4.1. Цель обработки персональных данных Пользователя — информирование Пользователя посредством отправки электронных писем; предоставление доступа Пользователю к сервисам, информации и/или материалам, содержащимся на веб-сайте.
4.2. Также Оператор имеет право направлять Пользователю уведомления о новых продуктах и услугах, специальных предложениях и различных событиях. Пользователь всегда может отказаться от получения информационных сообщений, направив Оператору письмо на адрес электронной почты info@digitax-agency.ru с пометкой «Отказ от уведомлений о новых продуктах и услугах и специальных предложениях».
4.3. Обезличенные данные Пользователей, собираемые с помощью сервисов интернет-статистики, служат для сбора информации о действиях Пользователей на сайте, улучшения качества сайта и его содержания.
5. Правовые основания обработки персональных данных
5.1. Оператор обрабатывает персональные данные Пользователя только в случае их заполнения и/или отправки Пользователем самостоятельно через специальные формы, расположенные на сайте https://agency-digitax.ru. Заполняя соответствующие формы и/или отправляя свои персональные данные Оператору, Пользователь выражает свое согласие с данной Политикой.
5.2. Оператор обрабатывает обезличенные данные о Пользователе в случае, если это разрешено в настройках браузера Пользователя (включено сохранение файлов «cookie» и использование технологии JavaScript).
6. Порядок сбора, хранения, передачи и других видов обработки персональных данных
Безопасность персональных данных, которые обрабатываются Оператором, обеспечивается путем реализации правовых, организационных и технических мер, необходимых для выполнения в полном объеме требований действующего законодательства в области защиты персональных данных.
6.1. Оператор обеспечивает сохранность персональных данных и принимает все возможные меры, исключающие доступ к персональным данным неуполномоченных лиц.
6.2. Персональные данные Пользователя никогда, ни при каких условиях не будут переданы третьим лицам, за исключением случаев, связанных с исполнением действующего законодательства.
6.3. В случае выявления неточностей в персональных данных, Пользователь может актуализировать их самостоятельно, путем направления Оператору уведомление на адрес электронной почты Оператора info@digitax-agency.ru с пометкой «Актуализация персональных данных».
6.4. Срок обработки персональных данных является неограниченным. Пользователь может в любой момент отозвать свое согласие на обработку персональных данных, направив Оператору уведомление посредством электронной почты на электронный адрес Оператора info@digitax-agency.ru с пометкой «Отзыв согласия на обработку персональных данных».
7. Трансграничная передача персональных данных
7.1. Оператор до начала осуществления трансграничной передачи персональных данных обязан убедиться в том, что иностранным государством, на территорию которого предполагается осуществлять передачу персональных данных, обеспечивается надежная защита прав субъектов персональных данных.
7.2. Трансграничная передача персональных данных на территории иностранных государств, не отвечающих вышеуказанным требованиям, может осуществляться только в случае наличия согласия в письменной форме субъекта персональных данных на трансграничную передачу его персональных данных и/или исполнения договора, стороной которого является субъект персональных данных.
8. Заключительные положения
8.1. Пользователь может получить любые разъяснения по интересующим вопросам, касающимся обработки его персональных данных, обратившись к Оператору с помощью электронной почты info@digitax-agency.ru.
8.2. В данном документе будут отражены любые изменения политики обработки персональных данных Оператором. Политика действует бессрочно до замены ее новой версией.
8.3. Актуальная версия Политики в свободном доступе расположена в сети Интернет по адресу https://agency-digitax.ru
Пользователь — любое лицо, оставляющее свои данные на Сайте: agency-digitax.ru
Оператор — Индивидуальный предприниматель Мальцев Алексей Александрович, адрес: РФ, 355045, СТАВРОПОЛЬСКИЙ КРАЙ, Г СТАВРОПОЛЬ, УЛ ПИРОГОВА, д. 64, корп. 4, кв. 101
1. Пользователь, присоединяясь к настоящему Соглашению и оставляя свои данные на Сайте Оператора по адресу в сети Интернет: agency-digitax.ru (далее — Сайт), путем заполнения персональных данных в специальных полях на Сайте:
1.1. Подтверждает, что все указанные им данные принадлежат лично ему;
1.2. Подтверждает и признает, что им внимательно в полном объеме прочитано настоящее Согласие, Политика конфиденциальности, расположенная по адресу agency-digitax.ru, текст и условия ему понятны.
1.3. Выражает согласие с условиями Политики конфиденциальности, расположенной по адресу agency-digitax.ru
1.4. Дает согласие Оператору на обработку персональных данных и возможность передачи им таких персональных данных третьим лицам, с использованием машинных носителей информации, по каналам связи с соблюдением мер, обеспечивающих их защиту от несанкционированного доступа.
1.5. Согласие дается на обработку следующих персональных данных:
- Имя, номер телефона, адрес электронной почты
1.6. Согласие Пользователя на обработку и передачу третьим лицам персональных данных является конкретным, информированным и сознательным.
2. Оператор осуществляет автоматизированную обработку персональных данных с получением и/или передачей полученной информации по информационно-телекоммуникационным сетям или без таковой.
3. В ходе обработки с персональными данными Пользователя могут быть совершены следующие действия: сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, удаление и уничтожение персональных данных.
4. Оператор не осуществляет обработку специальных категорий персональных данных, касающихся расовой, национальной принадлежности, политических взглядов, религиозных или философских убеждений, состояния здоровья, интимной жизни, за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ.
5. Срок согласия на обработку и передачу третьим лицам персональных данных ограничен сроком необходимым для достижения цели сбора и обработки персональных данных.
6. Согласие может быть отозвано Пользователем путем направления письменного заявления на электронную почту: info@digitax-agency.ru
7. Оператор имеет право вносить изменения в настоящее Согласие. При внесении изменений в актуальной редакции указывается дата последнего обновления. Новая редакция Согласия вступает в силу с момента ее размещения, если иное не предусмотрено новой редакцией Согласия.
